基于岗位核心能力的高职会展英语教学研究

庞菊秋

本文依据高职会展行业对人才英语技能需求，提出高职英语人才培养应基于会展服务岗位核心能力需求，以满足国际化会展对高职人才的不同需求；并对如何基于典型工作任务及对应英语技能需求，开展高职英语教学实践提出建议。

随着会展业在数量、规模和水平上迅速壮大提高和国际化进程的推进，会展行业需要更多既能熟练进行行业操作又能熟练运用英语进行工作的复合型人才。在如上复合型英语人才培养过程中，我们应以市场需求为导向，基于会展工作岗位核心能力对英语技能的需求进行课堂英语教学，提高学生在实际工作中的英语实际运用能力和跨文化交际能力。

一、会展行业对会展人才英语技能需求和现状

会展专业岗位主要包括管理类、策划类、市场或销售类、文秘类、客服或接待类、设计类等岗位，对应的岗位人员包括企业管理员、策划师、公关、办公室文员、涉外文秘、展会和酒店接待人员、会展设计师等。笔者对杭州西湖国际博览有限公司、中博展览集团、浙江中浙国际展览商务有限公司、杭州博展展览服务有限公司、杭州嘉诺展览有限公司等企业进行访谈和问卷调查，得知管理类、文秘类、市场销售类对高职学生证书的要求首先是会展从业资格证书，其次是英语等级证书，他们把英语口语和写作运用能力纳入会展企业从业人员的核心技能之一。目前，企业对学毕业生在会议、展览、节事活动的营销推广、创意策划、项目运营管理等工作中涉及到的专业技能的熟练程度评价普遍较高，相比之下，对学生的英语沟通运用能力评价不高，很多学生无法在实际工作环境下进行实际英语口语运用，专业词汇量积累不够。

在以上调查的企业中，54.5%的企业认为他们招收的学生英语实际服务能力与需求不对等，60.4%的企业对学生的英语交流能力不满，发现学生在展前的展览信息传送、展会通知、行程安排的过程中因英语不熟练或不了解西方礼仪而无法顺利地完成任务，90%的企业认为，在进行一些国际性的展览中，与专业技能相比较，他们更愿意招收英语口语流利、英语写作优秀的学生。同时，有79.1%学生抱怨在工作初期，因英语水平不够而一直从事简单重复的工作，没机会深入接触国际会展的流程。可见，既懂会展操作，又能熟练运用英语进行工作交流的复合型人才受到公司青睐。

二、结合行业发展和岗位群要求，合理制定人才培养方案和课程设置

会展英语是一种围绕展馆开展的展事活动而使用的特殊用途英语。其学习目的是将英语语言表达应用在实际活动策划、活动组织与管理、展会过程中接待和项目介绍等工作中，因此有其行业独特性。会展英语的人才培养目标旨在培养能逐步适应国际化会展需求，掌握与会展行业相关的英语专业知识，熟悉业务流程，具备运用专业知识和专业用途英语进行实际工作顺利进行的能力。会展英语课程是会展专业的一门重要的语言技能课，旨在培养适应国际化进程发展需要的、能从事会展行业各个工作岗位如策划、营销、设计、管理等进行实际英语沟通运用能力的应用型人才。

三、基于岗位核心能力的高职会展英语教学实践

（一）依据工作岗位，凝练典犁工作任务与英语岗位核心能力

会展岗位核心能力不但注重会展基础专业和技能，同时注重英语实际应用能力与跨文化交际能力，任职者能用英语进行相关的客户接待、业务洽谈和商务函电的写作与翻译。会展工作可分为展前准备、展中、展后三大块，展前准备包括邀请参展商参展和展会前的一切安排工作，典型工作任务为邀请客户和参展商，通过电话或书信形式为对方提供参展信息，写邀请涵并寄发，其核心工作能力除了正常的商务往来外，要求任职者了解基本的会展流程和行业术语，能用英语进行熟练地礼宾服务包括进行英语口语电话交流、电子邮件往来，和英语邀请信的书写。展中工作包括客户的接待、业务的洽談、商务谈判过程中涉及的价格商讨、产品包装、运输等，这就要求任职者不但了解会展知识中的报价、付款、填表等工作，不但熟悉商务礼仪、公交礼仪，而且能用英语熟练地进行礼宾服务，具备商务谈判的基本语言能力。展后工作包括撤展及业务跟进分析会展成效，具体包括对参展企业和重要参展商或合作单位以及给予的支持表示感谢，做好对客户信息的整理和收集，集中包括建议和意见等，其英语岗位核心工作能力涉及到会展商务英语翻译和沟通交流、国际礼仪礼节规范、跨文化交际等。

（二）基于典型工作任务与英语岗位核心能力，确定教学内容

通过以上对会展行业主要工作流程进行分析，整理出典型工作任务，进行模块化分类，确定相应工作所需的英语知识和技能学习内容，并设计相应的英语情景进行课堂英语教学。例如会展管理营销人员的典型工作岗位是组织和管理展会，对会展策划和会展项目的销售。其岗位核心能力是会展项目的市场调查与分析能力、会展实施方案的策划能力、展位销售、会展产品定价等相关活动组织管理能力；相应的会展英语核心能力为会展营销人员在营销过程中的会展口语运用能力，在策划推广中的会展说明书英文解读和运用能力、英语公关能力。英语教学过程中通过把繁杂的实际工作过程凝缩为典型的几个英语学习的工作任务和工作场景，提炼相应的教学内容，进行相应所需的英语基础知识和技能的学习，培养学生在模拟工作中用英语处理相关业务的能力。教学内容可以以主办方和参展方为两个主要角色，按典型工作任务，设计相关的基本词汇、常用句型、招展书文本、表格填写、邀请函撰写等方式展开，如用英语对某一参展公司负责人进行展厅的推销、对英文版的会展说明书文字编辑、如何用英语电话解答对方疑问等。

（三）创造情景，结合实训经验，进行职场情景教学实践

浙江育英职业技术学院建立多个校内技能实训室如会展实训室、数字媒体实训室，这为会展英语情景模拟教学的开展提供了多个仿真工作情景。任课老师可把课堂教学从普通教室延伸到模拟职场环境，开展以组织承办、策划、陈列等为模块的一系列会展英语教学，带领学生策划和执行相应的会展活动，使学生真正“在学中做，在做中学，在做中练”，提高学生的实际英语应用能力。学生在学院“中国国际动漫节工作团队”、“展会招商工作团队”的带领下，不但参观中博展览集团、浙江浣花斋文化艺术发展有限公司的办公场地和展览场地，还定期参加每年一次的西博会、中国国际动漫节、中国杭州国际汽车工业博览会等实地展会活动，积累了一定的参展经验。任课老师可以结合学生自己的参展经历，鼓励学生自己组队，设置工作场景进行情景对话，对其中的难点和重点反复进行课堂指导。

基于岗位核心能力的高职会展英语教学目的明确，教学内容注重语言和行业情景的结合，在帮助学生掌握常规知识的同时，强调英语的实践训练与运用，在模拟实操情景中开展会展服务与接待英语教学，建立和培养学生良好的职业准备和职业素养，有利于为会展行业培养合格的复合型人才。