浅析高校图书馆读者服务发展的新思路

刘星

摘 要：随着现代网络信息技术的发展普及，读者信息需求日趋多元化，对图书馆服务提出了更高的要求，因而，读者服务工作也面临很大挑战。高校图书馆读者服务必须要不断地转变服务观念和方式，满足广大读者多元化的需求。本文主要对高校图书馆读者服务工作型特点及读者服务发展新思路相关内容进行了阐述。

关键词：高校图书馆 读者服务 发展 新思路

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）08-00-01

前言

高校图书馆承担着为高校教育教学服务的重任，通过提供各种文献信息，确保教学任务的顺利实施。而读者服务是将读者与图书馆紧密连接起来的纽带，其服务质量和效率是图书馆作用的具体体现。随着信息技术的广泛运用，高校图书馆的阅读需求也逐渐增多，如何有效利用图书馆资源，为广大读者提供优质服务。是目前需要解决的重点问题。

一、高校图书馆读者服务工作新特点

1.文献信息载体多元化

在现代信息技术的快速发展下，信息存储等各类新技术的出现，使高校图书馆信息存储、检索等方式发生了很大的改变，更加智能、信息化。图书馆内全部的电子资源的经费投入占到整个文献经费的一般以上，且呈逐渐上涨的趋势。与此同时，在图书馆服务管理过程中，集成管理系统相关软件也得到了广泛运用，图书馆管理工作逐渐向数字化方向发展[1]。

2.读者需求更加多样化，个性化

在数字化大环境中，读者所面对的信息资源非常多，他们对信息的需求更加多样化、个性化。高校图书馆是学校各类文献资料查询的中心，首先要满足广大师生学习及科研检索信息需求；其次，随着科学技术水平的迅猛发展，以及知识的发展进步，各学科联系日益密切，读者希望自己获得的知识更加全面、准确，从而使自己获得最新科研动态信息。最后，在网络信息背景下的高校图书馆，读者个性化需求更加突出，这就需要高校图书馆不断地创新读者服务观念，服务方式，满足读者个性化需求，坚持“以人为本”的服务观念，提高读者服务质量和水平[2]。

二、高校图书馆读者服务发展新思路

1.转变读者服务理念

在信息化时代，人们的生活方式发生了很大的变化，读者的需求也日益增多，这必然使服务方式发生着改变。从传统的图书馆读者服务的角度看，其服务模式十分单一，就是简单的借还图书程序，或者基本图书检索咨询服务，服务工作也十分被动，工作人员工作积极性不高，工作不到位[3]。在现代网络信息时代，图书馆读者服务必须要转变服务观念，要以广大读者为中心，提高服务水平，具体来说，需要具备以下理念：（1）平等自由服务理念。所谓的平等就是尊重各读者间的差异，“平等的提供与利用”，而并非“平等的限制与拒绝”。高校图书馆员应该平等对待每个人，从读者的实际需求出发；（2）大局观理念。在高校图书馆服务管理工作中，各馆员需要相互配合，相互协调，相互合作，千万不能各自为战。并且，各馆员要能熟练的运用相关技术设备，为高校读者提供满意服务。除此之外，还可以开展各种形式的读书月活动；图书馆内可以新设各类新书宣传栏，将到馆新书推荐给广大读者；加强和各院、系部的联系，认真听取广大师生读者的建议；还可以对读者满意度进行测评，根据其结果制定读者服务计划。总之，要采取各种手段吸引读者的注意，变被动服务为主动服务，这是现代图书馆发展的主要方向[4]。

2.优化图书馆借阅环境

在信息网络时代下，读者的阅读需求日益多元化，如何提高图书馆读者服务质量是图书馆工作需要解决的重点内容，因为广大读者对图书馆服务工作的满意度会对整个图书馆的形象造成影响。所以，高校图书馆在为师生读者提供各种文献资源服务的同时，还必须要不断地优化图书馆内部环境。例如：图书馆内部精美别致的装饰、设计，书库的完美结构、灯光与内部设备的搭配等。在一个舒适、安静的环境中借阅图书，可以使读者潜移默化的受到文化的熏陶，更体现出了图书馆的一种人文情感。为读者提供优质、舒适化服务，代表着一个图书馆的整体形象，能够提高读者的满意度。

3.服务方式多元化，开展个性化图书馆读者服务

在网络信息时代，读者获取信息的方式越来越多，完全从传统纸质媒介阅读方式中走出来，如何让更多的读者到图书馆借阅相关文献资料，将图书馆的作用充分发挥出来，是高校图书馆要解决的首要位置。要改变这一现状。图书馆就应该更新自身传统的服务方式，除了传统的电话预约或则是馆际互借等服务方式外，还需要多购买各类电子数据资源，可以通过在线咨询、远程服务等方式满足各各层次读者的需求。同时，还应从读者的实际需求出发，结合读者的个性特点，为其提供个性化服务。个性化服务是图书馆服务方式不断深化的有效途径，而人性化服务就是在服务时，要尊重每个人的个体差异，平等看待每个读者，满足读者需求，开展服务工作。具体而言，就是开展这些工作，如：设置人性化宣传卡片机宣传语；延长图书馆开放时间；提供全面的人性化服务，满足读者的实际需求。另外，还可以进行定题、定点跟踪服务，为有特殊需要的读者提供服务，从读者需要的重要学科与科研项目开展跟踪服务，同时，还可以借助馆藏资源开展定题检索，提高馆藏资源价值[5]。

4.提升图书馆馆员服务意识

可以说，高校图书馆使学生接受知识文化熏陶的第二课堂，图书馆员的服务质量和水平和读者获取知识的效能有着直接的联系，影响着各类信息资源的开发与利用。所以，作为图书馆员需要提高自身的服务意识，明确自身责任和义务，加强专业知识的学习，不断地提高自身知识文化工作素养并树立“读者第一，服务至上”的观念，全心全意为广大读者服务。同时，图书馆员要发挥自身的带头作用，与同行建立良好关系，通过交流，提高自身的服务能力。还要加强和读者的沟通，及时掌握读者的需求，把握读者服务规律特征，并有针对性的向读者介绍馆内特色图书，将提高读者的满意度放在重点位置，将服务的每个细节都考虑清楚，处处围绕读者，突出读者[6]。

除此之外，图书馆员还需要参加同行各种类型的学术研究活动，如专家学者知识讲座，学术研讨交流会等，不断地提升自身学术水平，为图书馆服务工作的有效开展创造条件。曾有学者学过，“最精锐、最有实力的图书馆员，是那些带着广博知识或者是某一门专业知识背景进入到图书馆行业的人员。”这正体现出了图书馆员在图书馆服务工作的重要性。图书馆员在各类文献资料加工、整理、检索等各环节中，既要具备专业的知识技能，还要了解和相关文献资料有关学科知识，能够使用这些知识，对文献信息进行加工整理，从而开展更深层次的读者服务，这就需要图书馆员积极参加各类培训活动，结合自身实际工作情况，对相关技术进行学习，提高自身服务能力，使自己成为一个综合型、高水平的图书馆服务人员。

三、结束语

在新时代，图书馆读者服务工作面临着新的机遇与挑战，读者服务工作需要与时俱进，不断地创新。只有不断地更新改进服务手段，提高服务质量，才能吸引读者注意，让更多的读者到图书馆学习。对于图书馆员来说，要明确自身责任，转变读者服务理念，认真完成自身工作，开展个性化图书馆读者服务，满足读者多样化的需求。

参考文献

[1]吴芳，赵明.关于高校图书馆读者服务工作思考[J].长春理工大学学报，2014（20）：129-136.

[2]毛云亭，周兴祥，张松林.关于优化图书馆流通借阅环境的有效策略分析[J].大众科学，2015（15）：256-259.

[3]张淑萍，王明强，赵素敏.浅谈高校图书馆读者服务管理工作的创新服务[J].知识经济，2016（24）：125-129.

[4]杨益民，朱向春.浅谈高校图书馆读者服务新变化[J].科技创新与应用，2015（17）：428-432.

[5]李默涵，肖精华，刘伟平.试论网络信息时代高校图书馆读者服务工作的新思路[J].内蒙古师范大学学报（教育科学版），2016（26）：320-326.

[6]李林杰，崔小涵.试论科学发展观指导下高校图书馆读者服务工作创新模式[J].河南圖书馆学刊，2015（17）：218-225.