面对千禧一代的新消费

厦门雅瑞光学有限公司总裁 黄法调

何为千禧一代？它的英文是Millennials，主要指生于1980年到2000年的一代人，也就是我们常说的80后、90后，目前的18～35岁人群。数据显示，这部分人群全国现有约4.15亿人，占全国总人口的31%，预计到2021年，这一比例将增至46%。伴随着90后人群步入社会，近6成达到了收支平衡，购买能力逐渐释放，可以说，千禧一代已经成为市场的主导力量和未来最有影响力的消费群体。

那么，千禧一代具有哪些消费特性呢？

他们具有优越感+国际视野+受教育程度高+独到见解的个性特征，受西方文化和思想、现代生活方式和海量信息的影响下，他们是成熟和精明的消费者，渴望优质的生活，追求原创、独特、优质的产品，更愿意寻找并购买健康、舒适的产品。他们在网上研究产品，并在实体店进行体验后购买，对千禧一代来说，店内的整体购物体验和专业服务是打动他们的关键。在决定购买时，他们会查看别人的评论，乐于在购买后分享自己的心得。

相对于上一代人来说，千禧一代能挣钱也敢于花钱，他们的消费额正在以年均11%的速度增长，是实力越来越强的消费者群体。

面对消费特征鲜明、消费实力强劲的千禧一代，眼镜行业应当如何随之改变，赢得他们的认可呢？

厦门雅瑞光学有限公司总裁黄法调

应对方案1：千禧一代消费者更愿意与商家共同创造概念，参与产品/服务的设计，从而决定将为产品/服务支付多少；而商家可根据消费者的要求决定生产什么、生产多少、何时生产，提供定制商品/服务，通过柔性生产线和快速配送来快速回应市场需求，进行更好的库存管理。以限量或明星设计师跨界产品，提供个性化的产品策略。

应对方案2：针对全渠道购物者的千禧一代，采用他们喜爱并使用的社交媒体平台，打破线下线上完全隔离的传统模式，让线上线下数据互通，价格透明统一，以全面精准的新模式—全渠道服务模式为年轻消费者到达门店，作好引流。

应对方案3：以产品和环境的设计美学，不断提升专业服务，以满足他们对于购物体验和专业服务方面的需求。

应对方案4：由于千禧一代喜爱查阅用户评论，尔后再作购买决定，因此商家需要时刻拥有并保持良好的评价。

经济新常态下，消费升级向眼镜零售提出了新的要求，事实上，消费升级的核心主要是消费人群的变化，从供需关系的角度来看，我们越是了解消费者的内心所想，这场消费升级的商业战就越是容易成功。

百花齐放

3位嘉宾的主旨发言精彩缤纷，让现场代表们直呼过瘾，并引发了现场共鸣与思索。大会现场特别进行了互动分享，在交流中寻求商业的共鸣，绽放出更多的声音。

依视路镜片中国事业部总裁 林国樑：每一家企业的基因不一样，每一种经营模式的人群定位也不同，行业未来的潜力巨大，中国眼镜今后升级到中国视光、眼健康，我们真正需要维护、捍卫的是中国眼镜这个品牌。

广州市东方眼镜连锁企业董事长 宋宁：拉动内需中最大的版块是“健康”，它已经上升到国家战略层面，未来五到十年将给予我们很大的机会，眼镜店将如何提升自己的社会地位、顾客认同感，以至于真正以专业帮到消费者，解决视功能障碍，创造专业提升和服务的渠道，把眼镜门店的本分工作做得更好，还需要我们继续努力。

亿超眼镜创始人 李昌利：作为中国实体产业互联网应用各个阶段的参与者和见证者，一路走来我坚信的是，企业需要自我造血，要先能活下去。新零售该如何做，每个公司的成长路径不一样，一切要靠自己努力摸索前进。天下眼镜是一家，不管什么套路与模式，一切聚焦到消费者的需求就OK！