人工智能对工作方式的影响

文｜王恺 孙静彬

一、人工智能发展下人类的主体性转变

正如工业革命的创新使得机械生产取代了传统手工业工作一样，人工智能的发展也预示着当前许多人类的工作方式将会发生巨大的改变。北京三点一刻公司CEO蔡浩宇提出，人工智能的发展将取代简单重复的劳动。这也预示着在不远的将来，技术手段将会改变现有的工作方式和工作形态。对于人类发展而言，人工智能的取代实际上是对于人类主体性的改变，因此需要充分预见到人工智能的发展方向。

人的主体性是指人类在繁衍和创造过程中，对于世界这一客体所表现出的推进作用。人类通过创造和工作，使客体世界得到充分改造。而人工智能的发展除了带来技术便利之外，在人的思维、能力、生活等方面，也有着一定的取代作用。

无人化仓储分拣机器人

人工智能虚拟场景

（一）人工智能的积极影响

对于人类来说，人工智能作为一种先进的信息化工具，在主体性的提升方面有着十分积极的影响。例如，人工智能的发展和应用，能够使人的主体发展拥有更好的环境氛围。人类通过合理运用人工智能技术，能够对于事物发展进行更为全面的预测，从而设计出更加合理的决策计划，科学、有计划地进行认识和改造世界。

除此之外，人类通过合理运用人工智能技术，还可以帮助人类逐渐提升自身的自主性。对于人类来说，人作为主体的重要表现主要集中在超前的计划性和决策性之上，人类需要对选择对象进行认真分析，通过客观梳理自然规律的方式形成理性意识，最终达到趋利避害的目的。而人工智能的合理运用，使得人类作为主体再进行抉择时更加客观、理性，从而能够更加清晰地看到何种决策能够达到最优目的，最终体现出人类追求本身所带有的至善至美的特点。

（二）人工智能的消极影响

人工智能技术作为一种先进的信息技术，其在人与机器之间充当了沟通的桥梁。人类利用人工智能产品，缩短了与智能机器人之间的距离，而这种距离的缩短也促使智能体在人类生活中将扮演越来越重要的角色，与人类的主观世界高度融合。人类在现实世界的生活中，需要面对各式各样的挑战，因此在人工智能所创造的虚拟世界里，人类的伦理道德观念将会变得更加模糊。人工智能的发展在一定程度上导致人类伦理观念的弱化，已经成为现阶段人类发展中重要的问题。例如智能载体所提供的虚拟场景，使得人与人之间更多在与虚拟的情感交流，希望通过虚拟世界来获取情感和认同，这种虚拟的诱惑使得人背离了人类对于世界的主体能力。

二、人工智能影响下生产生活的改变

人类受到主体性的变化的挑战使得人在对客体世界的改变上，也开始朝向人工智能的方向发生变化，在现阶段，这种变化已经表现在人类生活中的方方面面。

（一）改变生产流程

人工智能研发一线的研究专家提出，人工智能的简单定义应当明确为学习复杂技能、做出复杂决定的机械体。而在这个过程中，机械可以通过学习系统进行十分全面的运算，这种运算通过培训可以实现大规模变量的处理，从而在亿兆计的可能性中挑选出最优的解决方案，解决问题。对于传统的生产行业来说，企业在进行产品生产和产品销售时，往往需要依靠专门人员对于市场环境、消费需求、生产技术等客观存在进行严密分析，最终形成精准化的企业服务。但是由于人类自身存在的局限性，在进行数据分析时，无法达到百分之百的准确无误，同时也无法进行巨量的数据内容处理。相比之下，人工智能技术通过智能算法，可以将所有的计划方案数据通过信息技术进行整合分析，从而挑选出最优的方案。例如在用户管理方面，传统企业通过会员制进行信息采集，完成对用户行为的分析。而运用人工智能的企业则可以通过智能算法，对用户的消费轨迹进行串联，并深入分析不同消费节点上用户的消费反应，最终生成具有针对性的服务方案，提升用户体验。国际知名社交媒体平台facebook在进行企业创新时，就利用人工智能技术进行生产数据的挖掘。社交平台通过freelancer这一公关系统，为人工智能和大数据技术提供应用保障，使之成为具有个性化的公关服务，相较于传统公关单位的“人海战术”，facebook所采用的人工智能公关，除了降低了人力成本之外，也使得客户粘性和工作执行力都有了极大程度的提升。

（二）取代生产方式

据知名电子商务品牌Gartner统计，我国人工智能发展所带来的产业革新已经呈现出大规模转变趋势。在2020年之前，我国至少20%的企业需要运用到人工智能进行内部流程效率的提升，而这一过程也预示着超过十分之一的传统岗位员工将会被人工智能所取代，面临着失业的风险。这种取代最为显著的表现，集中在传统餐饮行业之中。餐饮服务过程中，产品生产、产品营销和产品服务，其本质上都是机械性重复的内容，人工智能可以通过简单的训练，掌握大部分餐饮岗位技能。例如在快餐行业之中，厨房生产主要以流水线生产为主，人工智能设备可以通过输入程序的方式，取代传统的人类操作。此外，在一些快捷酒店的营销工作中，收银、等级、信息办理等常规岗位工作内容，也可以被人工智能取代。我国一线城市的部分城市酒店，已经开始尝试使用人工智能进行旅客自主登记和信息录入服务，服务效率提升明显。

facebook智能机器人对话

餐厅人工智能服务机器人

无人酒店人工智能机器人

三、人工智能的发展展望

随着技术水平和信息处理能力、大数据、云计算等的快速发展，越来越多的企业在经营当中认识到，未来的商业模式、人类生活，都将与人工智能为伍，人工智能与人类将成为紧密联系的伙伴，共同改变着客观世界。研究人员认为，人工智能的独特性使得其在发展过程中，需要根据具体的应用环境，进行相对清晰的发展领域区分。

首先，人工智能的运用和创新将出现在互联网企业之中。全球知名的互联网企业如谷歌、阿里巴巴等，都是人工智能创新创造的重要战场。这些互联网企业在自身所处的生态圈中，不断突破，不断为用户提供更加良好的消费体验，都离不开人工智能设备所打造的全新业务流程。在未来的企业发展中，互联网企业将着重开发人工智能技术，提高自身的运营管理能力。透过人工智能与第三方企业、消费者之间的彼此结合，形成企业-消费者-第三方之间更加紧密的联系，最终达到用户粘性的增强。

其次在服务类的企业当中，人工智能的应用前景也十分光明。例如在it类型的服务质询公司当中，企业需要依托可续需求提供相应的定制服务，这就要求企业自身需要具备一定的研发能力和客户分析能力。对于人工智能来说，数据分析和信息获取将成为其工作生产的主要优势，使其能够在服务类企业当中成为主要技术后端，面向客户输出咨询、产品研发服务。

其三是传统计算机软件厂商，在发展过程中，需要依托人工智能技术进行产品研发。例如世界知名品牌IBM在面对企业发展时就通过运用人工智能技术，对软件产品的发展，以及人工智能的优化发展进行了全面规划，为用户提供更为优质的智能服务。

阿里巴巴人工智能实验室内景

谷歌人工智能AI

人工智能技术是对人类智慧的继承和延伸。随着技术发展和技术创新，人工智能在人类生活中的各个领域已经呈现出了取代人类的能力。对于人类来说，面对客观世界所形成的主体性由于其天然存在的缺陷，无法与人工智能相媲美，因此在机械式的重复生产领域，人类的生活、工作方式正发生着天翻地覆的改变。