领导讲3句，中层要阐释15句

余世维

中 层干部的主要职责，是贯彻执行高层所交办的事。在实际管理中，一般高层跟中层讲话都是这样的：“老高，这件事情你注意一下。”“您放心，领导，我一定注意。”听起来中层好像是在贯彻执行高层所交办的事情。但中层干部并不只是简单听命于高层，中层要想充分发挥作用，还得有真本事。

会看、会想、会执行

有一年，我到四川绵阳出差，住在著名的国营长虹集团办的长虹酒店。去之后，他们很客气地招待我，长虹酒店总经理对客房部主任说：“这是余教授，你们要好好地接待。”

“您放心，老总。”客房部主任回答。

入住第二天早上，我把穿脏的衣服拿给他们去洗。因为这次出差的时间比较长，我随身带了不少衣服。为了方便，我把箱子里的干净衣服也都拿了出来，全部挂在了酒店的橱柜里（因为我的衣服都是塞在箱子里的，难免有点皱）。当我收拾行李准备离开绵阳那天晚上，竟意外地发现挂在橱柜里面的上衣、裤子统统被熨烫过了。

这么多年来，我去各地住过很多酒店，但把我挂在橱柜里的衣服全都熨烫好的酒店非常少。我的衣服肯定不是总经理熨烫的，也不可能是客房部主任熨烫的，但应该是客房部主任交代下属去做的，长虹酒店的中层主管给我留下了深刻的印象。

这也说明，中层在贯彻执行领导所交办的事情时，不是简单的一句话的问题，重要的是要去听、去看、去问、去说、去做。因为领导的话通常很简单，但要表达的意思很多，领导没有讲清楚的事，就需要中层去思考、丰富、完善。举例来说，领导讲的话如果是3句，那么中层干部就要把它想成9句或15句，即把高层的话增加3～5倍。这是我的经验之谈。

做好倾听和上下沟通

一名领导说过：“我的下属的确在适应我，但我为了适应他们而作出的努力要多得多。”在日本“管理之神”松下幸之助的思想里，倾听和沟通占有非常重要的地位。他经常询问下属，还经常到工厂里去走走，这便于发现问题，也有利于听取工人的意见和建议。

这些同样适用于机关、企事业单位中层干部。一般来说，基层希望中层能帮他们和高层沟通，去推动一些事情。比如，某国有银行的职员认为自己的薪水低了一点，他会自己去跟行长说“应该调整一下待遇”吗？一般不会。但他肯定会跟部门主管或经理提，希望能把他的想法反映给副行长或行长。这说明，基层有事情是希望中层来推动的。

上海曾有一个有名的百年企业，可它的经营状况始终不算特别好，这就是中层干部没有处理好的后果。因为上面派来的中层经营负责人，一辈子没干过这行业，也不懂得多去与下属沟通，不了解基层状况，无法有效地推动基层做事。这样也无法更好地将下面的意见及时传达给上层，没有起到承上启下的枢纽作用。

其实，在一个组织中，领导讲得很少，是因为他认为员工会认真体会，偏偏员工没有认真体会；基层讲得也很少，是因为他认为领导应该明白，偏偏领导也不知道。这样，中层就处在了讲得都很少的高层和基层之间。如果整个组织统统只讲三句话，怎么会有很好的执行力？中层又怎么能够推动领导或基层的事？

可以“威”，但不要“凶”

作为中层干部，一般要具备三个条件。一是凝聚力，培养下属的团队精神，要让大家愿意凝聚在一起，组成一个团队努力工作。

还要有亲和力。很多人认为领导要骂、要凶、要狠，下属才会怕。我觉得这种观点有待商榷：你可以威，但是不要凶；你可以严，但是不要苛。我們称之为威严，但不一定要让别人怕你，因为怕领导会导致以下几个问题：第一，没人敢对领导提意见；第二，领导什么地方错了，或者决策出现问题，没人敢提出来；第三，大家都会躲着领导，也就没办法把一件事做好。如果大家都在尽力躲着你，骂和凶就没有意义了。

第三个条件，也是最重要的，要有创意。不是发明一个新东西和新玩意儿就叫创意，而是能改善优化机关内部流程，提高工作效率的才叫创意。创意从何而来？就是看到别人看不到的问题，发现别人发现不了的瓶颈。整天上网搜索材料，检查地扫得干不干净、垃圾桶到哪里去了等细节和具体操作可以留给基层去干，中层干部一定要具有一双慧眼。应该聚焦更重要的问题。

平时机关或组织沟通中，领导讲得很少，是因为他认为基层下属会认真体会，偏偏基层下属没有认真体会；基层下属讲得也很少，是因为他认为领导应该明白，偏偏领导也不知道。中层处在了讲得都很少的高层和基层之间，需要发挥沟通上下、贯彻执行的作用。