店长职责：循序渐进教新人

编辑 整理/Alice

作为眼镜店的员工，每天的工作就是接待顾客，尽力提高个人和全店的业绩，每天的工作重点就是盯着店门看到有顾客进店就做好相应的服务。但是当了店长之后，就不能单单只看业绩了，还包括店铺的经营管理和人员稳定性的管理。一个门店，总会有新生力量的加入，如何带好新人，尤其是现在的9 0后员工，让他们发挥出最大能力，为门店创造价值呢？来自广西的店长阿梅向小编分享了她的管理心得：循序渐进、耐心管理，最重要的就是稳住他们的心，心情好了，业绩才能做好。

阿梅分享了一件发生在店里的事例——店里有一位年轻员工，到眼镜店上班是她的第一份工作，平时总给大家一种不太懂事的感觉，做事的心态也很浮躁。有一次她外出吃午饭超出了规定的时间，店长好心提醒了她一下，希望她下次注意，但她却认为和店里的其他人一起去，然后一起回来的，如果是这样的话那大家都要算迟到。店长告诉她，那几位员工和她不是同一个班组，按规定是可以晚一小时接班的。跟她同组的人都已经用过午饭上岗了，唯独她一人迟到了，作为店员最基本的时间观是要有的，店里的规定也必须要遵守。

对于这次迟到，阿梅并没有对新员工作出具体的惩罚，她只说道，你先看看我们大家是怎么做的，包括店长在内，所有的人都能严格遵守店规。新员工惭愧地低下了头，从此往后，她几乎很少迟到了。

阿梅认为，有些店长一味要求别人，自己却做不到百分之百地遵守店规，这样的店长很难得到年轻员工的认可，不能只要求员工怎么做，自己却肆无忌惮地犯错。只有我做到了，他们才会对我的管理信服。

阿梅感叹道，现在的年轻人个性十足，很会维权，经常还会据理力争，有时甚至也会顶嘴，一言不合就怼回来。但凡遇到这种情况，她就会及时地找他们进行谈话、交心，了解情况，实事求是地作出公正处理。同时，在工作中店长经常告诉老员工：“带新员工要有耐心，想想你刚来的时候老员工是如何带你的，毕竟他们现在都还年轻，需要有人帮助他们积累工作经验。从一名新人初进店到后来的成长与成熟过程也是有其他人的付出，所以我们大家都对他们要有耐心。”

她也会对年轻员工说：“你从刚进店时的一无所知到现在基本能独当一面，这里面也有不少其他员工的功劳，这一点不可否认，但我们也不能取得一点进步就马上骄傲起来了呀，未来还有很多工作需要一步步完成，包括你的专业能力、服务水平等，从一名新人到基本合格并不难，但要继续成为优秀员工、行业杰出者，还是需要再努力、付出的。”

对于年轻员工的管理和教导，店长阿梅总是拿出耐心，循序渐进，不断引导，她总结了几点与大家共享——

1.不过分施加压力

当新员工进店后，一般在前一周不会给他们施加任何压力。如果这一周给他们太大的压力，很容易受不了而走人。因此在前几天的时间，一般先让他们向老员工学习迎宾，在店里熟悉产品的区域以及如何摆放，做好销售前的准备工作。

2.专业知识讲解由易到难

之后，就要给刚入行的新人讲一些专业知识，但是一天之内也不要讲太多，先讲三四个知识点，要他们把这几个知识点得记牢，哪怕背不全，但是心里也要有底。店长在传授专业知识的时候不用天天讲，而是隔一两天讲不同的知识，让他们有一个消化的过程。另外，在讲解专业知识的时候，可以穿插货品运用和销售知识，这样才不会显得枯燥。由于眼镜的销售是一个专业的过程，店长也不必心急，一口吃个大胖子，可以由易到难，活学活用。

3.进行多次接待实操

在传授专业知识的同时，还可以同步进行顾客接待流程服务的讲解。刚开始可以从观摩做起，因为眼镜销售需要一定的专业知识后才能好好地接待顾客，否则顾客问起来也不知道该如何答复，所以要先把新员工的专业知识基础打好。当员工把专业知识和接待流程都记住之后，可以安排其他员工一起帮助新员工做一些接待顾客的实际演练。在演练过程中，一方面是检查新员工的专业知识是否记牢，另一方面是看看他们在接待顾客的时候有哪些不足，然后提出来并帮他们改正。

这样的演练不是只进行一次两次，而是要让老员工和他们进行多次的演练，其后还要进行新员工的考察和测评。通过全面的考察，指出有哪些不足，然后再进行第二次考察，哪怕问题没有全部改完，只要作出改变就是进步。如此反复进行几次之后，再对新员工进行最后一次的入职考察。❏