浅析图书馆读者信用管理模式探索

赵芹

摘 要：图书馆是图书信息文献资料的集散地，为读者自主学习和探究提供了很好的平台，要重视图书馆读者信用管理问题。本文首先分析了图书馆读者信用管理的含义，接着分析了图书馆读者几种信用管理模式。

关键词：图书馆 信用管理 模式

中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）08-00-01

图书馆在培养公众文化素养与主动学习能力方面有着不可忽视的作用。但是在其发展中存在读者失信行为，比如，偷窃图书、污损图书以及借书逾期不归还等，这些行为对图书馆文献资源的完整性产生了破坏，降低了图书馆资源的利用率，也给图书馆管理增加了难度。针对这种情况，图书馆管理人员要重视读者信用管理，优化管理模式，从而为图书馆的持续发展打下坚实的基础[1]。

一、图书馆读者信用管理概述

所谓读者信用管理，其实就是读者跟图书馆之间的一种信任关系，也是一种契约关系。读者有权利使用图书信息资源，但是也需要承担义务，自觉遵守图书馆的相关制度，爱惜里面的设施，维持良好的阅读氛围。图书馆要针对读者的信用状况进行采集和评估并进行监管，讓读者能够自觉的规范自身的行为，履行其作为一个读者对图书馆的承诺，从而更加便利的获取文献资料。随着社会征信体系逐步完善，图书馆也在探索信用管理方面的路径，通过合作交流，建立读者与图书馆之间的信任关系。

二、图书馆读者信用管理的模式探索

1.基于不同的信用数据来源的读者信用管理模式

1.1图书馆与第三方征信平台合作

对于图书馆来说，读者信用管理模式可以借助第三方征信平台，通过其公平、强大的影响力来为图书馆提供读者信用记录来做参考，从而实现对读者进行分类管理的目标。在这种信用管理模式下，图书馆通过不是很高的信用成本来对读者进行信用管理。而且在这种管理模式下，图书馆还可以结合不同的信用度为读者提供不同的图书资源服务待遇。比如，图书馆可以针对那些信用度不是很高的读者实施特殊管理制度，让他们缴纳图书保证金，信用度比较高的读者可以免除保证金等。但是这种管理模式也存在弊端，就是找到相对比较权威的第三方征信平台比较困难，或者是找到的合作平台的信用度不高[2]。

1.2图书馆自建征信平台

图书馆可以根据读者的借阅记录等原始依据建立相应的自用征信平台，并结合征信平台数据对有失信行为的读者进行惩处，对信用良好的读者进行奖励。这种信用管理模式能够很好的结合图书馆的管理实际，让图书馆有自由发挥的空间和余地，能够响应的提升图书馆的信用管理成效。但是，自建征信平台的弊端是，这个平台跟外界的连接相对比较狭窄，很难对读者的失信行为进行评判并起到威慑作用，而且跟其他征信体系分离开来，并不能为社会诚信体系建设起到很强的推动作用。

1.3第三方征信平台与自建征信平台结合

这种信用管理模式是以上两种模式的融合，能够集合两者的优点，并对读者进行有效的分类管理，还能够结合图书馆的状况优化读者管理工作[3]。比如，上海市图书馆就采用这种读者信用管理模式，通过跟上海市公共信用信息服务平台及蚂蚁金服旗下的芝麻信用合作，让图书馆图书资源的利用效能有了很大的提升，同时也提高了读者的信用意识。

2.基于不同信用数据使用情况的读者信用管理模式

2.1仅限于在本馆内部使用的读者信用管理模式

对于这种读者信用管理模式来说，具备一定的约束性与限制性，在本馆范畴之内锁定读者的信用数据信息，很好的保护了读者的隐私，让读者信任和一来图书馆。但是，本馆内部使用的读者信用管理模式由于 跟外界的联系不多，不能提升读者信用数据的使用效能，也不能很好的约束读者的失信行为。

2.2限定在图书馆体系范畴的读者信用管理模式

这种信用管理模式主要是在图书馆体系内流通和查看读者的信用记录数据，实现数据信息在各个图书馆之间的共享，整个体系内的图书馆都能够通过这个数据库获取读者的信用数据，能够约束读者的失信行为，提升了读者的威慑力，也相应的减少了图书馆读者信用平台建设花费的精力和成本。

2.3扩展到社会领域的读者信用管理模式

这种管理模式主要把图书馆读者信用数据信息跟社会征信平台联系在一起，读者一旦在图书馆出现了失信行为就会跟社会征信平台连接，无形中扩大了图书馆读者信用管理的价值，能够起到很强的约束作用。比如，在图书馆出现失信行为会影响其社会行为活动，包括个人信贷以及消费评估。从这点可以看出，扩展到社会领域的读者信用管理模式能够实现征信管理，对读者的威慑力相对比较大，能够最大程度的约束读者的行为。

三、提升公共图书馆读者信用管理效能的路径

1.要提升读者信用管理的重视度

图书馆要重视这项工作的开展，不能简单的认为失信行为就是个人素质问题，通过缴纳罚款的方式就能解决。要加大读者信用管理的宣传，举办相关讲座和论坛等，提升读者守信的意识，形成守信的道德观念，从而推进读者信用管理。

2.完善图书馆的读者信用管理数据库

要采集读者的基本信息和信用信息，了解读者的具体信用状况，让这些信息成为图书馆信用管理的原始数据，并通过这些为读者提供个性化的阅读服务。读者信用管理包括借阅记录、超期不还的罚款记录以及志愿服务记录等，这些都可以作为读者信用管理的依据，为读者信用评分等级提供参考。

综上所述，我国正处在社会转型的关键期，社会征信体系有待进一步完善，社会上还存在一些失信行为和现象，引起了社会各界的广泛重视。对于图书馆来说，要加强信用管理意识，让信用管理观念更好的深入人心，从而为图书馆的持续发展保驾护航。

参考文献

[1]张培锋.图书馆开展读者信用管理的思考[J].河北科技图苑，2016（ 4）：55-58.

[2]崔英姿.图书馆读者信用管理初探[J]. 图书馆研究，2015（2） ： 57-59.

[3]张秀梅.图书馆用户信用管理组织结构设计探讨[J].图书馆学研究，2016（13） ： 40-44.