机场新零售的发展

侯云燕

【摘 要】 新零售经马云在云栖会的提出，发展势头迅猛，其中作为占比较大的机场新零售更是重点发展。本文从机场新零售现状、机场零售现状以及机场新零售的发展的分析，提出了机场新零售是需要线上线下的融合，从而在机场非航收入中占据较大份额。

【关键词】 新零售 机场零售 机场零新售 互联网+

1 新零售现状

新零售的理念早就出现，经概念的定义后，其发展潮流早就普及到我们日常生活中。由于支付宝、微信、蚂蚁花呗等移动支付方式的多样化，逐渐改变了热门的消费习惯以及对电子科技的依赖性加强，因此消费者多产品的质量和服务的质量的要求不断提高。据数据显示，全球最大的零售商沃尔玛在2015财年的零售营业收入增长率为-0.7%，阿里巴巴电商交易额也进入发展平稳期，鉴于线下经济和线上经济的发展滞留，单纯地想发展线下或线上的业务以不适用于新时期，开通线下和线上合作共赢的方式来挖掘新的增长点。

2 机场零售现状

2012年全球机场非航空性收入518亿美元，其中零售业收入近300亿美金，证明机场零售业的良好发展会给机场的非航业务收入中带来很可观的收入。据预计全球机场零售在2019增长为72.9%，亚太地区机场零售将超过86.2%。和国外大型枢纽机场相比，我国几大国际机场的非航收入占40%以下，其零售收入占其1/3左右，由此可见，我国机场零售业的开发空间较大。

我国机场零售业主要发展制约有：我国机场整体更多考虑的是满足旅客出入境的需要，因此对机场商业的规划和布局仍与不足之处；零售环境较差，由于各商店承租于不同机构，各商铺分散分布，缺乏统一的综合规划；商铺产品零售价格高于场外商铺数倍；由于这些发展制约，机场零售业才停滞不前，因此机场相关部门理应采取积极的措施来大力发展机场零售，从而给机场带来更多的收入。

从各机场采取的措施来看，机场零售有5大发展趋势，包括抢手的摊位，推动科技的普及，注重与家庭的联动，注重机场规划和发展本地特色。

3 机场新零售的突起

作为零售业的一大组成部分，机场新零售业在处于在传统零售到新零售的过渡期，随着新零售突起，机场新零售的发展路径值得商榷。

3.1机场新零售模式内涵

机场传统零售主要是发展线下资源的推广，比如奢饰品零售店，线上资源利用的少，并且与线上销售基本处于割裂状态。相对来说，机场新零售模式即是指指把线上的数据和信息与线下的资源和商业融合在一起，这种模式能做到把消费者需求价值最大化，也能把机场资源利用率最大化。这种模式的最大特点是能够实现“私人定制”，在广大中青年消费者中，这是一个很吸引人的亮点，因为现在的年轻人尤其注重个性化定制。还有一个特点就是科技技术的充分利用，能够提高立体感和体验感，也可能会引发有趣的新兴业态。比如将机场服务与零售品牌结合，在机场候机厅内，与宜家设立休息室，提供宜家风格的卧室，供旅客候机时休息，并且通过移动端商品展示和二维码扫描购买喜欢的宜家家居用品。可以预见的是，线上与线下的融合在带来旅客体验丰富的同时，必定能创造更为广阔的价值空间。

3.2构建机场商业新零售模式的必要性

（1）互联网正在改变人们的购物行为，冲击机场传统零售实体的增长空间。互联网的普及改变这人们的购物行为，相比过去，顾客可任意随时随地使用互联网，利用移动支付手段下单，与此同时，现在的大多购物中心空空如也。机场商业作为一种线下零售业态，也面临巨大的挑战。

（2）解决机场商业资源稀缺与旅客吞吐量巨大的矛盾。由于机场航站楼的商业面积占比是有限的，线上商业的开发可解决资源稀缺的问题。一方面，线上的店铺在不需要更多空间和资源的基础上，可以吸引到更多的客流。另一方面，线上的商品通过展示可以为旅客带来多样化的商品选择，优化了实体店的货架利用率，最终也会提高单位面积的销售额。

（3）解决旅客购物时间有限的矛盾。在机场的旅客也往往在安检后的“欢乐时光”阶段能有心情和时间产生消费行为，这也给机场带来了商业品类的丰富性。

3.3构建机场新零售模式路径

利用互联网的优势，零售商可以利用精准的导航把线上的流量充分转成实体店的流量，进一步促进了线上和线下的购买率。具体来讲，机场可以从提升机场不同商业服务价值和三种商业场景服务应用。

其中三种商业场景有：

（1）线上营销，线下购买。商家通过定位系统向旅客实时推送商店和商品信息，旅客通过线上的浏览，选择购买的话，就到附近的实体店进行消费。

（2）线下体验，线上支付。店铺通过建立店铺虚拟展示终端和线上支付平台，提高商品成交率。比u人设置汽车、家电等展示体验店，冰洁受现场预定和网上预定的方式，从而机场可以提取广告费，也可以通过线上的售卖提高销售收入，达到一举两得的效果。

（3）线上预订，线下消费。旅客再出行前进行预定服务，到机场后再消费，这种模式适用于部分零售商品、餐饮、贵宾休息室和租车服务等。

4 对机场新零售的未来发展建议

4.1以旅客为中心重构机场零售商元素

新零售时代，零售回归了商业的本质，谁更了解用户，谁的产品服务就更好，谁就有更多机会抓住市场。以旅客为中心，逐步完善航站楼内导航、位置服务等商业信息基础设施，利用大数据等新技术满足旅客消费需求。

4.2以大数据平台为基础实现全数字化管理

机场零售大数据平台是促进机场零售转型升级的重要手段，搭建以旅客需求為中心的大数据平台，推动机场零售业的变革与创新。对现有用户、商品进行数据分析，深入了解旅客店面消费行为，同时融合旅客在机场的位置动态数据。

4.3以全渠道为手段满足旅客的消费需求

如今，在消费升级常态下，通过电脑、智能手机以及实体店，收集商品信息，对比研究、下单、取货，这是年轻消费人群的购物习惯。机场新零售的本质就是通过服务和技术，满足旅客的消费需求。

【参考文献】

[1] 袁波. 机场新零售模式路径研究[J]. 综合运输，2018，40（03）：51-56.