双因素理论在团干部工作积极性提升中的应用

李海林 柴钰妮

摘要：双因素理论认为引起员工工作动机的因素主要有保健因素和激励因素，并认为员工在不具备保健因素时将引起强烈不满，但具备时并不一定会调动强烈积极性；而激励因素的需要得到满足才能调动工作积极性。团干部是党群干部中具有重要影响力的部分，其工作积极性提高对于推动青年工作进步具有不可替代的作用。本文试以天航局团干部为例，通过梳理、分析归类影响其工作积极性的主要因素，并结合双因素理论提出相应解决办法，为提升团干部工作积极性提供参考。

关键词：理论；青年；工作；应用

一、双因素理论主要原理概述

双因素理论由美国心理学家弗里德里克·赫茨伯格提出。该理论认为引起员工工作动机的因素主要有保健因素和激励因素，只有激励因素才能带来满意感，而保健因素只能消除不满，但不会带来满意感；[1]并认为在不具备保健因素时将引起员工强烈不满，但具备时并不一定会调动强烈的工作积极性；而只有那些被称为激励因素的需要得到满足才能调动员工的积极性，且激励因素是以工作为核心，主要是在员工工作时发生。

赫茨伯格从1844个案例调查中发现，企业政策、行政管理、监督、工作条件、薪水、地位、安全以及各种人事关系处理不善等是保健因素。从另外1753个案例调查中，赫茨伯格发现，工作富有成就感、工作本身带有挑战性、工作成绩能够得到社会认可，及职务上的责任感、职业上能够得到发展和成长等是使员工感到非常满意的因素。

他的研究表明，保健因素改善虽不能使员工变得非常满意、真正激发员工工作积极性，却能解除员工不满；激励因素的满足，能够极大地激发员工热情，是管理者调动员工积极性、提高劳动生产效率的好办法。反之，如保健因素不能得到满足，往往会使员工产生不满情绪、消极怠工，甚至引起罢工等对抗行为；而激励因素解决不好，也会引起员工不满，严重影响工作效率。

该理论虽在某些方面存在缺陷和不足，但对于企业进一步分析影响员工工作积极性的因素，并采用行之有效的改善措施具有积极意义。

二、影响团干部工作积极性的主要因素及其分类

团干部是党群干部群体中具有重要影响力的组成部分，他们有活力、有朝气，语言和行动对于身边人员有较强的感染力，代表了青年团员工作的未来。因此，其工作积极性的提高，对于推动青年团员工作整体进步具有不可替代的作用。

通过谈话了解等途径，得知影响天航局专兼职团干部工作积极性主要因素如下：

岗位自豪感有待增强。在天航局等疏浚施工企业，工程技术、船机等人员属于主业单位、部门，可直接产出经济效益；团干部所在的党群部门、岗位，则偏重于发挥引领、服务、保障作用，部分对青年团员工作认识不够的团干部，岗位自豪感不能与工程技术人员等相媲美，从而难以积极地在岗位上开展工作。

需进一步获得重视和认同。生产、经济活动居于企业活动中心地位，工作效果也最为明显。相比之下，团干部工作作用主要体现在激发青年团员工作激情与活力、队伍建设上，部分工作效应短期内难以凸显，从而导致部分企业对此项工作重视不够，对团干部工作的认同打折扣。

自身成长未达到预期。国有企业工作环境相对稳定，易使部分团干部忽视学习的紧迫性，及自身应变和抗击打能力等的提升，从而导致自身综合素质、岗级提升等不能達到预期。

工作监督有待加强。团干部部分工作指标难以量化，年中、年底考核更多偏向于工作“做没做”和“是否按要求做”等。这种情况近年来虽逐步改善，但团干部日常工作情况主要还是依靠责任心和上级监督，部分人员易在工作中产生松懈和倦怠情绪。

工作需要与家庭现实需求存在矛盾。目前，天航局团干部中过半是在项目、船舶等一线工，需长时间坚守岗位，家庭和工作难以兼顾，如不很好地加以解决，会对其工作积极性造成影响。

薪酬和绩效奖励不具优势。薪酬待遇是衡量工作价值的标准之一，对于工作者的工作态度有重要影响。目前，与生产部门相同岗级人员比较，天航局部分单位团干部薪酬待遇不具有优势。

根据双因素理论和天航局的具体情况，上述影响团干部工作积极性的因素可做如下分类：

保障因素类。鉴于“薪酬和绩效奖励不具优势”“工作需要与家庭现实需求存在矛盾”等因素，在不具备时将引起团干部的强烈不满，但具备时并不一定会明显调动其工作上的强烈积极性，因此可归为保障因素类。

激励因素类。鉴于“岗位自豪感不强”“工作获企业重视和认同程度有待提升”“自身成长未达到预期”及“工作监督有待加强”等因素，在改善或者满足需求时，能够激发团干部工作热情、提高工作效率，因此将其归结为激励类因素。

三、提升团干部工作积极性的举措

根据赫茨伯格理论，在调动员工积极性方面，可以采用直接满足和间接满足这两种基本办法。

直接满足是员工通过工作和工作中人与人的关系得到的。它能使其学习新知识和技能，产生工作兴趣和热情，增强光荣感、责任心和成就感，因内在激励产生极强的工作积极性。这种激励措施虽耗时较长，但能有效、持久地提升员工工作积极性。间接满足是员工在工作后获得的，如授衔、嘉奖或物质报酬和福利等。它虽与员工所承担的工作有一定联系，但毕竟不是直接的，因而在调动员工积极性上往往有一定局限性，有可能会使员工因感到与工作本身关系不大而不在乎。[2]

因此，在采用间接满足办法的同时，应尽可能地采用直接满足的方法来改善影响因素，尤其是激励因素类，使团干部在工作中就能感受到满意，以最大限度地调动其工作积极性。具体来看，可有针对性地采取以下举措：

首先，既要切实提高对青年团员工作的重视程度，将其作为影响企业长远发展、人才队伍成长的关键环节来抓，加大投入；又要从细节入手，根据团干部心理需求，直接使其在工作过程中持续感受到被需要、被重视，体会到被肯定、被认可。

内外兼顾、从上至下，持续增强团干部岗位自豪感。团干部对于岗位的自豪感来自于两个方面，一是企业外部对于企业及其工作的认可；二是企业内部对其工作和岗位的认可，最为有效的激励是来自于团干部的上级。其中，前一点主要是由于企业声誉等决定的，需要企业在发展过程中日积月累地形成。第二点则可通过人的行为直接完成。

在团干部工作过程中，上级领导应重视并有意识地去直接指导工作、解决问题，体现上级的重视；同时，积极为团干部提供工作意见反映的渠道，并及时、认真答复，提高其工作参与意识；此外，上级还应定期与团干部交流，增进了解，使其更好融入工作。

注重发揮团干部的自主意识，积极保护其工作成果，增强被认可感。应注意保障团干部工作任务的完整性，使其能完整地、作用可辨识地完成工作任务。其次，应尽量保证其工作的自主性，让其在工作内容安排、工作程序确定方面，有较大自由度、独立性及自主权，既可增加责任感，又能提升团干部工作的统筹和过程掌控能力。最后，应运用好工作反馈这条途径，使团干部在完成任务的过程中，可直接而明确地获得有关自己工作绩效的信息，及时了解到自己工作的效果和效率，做好改进。[3]

其次，突出人性关怀，从企业需要和团干部长远发展出发，着力提升团干部自身综合素质和多岗位适岗能力，畅通其成长和晋升渠道。

进一步做好团干部培训工作，培养“不只是团干部”的团干部。应进一步注重培养团干部的技能多样性，即促使其掌握更多的技能，并有意识地安排团干部运用各种技能和才干来完成不同类型的任务，以增强其职业自信心，拓宽其适岗范围，使团干部“不只是团干部”，还能根据企业需求，胜任行政管理、市场经营等岗位，成为复合型人才。在培训形式上，应避免一味的说教，可采用团队集训、技能实践、实地教学等形式。

第三，进一步用好绩效考评杠杆和班组管理制度，在工作中直接加强对团干部的监督，提升其责任意识。

当前，天航局等单位现有的个人绩效考评体系已经较为科学、全面，在运用于团干部的考核中，所要强化的是奖惩机制的执行，只有将奖优罚劣落到实处、落到人头，使其具备这方面的直观感受，才能进一步激发团干部危机意识，促使他们以更为积极的态度去开展工作。

第四，用开放性思维做好团干部工作和生活保障，消除其保障因素未能满足的不满意情绪，解决后顾之忧。

天航局在这方面举措目前主要是“三网平台”。长期以来，该平台在解决员工成家立业、生活困难等方面发挥了重要作用。随着企业规模、员工分布范围不断扩大，在人力资源有限的情况下，解决一线团干部工作需要与家庭现实需求矛盾等问题时，可尝试在有条件的地区寻求社会力量支持，走企业关心与社会借力相结合的路子，以更好地发挥服务和保障作用。

此外，还需注意不同的人对激励因素和保健因素的反应各不相同，且一种因素有可能既是保障因素，又是激励因素，因此需要在激发团干部工作积极性时，视该因素的对象、具体功能来加以区别和分析，并对影响其归类的其他因素进行考虑。

总之，在提升团干部工作积极性的过程中，可根据企业及团干部的实际情况，参考双因素理论，有意识地将影响工作积极性的各种因素进行分类、分析，并有针对性地制定相应的处理措施，消除其工作的不满情绪，激发、调动其工作热情，在维护青年团员工作稳定推进的同时提高工作质效。

参考文献：

[1]芮明杰.《管理学》.高等教育出版社，2009.6

[2]赫茨伯格.《赫茨伯格的双因素理论》.中国人民大学出版社，2009.7

[3]郝旭光.《让员工在工作中感到自豪：双因素理论及其应用》.2013.1

作者简介：

李海林，1984-02-06，政工师，籍贯湖南衡阳，中交天津港航勘察设计研究院有限公司综合部经理、党工部部长。

柴钰妮，1986-07-04，经济师，籍贯山西忻州，中交天津航道局有限公司海外事业部人资主管。