让业主在大数据管理中获得幸福感十堰物业管理电子信息平台建设解行业之痛

本刊记者 李丽

近年来，随着房地产业的快速发展，物业公司成为了托管物业小区最方便快捷和让业主居住最安心舒适的“管家”，但随之而来的各类物业矛盾频发，导致业主不满意，物业企业不满意，政府不满意，因此物业矛盾一度成为物业管理行业之痛，困扰着物业管理行业的发展。

在此背景下，市场上涌现出了楼盘硬件升级、智能家居、社区OTO等多种市场模式。而十堰市房管局却独辟蹊径，在智慧小区建设中，从“互联网+房管业务”出发，立足房管监管和政务服务方向，积极探索建设出的物业管理电子信息平台和物业服务大数据中心并投入使用，彻底解决了物业管理的行业之痛，率先走在了全国物业管理行业的前列。

据介绍，十堰市房管局开发的物业管理电子信息平台建设，围绕“一个平台、两个终端、三大功能”展开。“一个平台”即物业管理电子信息平台，“两个终端”即“智慧物业平台”微信号和智慧小区APP，“三大功能”即政务服务、业主议事、物业服务等三大功能，通过为房管主管部门搭建物业服务大数据中心，为业主、企业、街办、政府搭建四级管理平台，成功化解了各类物业矛盾。这个大数据平台既解决了政府对物业政务管理难以准确掌控的难题，又解决了房管部门对物业企业监管的问题，同时搭建了物业企业与业主互动交流化解各类矛盾的平台，从而让政府、企业、业主等多方满意。

目前，该物业管理电子信息平台已经在十堰城区入驻小区118个、覆盖用户81200户、服务市民22万人。

政务服务云平台，搭建政府部门服务业主的大数据

“这种智能化管理模式搭建起物业行政管理部门、物业服务单位、业主之间的沟通桥梁，提高各环节效率，节约服务成本，利用互联网搭建的大数据，真正提高了办事效率。”十堰市房管局局长杨斐然感慨道。

“业主对于申报单位维修资金使用情况进行调查征求意见时，可以通过这一平台进行表决，这是唯一真实有效的数据，可以杜绝申报单位在动用维修资金时弄虚作假现象的发生。通过微信号或APP进行投票，能真实反映业主的意愿。”十堰市房管局局长杨斐然介绍，“政府房管主管部门也可通过这个数据平台，掌握物业企业的信息数据、信用档案、从业人员、管理项目以及被投诉整改情况，从而更好地对物业企业进行监管，发布通知公告、考核审批以及评分投票等。此外，还可以通过该平台获悉物业公司通知公告，以及投诉建议、投票评分等信息。”

十堰市房管局通过物业管理电子信息平台建设之后，申报单位在物业管理电子信息平台提交维修资金使用申请，经主管部门审核后，业主通过实名认证和身份校验对使用资金进行投票表决，有效保障了表决意见的真实有效，既不受时间地点的限制，同时也让过去耗费大量人力物力和时间成本的线下申报工作变得高效便捷。

据了解，政府房管部门以前对于每个物业公司的各类信息情况，诸如辖区有多少物业公司、公司法人、从业人员、托管哪些项目，以及哪些小区成立了业委会、何时换届等等信息掌握不全，甚至每个街办、社区对于这些信息也很难说清楚。“基础信息掌握不全，导致物业矛盾纠纷频发。”十堰市房管局一位负责人对此深有感触。

而这个物业管理电子信息平台则成为一个确保政府全面掌握物业公司的大数据，了解所有物业企业的相关情况。

“物业管理电子信息平台为房管部门、街办、业委会及物业企业提供多部门、多角色协同办公平台，在物业监管与物业服务中，提供信息交互与数据整合功能。”杨斐然说。

业主议事云平台，让物业企业与业主交流实现零距离

传统的物业服务中，由于物业企业和业主长期沟通不畅，矛盾频发，成为物业服务行业的顽症。业主要么对物业企业服务质量不满，要么对公共收益不透明感到不满。但是，业主也经常受限于自身权益认知的缺失，要么放弃维权，要么维权过度。而这些问题的根源有些责任在物业企业，有些责任不在物业企业。

而物业管理电子信息平台的建设从解决问题出发，为业主提供了业主议事专项平台和通道，搭建起了政府、企业、业主三方的桥梁。业主通过微信公众号和APP两个终端的实名认证，可以在业委会选举、业主大会召开、物业服务质量满意度测评和维修资金表决等需要业主表决的事项中，充分行使物业相关的法律法规赋予业主的权利，这个平台让业主有了发声的地方。

十堰市某小区在近日召开的业委会选举工作中就直接选用了微信公众号表决功能，小区80%以上的实名认证业主均通过微信号展开了投票，有效投票率达90%以上。表决意见直接同步到房管部门后台，不可篡改，使得房管部门数据采集更为权威、精准。与过去耗时过长的线下人员召集和纸质化投票验票相比，业主的体验感也得到很大优化。

来自十堰物业管理电子信息平台的统计数据显示，一年来，十堰市通过智慧小区终端，实现了物业投诉报修249次、维修资金申报28次。特别是实现业委会选举23次、网上测评7次。

物业服务云平台，让业主足不出户尽享物管好“管家”

物业缴费是业主和物业工作人员都为之烦恼的一件事，每到月底或季末，要么是物业公司催着缴费，要么是业主蜂拥排队缴费。而十堰物业管理电子信息平台建设的微信号和APP则具有物业缴费功能，业主通过手机就能缴费。M天下小区业主李女士就通过该方式续交了下半年的物业费，然后到物业公司打印了清单。

家住十堰城区维多利亚小区的业主姚女士安装APP后，深有感触地告诉记者，“原来家里设备坏了，我得打电话或者跑去物业告诉他们哪个部位坏了，有时很浪费时间。现在我在家里或者外边，都可以用手机在线报修，轻轻松松帮我解决生活中的小困扰。”

通过微信公众号和app两大线上终端与智能硬件端口的无缝衔接，为业主的社区活动和安全防护均提供了可靠保障。首先，为业主提供了物业缴费、移动报修、手机开门、快速找车位和挪车等更加便利的日常服务功能；其次，实名认证的智能门禁记录系统和电梯远程安全监控系统为业主进出小区和乘梯安全提供了有效防护和应急响应机制。

十堰物业管理电子信息平台实现政府企业业主多方满意

十堰市房管局搭建的物业管理电子信息平台对区域化物管数据资源进行了有效整合与共享，逐步打破时间、空间和部门分隔制约，形成了精简、高效、廉洁、公平的政府电子政务运作模式。

“物业管理电子信息平台具有六大特点：多部门多角色在同一平台下协同办公、数据采集更全面准确、通知更加快速精准、业主议事不再困难、业主生活更加便利、业主满意度真实体现。”负责该信息平台建设的宜居科技公司董事长周晓峰介绍说。

让信息多跑腿，群众少跑路。记者了解到，十堰开发的物业管理电子信息平台建设提升了政府执政形象。智慧小区将电子信息平台与政务系统打通，借助数字化、信息化的手段传递政策，加快电子政务向小区延伸，使得信息上传下达，提高政府的办事效率和服务能力，提高了居民生活舒适度、归属感和幸福感。

据十堰市房管局一位负责人介绍，物业管理电子信息平台通过物联网、云计算、人工智能等互联网技术的应用，将原来那些“难查到，查不到”的管理死角挖掘出来，运用平台的多维度分析体系，为房管决策提供有效依据和支撑；同时逐渐形成的大数据资源通过共享，也为公安、质监、民政、消防等多个部门的工作提供了有力支持。

“下一步，我们将同步开发‘智慧交易’、‘智慧住房保障’、‘二手房交易资金监管系统’等业务模块。将这些业务模块的功能整合成‘智慧房管平台’，打造大数据中心，将需要面向群众的业务功能集成到APP和公众号中，形成功能强大的移动端。”十堰市房管局局长杨斐然表示。