从故障频频，到黑榜无名——记和谐嘉园小区电梯提升改造

今年上半年，杭州市质监局发布了《2017年度杭州市电梯安全状况白皮书》，和谐嘉园小区今年度不在这份“电梯质量关注和提升小区排行榜”（即“电梯黑榜”）中。四年间，从故障率位居杭州榜首，到“榜上无名”，这意味着和谐嘉园小区的电梯经过大规模的提升改造及大修后，终于通过考验。

曾经：年年上榜，投诉量惊人

和谐嘉园小区于2012年8月底开始回迁安置，分为南苑、东苑、北苑三个小区，基本是34层高层，小区共设电梯86台。从回迁开始，电梯故障不断。据2015年统计，东苑共发生故障约280起，南苑约400起。主要故障有电梯困人、抖动、异响、钢丝绳磨损断裂、桥门无法关闭、三方通话不通或不清楚等问题，纠纷及投诉逐年增多。

小区电梯全年维保维修费用高得惊人，据物业全年统计，仅南苑40台电梯维保费30万元，零配件维修费约80多万，大大超出了物业的承受能力。

改变：投入千万资金，电梯改造工程启动

四季青街道党工委、办事处一直责成物业公司、维保单位尽最大努力消除不稳定因素，但依旧不能从根本上解决和谐嘉园小区的电梯问题。

2016年，上半年由街道综治科牵头邀请省、市、区专家多次对和谐嘉园电梯进行现场勘察检测评估。专家分析认为电梯存在设计缺陷、安装缺陷、钢丝绳缺陷、土建施工缺陷等方面的不足。此外，面电梯使用频率高配件磨损大，据维保单位统计和谐嘉园每部电梯每月使用频率约30000次/月，同配置电梯在杭州最多每月使用率10000次/月，超负荷使用加大了配件的磨损，降低了电梯使用寿命。

2016年下半年开始，以专家对各苑电梯现场勘察的实际情况为依据，由街道与建设方联合投入资金约1000万，对和谐嘉园东苑、北苑电梯进行彻底大修，对和谐嘉园南苑电梯进行系统提升改造。2017年10月，三个苑区的电梯整治结束。

成效：“榜上除名”，共同维护

整治结束后，各苑区的电梯全部由各自品牌厂家维保，进入日常精调维护阶段。其中，东苑、南苑由维修人员在本小区进行驻点维保。居民们普遍反映现在乘梯无论是安全性能还是舒适感都比原先提高了很多。

2017年5月起，各单元地下自行车库安装了84个智能充电桩，在每个充电区域共设115个高清监控，对地下自行车库的大门使用自动闭门器，引导电瓶车到地下自行车库停放充电，大幅度降低了电梯因电动车进出电梯所导致的损坏故障。

除了社区组织社区民警、网格员、物业人员、志愿者日常对楼道进行安全巡查、文明劝导外，居民的自我管理和自我爱护意识有了很大的提升。“现在看到不文明乘梯的，我都会劝的，大家使用得爱护一点，也是维护电梯的一种办法。”像刘阿姨这样热心的居民也越来越多，电梯质量也得到了更好的维护。