旅行社价格管理与市场竞争的关系

孙艳

旅行现在是很多人放小长假的选择，主要是人们的经济水平提高了，更加学会享受了，这就使得旅行社大批的涌现，“跟团”也成为一种时尚，在人们面前的选择也就多了，所以旅行社面临着很大的市场竞争，这就要求它们对价格进行管理，对价格整改。新《旅游法》的出臺，是现在旅行业发展的一个很好的方向指引，传统的旅游价格策略已经不能适应市场发展的需求了，这就要求旅行社根据目前的市场需求状况制定合理的价格，将产品开发、客户服务作为参与市场竞争的主攻方向，通过个性化产品设计、以游客为中心的服务、多元化营梢，不断积累竞争优势，从而赢得竞争的主动权。

一、我国旅行社的市场分析

我国旅行社目前因为市场竞争大的关系出了很多的问题，部分旅行社为了争夺市场份额都把降价作为同行业竞争的手段，很多旅行社的价格甚至低于了成本。一些旅行社为了继续维持经营，采取了降低餐饮标准、减少旅游景点、压缩游览时间、增加购物次数的经营方法，其实这种经营方法是黑心的方法，他们降低的价格却在别的方面找回来，还是坑害了消费者，之前这种旅游的负面新闻层出不穷。这就造成了旅游业很不好的名声，也给旅游业的发展拖了后腿。这种旅游业过度竞价的情况应该得到管理。

二、应对市场竞争激烈的对策

（一）旅行社应该进行个性化产品设计

现在观光旅游为主的传统旅游活动已经开始向新型旅游发展而转变，受到越来越多游客的欢迎的主要是度假旅游、自助旅游、自驾旅游等。游客都喜欢新颖的旅游方式。目前，新《旅游法》对价格管理严格，旅行社要严格按照《旅游法》对产品定价进行调整，游客们往往对旅行社价格的问题上进行多家同等对比。而新产品、新价格的推出无疑是旅行社转型发展的有效措施。新产品、新定价可以带给游客更多理性的思考也有更好的选择性，为游客提供更多有价值的选择。所以，旅行社应细分目标市场加大新产品的开发力度，积极发掘目前客户对旅游项目的需求。目前很多新的旅游景点不断兴起，个性化旅游产品是最受广大游客所关注的。

（二）以游客为中心的服务宗旨

新《旅游法》是强调对游客权益的保障，因为近年来的旅游问题的层出不穷，因此，政府出台了新的旅游法，主要是做到以人为本的管理理念，目的是让旅游企业健康可持续发展。作为旅行社要想在激烈的行业竞争中突出重围，就要把游客的思想需求和理想目标做为企业的发展目标。要对游客进行优质化服务，提高游客的满意度，旅行社的发展应该向阳光消费的形式靠拢，也要做到对游客的心理方面的重视。现在游客们购买旅游产品时不只是关心价格高低，还会对旅游产品的质量进行比较也更加关心。目前，游客们最关心的是旅游的质量与价格，这也是是否能让游客们满意的衡量标准，因此，旅行社在产品设计与定价之前，应当深入调查了解游客真切的需求，然后对游客所需求的旅游路线和旅游活动进行安排和设计，做一个清晰标准的价目表对游客进行展示，让游客不再惧怕会上当，让他们的心里有底。除此之外，旅行社还要对游客的住宿环境、用餐质量、出行安全等方面进行把关，更关心游客的方方面面，做到“一条龙服务”。与此同时，为旅行的游客安排高素质的导游作为其领队讲解带领他们游玩也是至关主要的，以免出现很多不好的状况。

（三）进行多元化的营销方式

现在的旅行社要是不进行转型发展，就难以在当今旅游业站稳脚跟。旅行社要发挥其自身拥有的优势尽量满足客户的需求，所以，旅行社在运行时应该与自己实际情况相结合进行多元化营销，特别是现在的科技迅猛发展、信息时代的大背景下，新微媒体传播速度飞快，所以旅行社应该借助新闻媒体、网络、电视的力量对产品进行大力宣传，目的是吸引大量客户。旅行社可以推出游客体验式营销，招贤纳士，找来不同领域的旅游爱好者，让他们体验与以往完全不一样的旅程。而这些体验者又会将自己的旅游体会晒到自己的朋友圈，让大家都知道，让他们自行传播，这是无形的广告效应，能为旅行社招来更多的游客，这也是让旅行社不断进步向前发展的一个助推器。

三、结语

近几年来，在国家的综合国力和国际竞争力的不断提高下，我国的经济水平稳步向前迈进。人们的消费水平也提高了，逐渐转向消费经济，人们更偏向于旅游、娱乐等，旅行社就逐渐发展起来，旅游经济带动了很多其他相关行业的发展，具有连带的作用，所以旅游业也促进了我国经济的发展。

（作者单位：南昌职业学院）