基于“联网+”成渝地区养老物业管理服务现状及对策研究

张艺林 余莹 武大海

一、引言

如今，人口老龄化问题已慢慢成为全球关注的焦点，较早步入老龄化社会的国家对此做了很多探索，形成了机构养老、社区居家养老和家庭养老等模式。纵观国内外各类养老模式，其自身的优劣都很明显，但都缺少一个协同发力的共生机制，都无法实现就近养老、就地养老、就亲养老、就便养老的有机统一。

物业管理依托所管辖物业，对物业所有人和使用人提供方便、快捷、周到、高效的服务，能充分利用互联网技术开展紧密家庭养老、居家养老、社区养老、机构养老关系的“互联网+”服务。本项目及其研究，旨在了解“互联网+”大趋势下养老物业管理服务的经营现状，尤其是川渝两地区“联网+”下养老物业管理服务的开展情況，将对川渝两地区养老产业的物业管理服务模式探索及整个西部养老产业物业管理服务的发展壮大有着较大的正面影响，因此具有较强的现实意义和指导意义。

二、养老物业管理服务的可行性

1.政策上可行

我国在应对老龄化问题方面也采取了一系列积极的措施，为了推动老年人口实现全面协调发展，为了建设相关体系，国家出台了相应的政策条文，政策性的加大扶持力度，给予政策上的支持，这一政策的颁布与实施对物业服务企业转型发展养老服务产业提供了阳光大道，同时也在一定程度上为企业发展给予了政策保障。

2.技术上可行

随着科学技术日新月异，我国互联网技术的迅速发展，为实现智能化养老服务打下基础。实现智慧养老我们应具备高速光纤网络、灵敏的智能感知设备以及广覆盖的物联网。物业服务不再只是单纯依赖人力来管理，以智能化科技为基础的物业服务，将会极大提升公司的管理效率和力度，而且对于老年人管理又区别于其他服务对象的管理，单独的人力很难完成这个巨大工作，需要智能化的支撑，因此，物业服务发展老年人服务产业技术上有强有力保证。

3.经济上可行

我国的养老产业具有福利性与市场性并存的特点。对于物业服务企业来说，养老产业的发展将是一大趋势，特别是针对我国老年人严峻化的情形来看，国家希望发动各界力量合力解决老年人问题，因此在资金上，有来自政府的扶持，有社会组织的支持，还有不少个人投资。目前我国主要以政府投入为主，其投入主要集中于养老产业的技术支持与政策实施上，更有对此类相关人群的政策性补贴。在社会投入方面，不少具有长远眼光的企业已经积极参与其中，加大了对技术上的开发，包括两方面：一是在软件开发上，如智能管理的互联网物联网平台。二是在智能设备研发上，如老人专用的一些人工智能已经不断被开发出来。个人投入方面，由于国民收入的不断提高，老年人收入普遍增加，老年人已经成为一支不可忽视的消费力量。三方力量，三足鼎立，物业服务企业通过养老服务产业转型升级，在经济上将会有极大的背后支撑。

4.条件上可行

（1）物业服务企业拥有完整且成熟的专业技术人员，主要包括管理人员、保修保洁人员、客户服务人员等，对这一类的专项性技术人员进行再培训，组建一支居家养老服务专业队伍，无需在另外招聘人员，一是成本的节约；二是原有公司人员对于业务流程已熟悉，无需花费精力再重新开始学起。

（2）物业服务企业可以利用其专业化的运作，对企业拥有的相关资源如活动室、健身场地等设施设备和服务资源实施管理和维护，可充分整合这些资源为老年人提供多种服务。？

（3）物业人员在小区长期工作，已了解大部分业主的信息，对业主情况十分了解；同时加之对业主服务，物业工作人员已与住户形成了较为亲密和信任的关系，开展养老服务不需大费周章，节省了前期准备工作的时间。

（4）物业服务企业通过多元化经营的方式为不同需求的业主提供专项性的服务，十分切合当下的消费环境，有利于形成社会资源对养老服务投入产出良性循环的可持续发展机制。

（5）物业服务企业不离开小区，能实施？24？小时服务，拥有一支应急抢险队伍，对于老人生活各方面的种种难题都有较好的解决办法和实战经验，为居民提供全方位的居家养老服务。

三、川渝地区“联网+”下养老物业管理服务的现状及对策

1.川渝地区“联网+”下养老物业管理服务现状

（1）养老服务紧缺专业人才。我国目前还未有相关的专业技术人才，仅依靠部分高龄、高流动性、缺乏专业知识和技术的护理人员很难解决当下问题。据广州大学调查，当前养老机构多数通过劳务市场、熟人介绍等方式招聘护理人员，多为农村来大城市打工的40到50岁女性，经过短暂培训即上岗。经验等的缺乏将给养老护理带来巨大的隐患，这也就不难出现新闻中所看到的的虐待、技术不过关等方面的问题。

（2）监督机制不完善。养目前我国养老机构的相关立法工作还存在许多漏洞，目前以政策性规范文件居多，也只存在《老年人权益保障法》这一部法律文件，而在该文件中并未涉及养老机构的相关规范工作。可以看出，我国现在有关养老机构行政法规和地方性法规均没有出现。我国目前规范养老机构主要由3方面就行约束管理：一是政府规章中的民政部规章制度如《社会福利机构管理暂行办法》；二是省级政府的相关规章制度；三是副省级政府的相关规章制度。但相关监督机制的不健全只是其中一方面，民办养老机构运行无序、不遵守相关规范等问题时常出现，尽管相关部门也出台过相关文件进行治理，但由于相关法律制度的不健全导致不少人钻了空子，以至于出现了有关养老的一系列后续问题。目前我国养老机构并未形成质量管理体系和培训体系，养老机构的监督机制也并未建立，养老机构内部的规章制度也并不完善致使服务操作没有规范化、服务不全面不满意等一系列问题的出现，这些都已成为养老机构主要的服务纠纷问题。

（3）资金渠道单一，养老经费短缺。目前我国养老经费的主要来源，一部分是由国家政策援助；另一部分则是自行解决，主要由家属和老人自身退休金为主。但伴随着人们经济水平和生活水平的提高，单靠这些资金，想要支撑起养老服务产业，难度是十分巨大的，资金的供应就会显得尤为重要。

2.应对策略

物业服务企业参与养老服务是可行的。可以通过聘请专业人才、组建专业团队，整合物业资源、进行有效利用等一系列方面进行参与。但面对现如今的行业现状以及社会对于养老的认知程度来看，想要尽快摆脱困难期，还是要对症下药，主要可以从以下几个方面着手考虑：

（1）加快养老服务紧缺人才培养。针对我国目前从业人员不足，专业水平较低等问题，物业服务企业应有长远的目光，利用现有资源对现有员工加大培训力度，拓宽培训领域，必要时也可运用相关激励手段刺激员工，尽力打造出一支高标准、严要求，技术突出、综合能力较强的专业人才队伍，同时摸索出一套独特的人才培养体系，以专业为基石，在做好专业知识储备的同时能够增强自己的综合能力，不局限于专业但也不脱离于专业，勤于学习，总结经验，为我国养老服务行业做出自己的贡献。

（2）构建居家养老联席会议机制。政府应发挥其主导作用，着力构建养老服务联席会议机制，加强民政、财政、税收、公安、房管、街道等职能部门之间的联动，对居家养老服务实施业务指导和监督考核。各省市级相关部门及单位应积极配合政府相关工作，积极建言献策，各单位也积极合作，合力探索出适合中国体制和中国老年人的相关制度与政策，真正造福我国老龄人口。

（3）拓宽资金筹措渠道。放眼当今社会，已有不少地区将养老服务经费纳入到了政府财政预算，但由于资金渠道单一，养老经费短缺，养老服务发展举步维艰。想要解决好如今资金难筹的困境，政府应当有创新意识和大胆意识，通过各种途径广撒网，寻找社会资金的进入，也可多与相关公益组织和机构合作，发挥政府的公信力作用，积极筹集相关资金，积极创新管理发展模式，积极寻求合作经营等。通力合作，拓宽资金筹集渠道，为老年人口的幸福万年着想，为中国的幸福安康着想。

四、结语

随着李克强总理将“互联网+”作为行动报告指出以来，我们可以发现，国家对于“联网+”下各行业的转型创新发展都持乐观支持态度，这也说明在现如今互联网大趋势下创新2.0时代下，物业服务企业的转型升级，“联网+”物业管理服务的推广是至关重要，也是十分有必要的。在老龄化较为严重的社会发展状态下，养老的需求就变的更加的符合潮流，“联网+”和养老服务的兴起，对于物业服务企业来说是一大机遇也是一大挑战，本文针对于川渝地区“联网+”下养老物业管理服务进行了分析与思考，希望在今后的的生活中，物业服务企业能够更多的借鉴成功案例，并针对自身情况取长补短，不断拓宽服务领域，在互联网大趋势下尽早实现转型升级，也希望“联網+”下养老物业可以更加被人们所认同所接受，随着社会的不断发展为人民和企业带来双赢局面。