卷烟消费环境建设模式及路径探索研究

潘光燕

现阶段我国卷烟消费环境形势比较严峻，烟草行业风险、法律风险以及政策风险也在不断增加。在这样的背景下，不断强化卷烟消费环境建设，促进烟草市场规范运行，就显得更加必要。本文就以卷烟消费环境建设为内容，对模式构建以及相关路径进行几点讨论。

卷烟消费环境建设背景及意义

经济人口环境。经济新常态对于卷烟消费市场产生了深刻的影响，在经济增速放缓的情况下，市场对于卷烟消费市场显示出疲软的态势，更由于政治法律环境以及社会文化环境等诸多因素的综合影响，使得卷烟消费市场有可能面对巨大的市场风险，在这样的复杂环境下使得当前的卷烟消费环境建设困难重重，除此之外，费者要从思想上到行为上将吸烟过程文明化，树立文明吸烟的意识，践行文明吸烟行为，为自己和他人打造健康、和谐的公众环境，并将责任意识贯彻到烟草行业中，诚信买卖烟草，在行业中建立合规的销售制度，倡导消费者与烟草工作者共同推动烟草行业的健康、和谐发展。

社会文化环境。人们的健康意识已在不断的提高，不仅如此维权意識也愈来愈强，基于人们已经充分的意识到了被动地吸二手烟将会对身体造成的巨大危害，社会舆论中要求禁烟的呼声已经越来越高。消费者需求以及愿望决定了行业发展方向。目前很多消费者告别以往自由、自我的消费方式，并引入现代化的健康理念，让消费者文明购烟、舒适吸烟，建立贴近需求的销售模式，使消费者在消费行为过程中获得舒适感，满足消费者情感体验方面的需求。

政治法律环境。国家相关法律的出台加大了烟草市场风险。随着“两严禁三禁止”、广告法、公共场所禁止吸烟等法律法规的出台，烟草商业企业所面临的市场风险、法律风险和政策风险不断加大，造成消费环境日趋复杂，而消费环境建设也是烟草行业积极应对的重要措施。

当前卷烟消费环境建设存在的问题

卷烟消费环境建设体系尚未完全建立。卷烟消费环境并不是单一的销售环境，它分为不同的阶段，每一阶段的侧重点和所要实现的目标也各不相同。消费环境大致可以从时间和空间角度进行划分，消费者以消费行为为界限，消费前、后均可构成消费环境。消费的空间环境也可以分为买烟、吸烟、群众舆论等环境，这些环境共同作用，形成综合性的卷烟消费环境。而目前有些卷烟零售户只将卷烟销售作为营销的重点，从不同角度提升消费者的消费体验，而其他重要的消费环境建设力度不强，整体消费环境建设状况不尽人意。

卷烟消费环境建设的路径单一。按照国家对烟草行业环境建设的指导思想，烟草消费环境的建设工作也不是平面化的，需多重考虑地域、行业、经济发展等因素，对消费环境进行有侧重点的建设和维护。而有些烟草企业在这方面认识不够，没有从行业整体的发展角度出发，建立和谐的消费环境，只注重自身利益，造成环境建设重点偏差的局面，整体水平有待提升。

卷烟消费环境建设的参与者较少。卷烟消费环境的建设不仅是烟草行业的职责，除了行业内企业和实际工作者需提高思想意识，积极建立良性的消费环境，作为主管政府机构、相关行业都应引起足够的重视，将烟草消费环境的建立与维护当成重要的工作任务，共同推进烟草行业发展。但当前烟草消费环境的建设参与者仅限为行业内的从业人员，其他相关行业重视程度还需提高，整体环境建设工作进展效果不佳。

对推进消费环境建设的实施建议

当前，我国卷烟消费行业还在摸索的阶段，其环境建设仍在探索的过程中，对此需进行预判，利用事先的规划防患于未然。坚持落实先行规划的原则，抓住重点工作稳重求进，构建完善和谐的消费环境体系，以此保证烟草行业在正确的生态环境中适时发展，对此，应当注意以下几方面内容。

以政策为基点获取各方支持。构建良好的烟草环境是一个系统而漫长的过程，期内容广泛，需要政策性的的支持。再构建构成中需要正确运用各项政策，把握时机恰当运用，坚持科学合理的实施原则。对此需要做到，第一，积极全面的收集政府的政策性支持信息，对不同区域不同法规政策详细了解，因地制宜，在政策规定的范围内审时度势，合理利用政策获取政府的支持。把握政府的风向标，合理建设烟草环境。加大烟草产业的宣传范围，重视零散客户、各方管理单位、媒体单位等的力量，扩展宣传的层面，利用客观准确及时的宣传，争取社会各界的广泛支持。第二，建立相关企业与工商部门的协作机制，加强沟通的联动性，保证信息传递的及时性，形成各方优势互补的良性消费环境。统筹规划消费环境建设避免重复建设，资源浪费。第三，充分利用现代化先进技术，利用网络平台实现资源共享、利用新型媒体形式加强宣传，为消费环境的构建进行良性造势。

加强消费终端的建设。主要是指对零售终端的形象进行提升、功能进行扩展。零售终端环境是一个动态综合体系包括不同消费阶段的环境建设，因此建设良好的卷烟消费环境就先得尤为重要。首先要对零售户终端的形象进行提升，使其吸引更多的消费者，在零售店铺内应注意商品的陈列需要充分考虑消费者的视觉体验、消费需求，保证干净整洁、摆放有序，价格醒目。其次，对于零售终端的功能要在烟草部门的调控下，突出便捷性、便利性。对此应创建合理的营销活动，设置感官体验场景，完善室内公共场所管理体系，创建安全文明吸烟室等，以此实现对终端功能的拓展。重视保障吸烟者合法权利的同时，营造和谐文明的吸烟环境，提供便捷便利的消费环境。落实烟草有关责任，加强烟草诚信建设，构建和谐烟草环境，争取社会各界对烟草专卖的理性认识，支持烟草行业建设发展。

完善基础设施建设，创建文明吸烟环境。以大局为重，综合大众的需求，充分考虑大众的健康要求，合理创建吸烟室、吸烟点，完善基础设施建设，创建文明吸烟环境，努力建设卷烟消费环境，保证吸烟者的权利，使其受到尊重，与非吸烟者愉快交流。在建立吸烟室、吸烟点时，把握先易后难的基本原则，对于客流量大、条件充足、设施完善的场所可先行创建。以扩展式的思维创建合理的吸烟区域，不仅将吸烟区域的功能规划为“可吸烟之处”，还要重视对此区域内可提供烟草消费体验、宣传烟草品牌等功能的构建。将吸烟区域的建设与文明卫生城市建设的内容相结合，利用政府统筹规划的大局，实现对烟草环境基础设施的准确定位，并以此丰富其功能性。落实维护制度加强管理体系的构建，以此保证以吸烟室为代表的消费环境基础设施可正常运行。

烟草行业未来所面临的发展形势可能依然严峻，但是应将对于卷烟消费环境的建设工作作为今后工作的中心，在这个过程中注重社会环境各个因素对于卷烟消费环境的影响，加强与政府各个部门之间的沟通和协作，正视舆论对于烟草行业的导向作用，运用科学的手段增强对于舆论的掌控能力和应对能力，从而避免在舆论面前出现无力的局面。在今后的发展中秉承着勇于探索、追求创新的工作目标，注意对国外成功经验的吸取和借鉴，最终走出行业发展的困局并实现可持续发展。