网络环境下社区公共图书馆的管理工作初探

董满霞

摘 要：本文从网络环境下的社区图书馆的现状入手，分析了网络阅读的不足和局限，进一步就如何做好网络环境下的图书管理工作和充分发挥社区图书馆的最大作用提出了改进措施和建议。

关键词：网络阅读;社区图书馆管理工作;发挥社区图书馆的作用

21世纪是计算机信息时代，利用网络寻求信息进行阅读不受时间、地域的限制，快捷而方便。网络游戏、网络聊天、网络声频、视频等娱乐方式对人们的诱惑力越来越大。网络应用的大行其道，使人们离阅读尤其是离纸质阅读越来越远。人们大都认为，在网上什么都可以找到，既省时又省力，已经没有必要再到图书馆去看书了。于是，社区居民把大量的时间用在玩手机上。在家里、在单位里、甚至在路上，基本上都是每个人抱着一个手机。在这种形势下，社区公共图书馆资源就得不到充分的利用。

网络上的内容参差不齐、泥沙俱下、真假难辨。长期沉溺于网络娱乐和虚拟世界，疏于阅读思考，对于培养人们良好的学习习惯、缜密严谨的思维方式和健康的心理素质来说是非常不利的。所以，如何充分发挥社区公共图书馆应有的作用，有效地把社区居民吸引到社区公共图书馆里来，使社区居民乐于读书、勤于读书，是每一个社区图书馆管理工作者都面临的重要课题。

怎样才能做好网络环境下的社区公共图书馆的管理工作、充分发挥社区公共图书馆的作用呢？我认为应该从以下几个方面入手。

1 努力提高自身思想业务素质，大力提升自身综合业务素质

在激烈的竞争面前只有饱满的热情是远远不够的，社区居民图书馆的图书工作人员必须具备较强的思想业务素质，拥有过硬的图书管理综合业务素质。

社区公共图书馆的图书工作人员应该具有一定的马克思主义理论水平和政策水平，具有高度的社会主义事业心和强烈的政治责任感，具有执着的敬业精神，具有不断进取和创新精神，要具有高尚的道德修养。如果不具备这些良好的政治思想素质，那么即使有再高的专业才能和组织才能，也难于发挥出来。只有具备了较高的思想业务素质，才能把全心全意服务社区居民当成自己的行动。

图书工作人员必须具备一定的文化素质和专业素质，具备一定的語文知识和写作能力。只有具备丰富的图书馆情报专业知识，懂得自己的管理对象，了解有关业务的具体情况，拥有较强的综合业务素质，才能真正胜任社区图书管理工作。

随着网络社会的迅猛发展，了解并精通网络应用技术，对于社区公共图书馆的工作人员来说尤为重要。只有精通和了解网络资源，才能更好更有效选择利用各种检索引擎进行检索，更好地担当起图书馆的检索咨询工作，为读者提供优质服务。

2 改变传统的管理模式，“走出去请进来”

网络是社区公共图书馆最大的竞争对手。在当今的网络环境下， 社区居民的信息需求呈现出多元化、多层次和全方位的特点。社区居民的阅读的方式、阅读范围都出现了根本的变化，传统图书馆提供的单一的文献形势和传统的信息服务方式已经难以满足社区居民的阅读需求。要想使社区公共图书馆资源得到充分利用，要想使走进社区公共图书馆变成每一个社区居民自觉的行动，作为社区公共图书馆的工作人员就必须彻底改变传统观念。传统的图书馆工作模式，是坐等读者上门，读者选书阅读，图书馆工作人员提供必要的服务。在传统工作模式下，作为一名社区公共图书馆工作人员，只要自身业务熟练就足够了。但在如今新的形势下，这种服务模式已经不再适用了。因为已经很少有社区居民会主动登门阅读。社区居民图书馆的图书工作人员必须改变被动、接纳式的服务模式，积极开展“走出去请进来”的服务模式。要主动走出去找读者，送信息，了解社区居民的阅读需求。要不断深入开展好调查、宣传、导读、信息传递等工作，切实了解社区居民的阅读需要，努力为社区居民提供人性化、个性化的服务，主动地把社区居民请进社区公共图书馆。

在具体工作中，社区公共图书馆的工作人员要把对读者的尊重贯穿始终。对读者的尊重，不仅仅停留在微笑服务上，还应该落实到从“书本位”向“人本位”的转变。树立以社区居民为本的新理念，一切以社区居民的需求为准则，为社区居民提供优质的服务，以最短的时间、最高的效率，满足社区居民对图书信息资源的需求，这才是对社区居民最大的尊重，也是以人为本服务理念的集中体现。

3 加大对社区公共图书馆的宣传力度，通过举办各种活动吸引社区居民

对社区公共图书馆并不怎么了解，是社区居民宁愿一天到晚抱着手机也不愿走进社区公共图书馆的原因之一。作为社区公共图书馆的工作人员，要通过各种形式积极做好图书馆宣传工作。传统的图书宣传手段已经过时。如今根据社区居民爱上网的特点，我们可以利用社区微信群、QQ群等网络平台对社区公共图书馆进行宣传。充分利用好这些新媒体推广图书阅读服务，架构实时平台，促进与读者互动交流，就能让社区居民对社区公共图书馆有较多的了解。

另外，办好社区公共图书馆网站，是为社区居民提供优质阅读服务的一个重要途径。为了吸引社区居民点击社区公共图书馆网站，我们可以搞一个长期征集网页活动。借这一活动来激发了网络爱好者的兴趣。我们可以把新颖、有创意的网页用到图书馆网站上，每周一换，借以吸引社区居民。我们还可以利用艺术幽默的语言、图文并茂的内容来吸引读者。如：采用妙趣横生的宣传游戏，使社区居民在游戏中了解图书馆，利用图书馆，让社区居民参与到图书馆宣传中，组织并鼓励他们在各系部进行图书馆宣传设计比赛，包括宣传画、宣传标语、演讲等，让社区公共图书馆的宣传遍及社区的每一个角落，走进每一位社区居民的心里。

4 深入社区了解阅读需求，开展个性化信息服务

社区公共图书馆不能像过去一样等着读者上门，而要走出去，主动热情地为社区居民提供更好的服务。图书管理员可以送书上门，做到随时随地为读者服务。馆员定岗定位，责任到人。每个馆员跟踪一个社区，及时了解社区居民需求、想法以及在利用图书馆中遇到的问题。也可以与社区居民相互交流，建立阅读档案，妥善处理社区居民的意见。还要搞好跟踪调查工作，及时了解读者的反馈。

有的社区居民认为，我们在网上什么信息都能找到，没有必要去社区公共图书馆没有必要做那些费时费力的事，网络完全可以替代图书馆。可事实上，网络有网络的优势，图书馆有图书馆的长处。特别是社区公共图书馆，它的馆藏是根据社区居民的阅读需求和阅读特点进行采购的，非常适合社区居民的阅读。社区公共图书馆工作人员要充分发挥这种优势，努力挖掘社区公共图书馆自身资源吸引大社区居民阅读。

我们可以通过自愿报名和考试，在社区居民中选拔图书联络员。图书联络员的职责是向本社区的居民介绍图书馆资源与服务，搜集、反馈本社区居民的现实或潜在需求。图书馆工作人员则通过反馈的信息及时搜集相关资料与信息，通过网络、宣传活页等形式推送信息，及时解决利用图书馆资源服务方面的问题。图书联络员在起到图书馆与社区居民桥梁的作用下，还可以参与图书馆文献资源采访、管理，使图书馆的图书成为社区居民真正喜欢、有指导意义、实用的图书。

我们还可以开展个性化信息服务。例如，可以根据社區居民的特点在每个专业书库设立个性书架、特色书架。个性书架要根据焦点文化的变化不断更换。如：电视上热播某个电视剧，我们就要把和这个电视剧相关的书籍放到个性书架上。另外，将社会热点问题和社区居民关注的焦点相关书籍集中起来作为特色书架摆放，既方便读者快速获取感兴趣的内容，也能发挥阅读引导功能。

5 建立长效激励机制，调动员工积极性

激励是指系统组织者采取有计划的措施，激发员工内在积极性的创造性，使其奋发努力，按期望的目标去做。图书馆管理的激励机制是指图书馆管理者为实现本馆的组织目标和预期计划而实行的一个有效方式。社区公共图书馆管理激励机制的实施，能增强图书馆目标对员工的吸引力和凝聚力，充分调动社区公共图书馆工作人员的积极性和创造性，激发社区公共图书馆工作人员饱满的工作热情，增强他们的责任感和事业心，从而就能够使图书馆工作人员的队伍出现生机和活力，最终有效地完成本馆的任务和目标。

在奖励的过程中应坚持合理公正原则，对图书馆员的贡献给予恰如其分的承认。激励能否调动人的积极性，很大程度上取决于激励是否合理公正。因此实施激励管理，必须坚持公正合理，使激励标准与激励结果相一致，不搞平均主义。奖励过程中还应该坚持绩效原则，以馆员的实际业绩作为激励标准。

在社区居民的图书馆的管理工作中，如果能认真做好以上几点，就能吸引社区居民来图书馆阅读，从而改变图书馆冷清的局面;就能吸引社区居民到社区公共图书馆的网站上去阅读，使社区居民迷恋网络、整天只顾上网聊天的现象有所下降;从而使图书馆成为服务每个社区居民一生的得力助手，并成为影响他们终身的朋友;并且最终就能在全社区形成以勤奋读书为荣的良好氛围，从而大力弘扬新时代中国特色社会主义文化，为早日实现中国梦起到有效的促进作用。