基于智能电网优化电力市场营销探析

马慧

摘 要：电力体制改革正在持续深入，竞争将是今后电力市场发展的主要方向，电力公司在智能电网发展背景下应把电力市场营销视作核心业务，围绕电力市场营销需要进行经营与管理。接下来基于智能电力服务的重要性，探讨基于智能电网优化电力市场营销的策略，助力电力公司顺应改革需要，提高智能服务水平。

关键词：智能电网；电力市场营销；电力服务；优化策略

在市场经济体制下，电力营销是电力公司的核心业务，是电力公司实现长远发展的关键，优化电力市场营销有助于电力公司实践智能电网发展战略，提高市场竞争力，加快信息化建设进程，实现可持续发展。那么电力公司在智能电网发展背景下究竟应如何优化电力市场营销呢？下面对此进行相应的探讨。

1智能电力服务的重要性

在智能电网里，用户成为电力系统必要的組成部分，鼓励并促使用户参与系统运行与管理是智能电网的显著特征之一[1]。基于智能电网，用户需求是完全可以管理的资源，有助于供求关系的平衡，保证系统可靠性；基于用户，电力消费是经济选择，通过参与智能电网的运行与管理，修正使用电能、购买电能的方式，享受到实惠。电力公司可基于智能电网与用户建立实时双向沟通，实时通知用户消费电能的成本、电价、计划停电信息、电网状况等，用户也能基于这些信息制定电能使用方案。用户还可在智能电网中基于自身用电需求以及电力公司电力系统满足自身需求的能力，适当调整消费，在购买电能时获取更多选择，电力公司也能转移或减少高峰用电，尽可能节省运营开支与资本开支，通过减少效率低下的调峰电厂以及降低线损等方式提高环境效益。

2基于智能电网优化电力市场营销的策略

2.1建立健全电力营销管理系统

最近几年，网络技术、通讯技术等快速发展，用户可借助网络、手机平台、自助终端以及客服服务等系统查询信息、申报故障、缴费等，改变过去到营业厅接受单一人工服务的方式。所以电力公司应基于现有条件完善科技手段在电力市场营销中的应用，有机结合营销和服务，提高工作效率，提升服务质量。电力公司要注意建立健全电力营销管理系统，简化业务办理手续，精简营销中间环节，缩短报装流程，大幅度提高办事效率[2]。电力公司可针对居民报装实行一证受理，尽可能减少用户临柜次数；取消分级审批供电方案的机制，由客户经理在可开放容量以内直接编制供电方案并答复；取消非重要用户的设计审查以及中间检查等冗余环节；对于可直接装表的低压用户，应提供勘查现场、答复供电方案、装表接电的一岗办理服务，基层营业网点则要持续拓展服务功能，直接面向用户提供智能化电力市场营销服务窗口，让交通不便的用户享受更多便利。

2.2丰富互联网+电力服务应用

当今社会，科技不断进步，互联网普及率越来越高，电力公司应顺应智能电网的建设与发展要求，与时俱进，融合运用互联网+思维与先进科学技术，提高在售电业务的竞争创新力度，优化电力公司电力市场营销服务工作。

一方面，电力公司要强化计量管理，通过和智能电表厂商达成战略协作关系，普及应用智能电表，收集更精准的用户用电时间、用电量等数据，提高电能计量自动化运用推广效率，为互联网+服务提供可靠的数据支持。与此同时，电力公司要增进与供气、供水等公司的交流协作，积极促进多表合一和账单合一等工作的开展，利用信息采集系统集成用户的用电用气用水等计量数据，从而共享数据，打造透明公开的市场交易环境，节省用户时间成本，减少双方交流成本，提高用户用电管理与市场营销服务水平，和用户双双收益。当然，随着电力公司不断扩大发展规模和用户用电需求的持续增加，因配电网多在户外运行，线路经常受到自然天气或人为因素等影响，存在破损与老化等问题，极易引发电力损耗甚至电力伤亡事件。这就需要电力公司不断强化线路管理，提高线损计算能力、分析能力，加强考核并管理小指标，细化抄表、核算、收费等服务，同时利用技术措施降低线损，减少高压线损，做到计量管理与技术降损的同步。

另一方面，电力公司应按照不同用户的需求研发推广网上营业厅、微信、支付宝、掌上营业厅、手机APP以及自助缴费终端等的运用，让用户实现安全、便捷的低成本、多元化在线缴费服务，逐渐改善用户对电力公司的认识。电力公司还应基于智能电网，借助网络信息技术让用户从网络平台上享受点对点服务，多层面、全天候响应用户诉求，结合线上和线下服务提高用户满意度[3]。针对用户用电账单，电力公司可借助饼状图或折线图等简单明了的方式为用户分类列示用电情况，通过笑容、难过等较为感性的图标表示当期节能效果，改变传统单调刻板的账单公事公办风格；提供手机短信提醒服务，并通过朋友圈比较、邻里比较等电能消耗综合排序功能，激发用户的节能动力，促使他们在社交圈不仅可以分享吃喝、旅游，还可分享电力节能，发挥用户效应；电力公司也能基于APP应用将相关事务公告、停电信息、服务资讯等推送给用户，让他们事先协调生产和检修，预防用户受到不必要的困扰。

2.3稳定以及开拓电力营销市场

电力营销市场在某个时间段的电力系统运行中处于相对稳定的一个状态，但在激烈市场竞争下，电力公司应注意结合自身实际情况开拓销售市场，增加市场占有率，科学开展电力市场营销活动，保障在智能电网下提高经济效益与社会效益。

一是电力公司基于智能电网应充分利用有关于营销的信息化系统，自动实时监控用户的负荷，分析用电异常情况，完善用电稽查手段，推广防窃电设备的运用，大力打击窃电行为，打造一支素质高、作风硬的专业稽查队伍，严防跑冒滴漏，同时强化分线、分压以及分台区线损管理。

二是细分电力销售市场，归类整合电力销售信息，基于智能电网自动分析并预测电力销售市场，生成市场分析预测报告以及电力市场营销策略建议，使平衡电力电量、规划建设电网、培育并开发市场等获得重要依据。

三是进一步建立健全电力公司大客户经理制，以服务为先，多渠道实现跨区域用户报装受理，通过手持掌上电脑等终端设备实时联络营销支持系统，辅助生成用户相关信息，推行用户变电站的标准化设计，从而缩短用户平均接电时间，逐年提高报装接电容量。

四是积极推广使用电动汽车、热泵等能源替代技术，大力挖掘市场潜力，制定电力平衡预案并将其落到实处，对负荷管理装置也应做好运行维护工作，保证有序用电，在电网高峰期降低直接拉路限电，进一步稳定已有电力营销市场。

五是释放市场潜能，投入转供电改造资金，采集低压用户用电信息，及时改造，直接对部分用户供电，促进新农村项目建设，服务科技、农业和民生发展，有效提高市场占有率。

六是加强对微网管理政策、分布式电源以及储能电源并网政策的研究，做好细分市场的前期政策准备，争取有机结合市场开拓和主动服务、智能电力服务和新型用电技术推广、销售市场稳定和能效管理推进等，提高电力公司智能服务水平。

3结语

电力市场营销是智能电网发展新形势下的必然趋势，为在市场立足，争取更多客户，电力公司必须充分认识智能电力服务的重要性，注意建立健全电力营销管理系统，并丰富互联网+电力服务应用，在稳定电力营销市场的同时加大开拓力度，切实做好电力市场营销工作，在竞争日益剧烈的市场中立于不败之地，从而健康快速持续地发展下去。

参考文献：

[1]李福强.新形势下的电力市场营销新理念及策略[J].科技经济导刊，2017（06）：254.

[2]葛菁菁.智能电网框架下电力营销服务系统研究[J].机电信息，2015（03）：147+149.

[3]郭旭芳.智能电网背景下谈供电公司电力营销服务体系[J].低碳世界，2016（22）：136-137.