官员甘当“店小二”

表侄来访，谈及“店小二”这一称呼。他说，他专门翻了《辞海》，未见有关记载。我说，“店小二”，是一种民间称呼，旧称客店、茶馆、酒肆等营业场所的伙计，按现在的话说，就是服务员。在白话小说、古装剧里，这一角色经常出现。比如《水浒传》第46 回，写石秀、杨雄、时迁于某天黄昏时方到达一个地方，店小二正准备关门，见了这三人撞将入来，连忙放他们三人入内安歇。当年在江湖上行走的好汉，往往要大碗喝酒，大口吃肉，都离不开各地店小二的伺候。社会自有商业以后，就有“店小二”这一行当，这一称呼并不陌生，《汉语大辞典》是收有“店小二”辞条的。

为什么叫“店小二”呢？在我想来，店是老板开的，伙计或者说服务员是请来或者说雇来的，相对于大老板来说，自然只能处于“小二”的地位了。不过。也有这样的传说：古代有一个店伙计，叫王示，写名字时竖写，把“示’常常写脱节，写成“二小”，人们就亲切地称他为王二小，传来传去就被说成小二了，后来人们就把旅馆酒店中的服务人员统统称为“小二”。

表侄说，他对“店小二”的来历并不很关心，比较感兴趣的，是近来看到媒体上有将时下公职人员叫作“店小二”的，不知是什么时候、什么地方开始的。我说，这样的叫法很好，它形象地体现了“执政为民”的为人民服务精神。其发源地在浙江，从2013年起，浙江省领导同志就多次强调，政府部门、机关干部要努力成为经济社会发展中的“店小二”。《今日浙江》2016年3月刊发的一篇题为《浙江有群“店小二”》的报道指出，一站式审批、全程式代管、跟踪式联系、保姆式服务……浙江上下人人争当“店小二”，沉下身子精准服务，以干部服务的“加法”做起了项目引进的“乘法”，一大批“大好高精尖”项目纷纷落户浙江。“店小二”这个富有浙江特色的词也由此为外界所关注。后来，江苏省党政代表团赴浙江学习考察之后，“店小二”也移步江苏，逐步在江苏火了起来。

2017年下半年，“店小二”也进入上海。李强同志到上海履新不久，针对“营商环境”，专门安排了一次调研，在实地查看两个行政服务中心，并听取政府部门、企业、商会等多方意见后，李强表示，要围绕企业需求提供精准化、具体化服务，要“甘当服务企业的‘店小二’”。人们认为，这是李强同志送给上海各级政府官员们的新期待。今年2月23日，上海各报报道了新春首个工作日，各区各部门领导深入企业社区第一线开展大调研，文汇报的通栏大字标题就是：“店小二”扑下身子听诉求只争朝夕补短板。

官员或者说公职人员甘当“店小二”，一是有利于摆正自己的角色定位。是“店小二”，就是公仆，就是人民服务员，而不是“二大爷”，不是掌柜的，不是人民的主人。公仆手中的权力，是用来服务的，用来履责的，不可玩忽职守，更不可以权谋私。二是有利于发奋工作，积极作为。“店小二”热情待客，眼明心细，勤手快脚，“巧做百样菜，迎接四方人”，客人再多，事情再烦，总是千方百计服务好客人，“有求必应，无事不扰”，不会出现“脸难看、事难办”的问题。官员当好“店小二”，对群众和企业有什么疾苦、有什么难处，也就不会推诿逃避，而是想方设法解决，提供专职的优秀服务，做好分内之事、尽好分内之责，与舒舒服服的“太平官”和庸碌无为的“混事官”相揖别。

表侄说，他对官员当“店小二”的比喻十分欣赏，但愿官员们都拥有“店小二”的热情服务精神与尽职尽责的服务本领。