微网站助力图书馆移动服务的创新实践与发展研究——以沈阳师范大学图书馆为例

孙 鹏

(沈阳师范大学图书馆，辽宁沈阳 110034)

近几年，随着移动互联和社交网络的快速发展，人们获取信息或服务的途径逐渐从桌面媒体转向移动终端[1]，微网站由于界面时尚、功能丰富、交互性强等特点迅速成为移动服务的主要载体。伴随着微网站的兴起和在商业领域的成功应用，图书馆也开始尝试通过微网站拓展移动服务的功能和场景，为图书馆服务模式的创新提供新的助力。文章主要介绍了沈阳师范大学图书馆(以下简称沈师大图书馆)在微网站方面的实践及思考，同时也搜集了其他图书馆的一些经典微网站案例，在这里和同行们共勉。

1 微网站及主要应用场景

微网站是WebApp和网站的融合创新产品，能够兼容IOS、Android、WP等主流操作系统，可以与微信、微博等移动应用方便互联，能够满足不同移动终端对浏览体验与交互性能要求的新一代网站[2]。微网站是对微信、微博等移动应用功能的扩展和加强，更能满足用户的个性化、互动化需求，既可以嵌入微信、微博中运行，也可以直接访问。

截至2017年6月，我国手机网民已达7.24亿，占所有网民的96.3%，而这一数据在2016年仅为64.1%，这表明移动互联网的主导地位不断强化[3]，线上服务的场景和功能不断丰富，用户更习惯于通过移动终端去解决现实问题。在营销领域，微网站的应用是最成功的，商家依托成熟的移动网络和4G技术，将店铺以微网站的形式推送到客户的移动终端，让购物触手可及，与实体营销相比，在降低运营成本的同时激发了客户的购买热情[4]。此外，微网站在教育行业也备受欢迎，各种开放类视频课程满足了用户随时随处碎片化学习的需要，图书馆作为大学校园信息服务和知识服务的重要机构，也应该通过微网站为用户提供移动学习和服务的解决方案[5]。

2 沈师大图书馆微网站建设的动因与平台

2.1 建设驱动力

一是社会媒介驱动。在互联网的影响下，信息服务机构更热衷于内容的碎片化服务，也就是将完整的信息内容分解成若干独立的知识单元推送给目标群体，其优势有：①保证信息在用户群体可接受时段内被高效阅读；②能够形成相对稳定、可持续的服务群体。虽然信息的传播在内容上和时间上是碎片式的，但在知识链的构造和完整性方面却是体系化的、可延续的[6]。

二是阅读习惯驱动。现代社会，人们普遍存在注意力匮乏症，更习惯于在海量信息中选择短暂性的浏览与阅读，碎片化阅读逐渐成为现代社会主流的阅读模式[7]，碎片化内容更易于被读者接受和理解，在短时间内迅速丰富阅读视野，扩展知识面，有助于深度阅读习惯的养成。

2.2 平台选择

微网站服务商主要有凡科、易维、微企点、快站等，通过对模板数量与质量、操作难易程度、移动终端兼容性、市场占有量与定位、服务费等方面的测试与考量(详见表1)，并结合沈师大图书馆微网站的目标定位、服务群体、内容构造等，最终选择凡科作为微网站服务解决平台，虽然服务费略高，但是在其他方面优势明显，特别是后台维护的便利性、前台浏览的舒适性以及运行的速度与稳定性等方面，凡科微网站都略胜一筹，而且经过近3年的运营，也证实了这一点。当然，也有一些图书馆借助微信实现了微网站的基本功能，比如武汉大学图书馆的小布微课和新生必修课，但是当信息条目较多时，由于无法提供检索、标签、分类等功能，浏览的舒适度会受影响。

3 沈师大图书馆微网站实践及运行效果

3.1 好书荐读

3.1.1 微网站介绍

好书荐读是沈师大图书馆线上型阅读推广服务产品之一，以“品经典、谈古今、知书事、阅人生”为服务总纲，多渠道、多视角搜集图书资源并基于该微网站开展阅读推广活动，向广大读者推送经典，引领校园经典阅读风尚，培养并铸造读者的阅读兴趣和阅读习惯。在策划方面，微网站由明德读书会负责文案撰写、页面美工和社交推广；在管理方面，微网站由资源建设与推广部的阅读推广人进行阅读推广方案的整体规划与实施监管；在保障方面，由技术服务部负责微网站的前期搭建与后期运维支持。经过多方努力与协调支持，好书荐读微网站于2016年4月14日正式上线，主要包括畅销书榜、每日一书、专题推荐和读者沙龙等8个栏目(详见表2)。

3.1.2 运行效果

好书荐读微网站开通近两年，访问总量达31554次，日均访问48.54次，平均访问深度10.45个页面，说明我们推送的内容读者是感兴趣的，才能吸引读者浏览更多的页面。从读者所在地域来看，排在前5位的依次是辽宁、上海、北京、广东和吉林，说明读者不仅来自于沈师大，还受到了同行和校外读者的关注；从栏目访问量来看，畅销书榜和新书上架占总访问量的47.40%，说明读者最关注的依然是经典图书和新到图书，而且通过跟踪汇文系统的图书借阅情况，推荐图书的利用率确实有所提高，说明微网站在图书的阅读推广方面起到了一定的促进作用；从单条信息访问量来看，排在前3位的分别是：2016年11月沈师大图书借阅排行榜、2016年8月开卷图书销售排行榜和2016年12月沈师大图书借阅排行榜，说明读者更喜欢榜单类的信息，其中两条是沈师大图书馆的借阅榜单，说明读者更乐于跟踪本馆现有图书的热门借阅情况[8]。

表1 微网站服务商主要性能指标对比

表2 好书荐读微网站栏目介绍

图1 好书荐读微网站

此外，南京大学图书馆、哈尔滨工程大学图书馆、武汉大学图书馆等都在微信公众平台中开通了相关的微网站。其中武汉大学图书馆的好书推荐在栏目设计和内容上比较有创意、接地气，主要分为借阅之星、趣味书单、经典榜单和美文赏析等四个栏目，在内容方面，借阅之星不仅仅是本校文科或理工科借阅量较靠前的读者，还包括他们的阅读心得和推荐书目，让读者能够感受到“学霸就在身边”，趣味书单的内容多姿多彩、包罗万象，经典榜单又不失经典阅读的引领与回归，美文赏析字里行间透露着文字之美[9]；南京大学图书馆的书香南大，包括推荐图书、排行榜(日、周、总)、新书上架、名家专区、经典图书、听书等六个栏目，在推送书目、榜单的同时首创听书板块，让读者解放双眼、愉悦身心，有助于深度阅读习惯的养成[10]；哈尔滨工程大学图书馆在微信中开辟了阅读推广栏目，包括微书评、经典享悦、朗读比赛和微刊，其中微书评和经典享悦这两个栏目完全是由读者原创的草根栏目，微书评是读者对某一本书的真实心得和对书中人物或事物的评价，经典享悦则每期一个主题，推荐该主题下的图书若干本[11]。

3.2 微课堂

3.2.1 微网站介绍

微课堂是沈师大图书馆2015年推出的信息素养教育百项微视频学习平台，建立初衷就是改变传统“板书面对面、课件满堂灌”的教学模式，尝试通过新技术、新方法来打造泛在化、多元化、兴趣化、社交化的创新学习环境，达到终身学习的目的，它将主要的学术数据库、网络信息资源、信息检索技巧、常用软件等知识点进行细分，设计出丰富多彩的微课教学视频，读者可以通过移动终端自主选择在线学习(详见表3)。沈师大图书馆微课堂主要有以下四个特点：一是主题突出、受众广泛，从读者类型、学科专业、资源特点等角度划分了多个主题，满足不同层次读者信息素养提升的需求；二是时尚新颖、碎片学习，以讲练同步的短视频形式首创可视化学习新模式，不乏味、不枯燥，拼声音、看颜值，不受时空限制；三是短小精炼、高效认知，微课视频控制在10分钟以内，这段时间更能激发人们对于新事物或新技能的接受意愿；四是传播便捷、低技门槛，融入用户社交媒介，注重分享与交互，允许将微课分享到朋友圈，让学习更轻松、更愉悦。由于特点突出，微课堂在推动读者信息素养提升的过程中效果显著、优势明显，主要表现在：①信息知识模块化，将信息素养教育内容拆分成若干微单元，比如关键概念、知识点、检索方法、利用技巧等；②知识关联轻组拼，将属于同一个知识体系中的微视频进行相互关联，以主题形式呈现，满足课堂教学需要、用户延伸阅读、个性化定制学习需要；③学科专业融渗透，承载着精炼的信息素养教育内容，加速与学科专业教学内容的交织渗透，进而达到与学科专业教学内容完美融合的教育目标；④主题活动巧助力，通过信息检索大赛、迎新培训、信息素养与科学训练营和学期活动等推动读者对微课堂的认识。

表3 微课堂主要类别与课程

图2 微课堂微网站

3.2.2 运行效果

微课堂由图书馆信息素养教育中心管理运营，于2015年1月7日正式上线。截至2018年1月20日，微课堂上线视频101个，全部由本馆信息素养教育中心的教师录制，累计访问量达14800次(其中3456次来自微信朋友圈)，受教育读者约12000人，日均访问13.52次，平均访问深度6.72个页面，跳出率为43%，这些数据表明：微课堂中的课程对读者而言是有较大帮助的，读者在学习某一课程后觉得很受用，半数以上读者会选择学习其他课程，在总访问量中有23.35%的流量来自于微信朋友圈的分享，说明社交分享式学习已经成为一种趋势。从读者所在地域来看，排在前5位的依次是辽宁、北京、山东、上海和吉林，说明微课堂不仅是本校读者学习的平台，也有助于同行间互相学习，发现更好的服务于读者的手段或方法；从微课类别访问量来看，数据库类微课访问量居首，说明读者更乐于通过该平台学习数据库的使用技巧，而在所有信息访问量排行中，“巧用中国知网期刊大全功能”的点击率最高，其次是“如何利用读秀进行文档搜索”，表明中国知网和读秀是读者利用率最高的数据库[12]。

也有其他高校图书馆在微信公众平台中开设了微课栏目，像武汉大学图书馆的小布微课，以微信平台为支撑，推动移动学习，小布微课的课程体系主要包括信息素养、资源查找、馆舍服务和其他等共四类，目前微课数量41个，全部为原创[13]；还有陕西师范大学图书馆的微信课堂，借佑安平台打造综合型的移动学习中心，侧重于图书的移动化阅读，共包括IT基础、经济学、农业科学、英语、文史学、医学、工学设计、理科综合、心理健康、哲学、法学、教育学等九大类[14]。

3.3 迎新微站

3.3.1 微网站介绍

在2016年的迎新季中，沈师大图书馆首次启用了迎新微站，并嵌入学校的录取通知书中，通过微网站向新生宣传图书馆的空间、资源、服务以及迎新活动安排，同时还嵌入了互动类的小游戏，以活泼、新颖的形式吸引新生关注图书馆，帮助他们迅速了解图书馆、利用图书馆、爱上图书馆，让大学第一课从图书馆起航。沈师大图书馆2017年迎新微站共设置了10个栏目(详见表4)，主要从空间、社团、服务、活动等方面介绍图书馆，由于主要面对新生读者，所以迎新微站在设计上兼顾以下几点：①栏目名称通俗易懂，没有采用专业术语，让新生不迷茫；②主题内容清新简洁，讲究言简意赅，以图文并茂形式生动、形象说明具体问题；③活动形式跃动时尚，将各类活动以游戏化形式呈现在读者面前，吸引读者参与，线上线下同步进行[15]。

表4 迎新微站2017版

图3 迎新微站微网站

3.3.2 运行效果

迎新微站在2016年访问量为4375次，基本每位新生读者都会浏览1次，2017年访问量为4098次，与2016年相比略有下降，这与当年招生数量减少有一定关系。2017年访问高峰出现在9月6日至9月9日和10月13日至10月17日，这两个节点分别是新生报到和开始上课的时间，说明读者愿意通过这种渠道了解图书馆。从表4各栏目访问量来看，常见问题、本馆简介和开放时间较为靠前，说明新生读者更关注图书馆的基本服务，图书馆在向新生读者进行宣传或培训时，也应该适当加强这方面的讲解。

此外，清华大学等6所大学图书馆也在2017年推出了迎新微站，以线上形式开展新读者的宣传与教育，具体见表5。在微网站名称方面，都包含了一个“新”字，以“迎新微站”居多，直奔主题；在栏目设置方面，有的传统，有的文艺，虽然名称差别较大，但在内容上以图书馆概况、常见问题等为主，如武汉大学图书馆的“初阶装备、进阶心法、高阶神器”很吸引眼球，赚足了点击率，还有一条信息标题是“图书馆的前世今生”，也是文艺范儿十足[16]，而清华大学图书馆在栏目设置方面比较中规中矩；在微站形式方面，多数以付费的商业平台搭建的迎新微站为主，也有是通过微信平台本身功能实现的，如东南大学图书馆和武汉大学图书馆。

表5 部分图书馆迎新微站比较

3.4 实践总结

无论是好书荐读，还是微课堂、迎新微站，都是图书馆移动服务的一种全新探索，通过微网站扩充了沈师大图书馆微信公众平台的功能和信息容量，虽然定位群体不同，但目的都是帮助读者发现更好的图书馆，为读者提供更加细腻的服务。好书荐读侧重于馆藏图书的宣传与阅读推广，唤醒读者的阅读意识；微课堂侧重于信息素养的终身教育与提升，助力教学与科研；迎新微站侧重于服务新读者，宣传图书馆的空间、资源与服务。

微网站作为一种服务手段或形式，通过近三年运行数据的分析，我们发现，这种探索和尝试是可行的、值得的。在使用态度方面，读者对微网站认同度较高，有较好的继续使用意愿；在服务内容方面，微网站信息容量较大，主题鲜明、形式活泼；在浏览体验方面，支持跨平台、跨系统，提供炫动的html5效果[17]。也正是因为这样的优势和特点，微网站才有较强的生命力，才具备为读者提供创新服务的价值。

4 微网站在图书馆移动服务中的发展策略

4.1 部门联动，注重微网站的服务定位与运行监管

微网站作为图书馆重要的对外服务媒介，从策划到设计、从美工到布局、从建设到运营，都体现着图书馆的综合服务能力，不是某一个部门能独立完成的，需要相关部门的协调和联动。在规划与建设期，微网站通常采取“1+N”的运作模式，即由一个部门对微网站进行全盘的统筹与规划，包括定位、功能、内容、布局、美工、logo等，保障各微网站不重复、不冲突，由N个其他部门进行辅助，负责具体的任务和流程；在运行与监管期，需要有专门人员对微网站的运行情况进行跟踪和监督，微网站上线并不意味着工作的结束，而是另一阶段的开始，做到发现问题，及时解决，以免产生负面效应。

4.2 讲究实效，强化微网站信息的实用性和权威性

微网站所传递的信息对读者而言，具有一定的学术性和指导性，因此在发布时切忌过度追求娱乐化，要特别注意微网站信息的实用性和权威性，要保障推送的信息真实、可靠、有效。具体来看：导航菜单，要尽量简洁、易懂、达意，字数在4至6个字为宜；信息标题，能够准确概括正文要表达的内容，不能让读者看到标题时一头雾水、不知所云；正文信息，管理员要严格审核，排版时图文并茂，注重阅读意愿和阅读感受，篇幅不宜过长，以免产生阅读厌倦感。

4.3 增强互动，提升微网站的影响力和品牌价值

图书馆依托微网站在推送信息或开展服务时，要注重并加强与读者的互动，接受读者的反馈和评价，并根据反馈或评价及时对微网站进行调整，不断提升微网站在读者社群中的影响力和存在感，也可以借助摇一摇、砸金蛋、消消乐等游戏吸粉，将互动环节游戏化。在提升微网站影响力的同时，还要注重品牌的创建与推广，品牌价值能够有效提升图书馆的服务价值和读者认同感。

4.4 挖掘分析，发挥微网站的数据价值和导向作用

微网站在向读者提供信息与服务的同时，也在全面收集着读者的数据，通过对数据的挖掘和分析，在一定程度上能够反映出读者利用图书馆的习惯和喜好以及关注的焦点，并以这些数据为基础，为读者提供一些精准服务、趋势服务和导向服务，比如读者经常浏览微课堂中的数据库使用视频，可以在学科服务中适当为该读者增加一些相关培训或指导。