航空企业主机厂知识管理体系的构建

刘琳

（航空工业沈阳飞机工业（集团）有限公司,辽宁 沈阳 110850）

一、航空企业主机厂的特点以及知识管理重点分析

（一）航空企业主机厂行业特点

航空企业不仅仅是单纯的企业，更关系到我国的国家安全，在军备竞赛日趋激烈的今天，航空企业的实力间接的影响到了国家的综合国力，它具有以下三个特点：

1.保密性。国防工业的保密性决定了一些产品只能在特定有限的航空企业内进行制造，而航空企业的军民融合也是一个长期的过程，目前来看还有诸多因素限制，个别涉密的技术资料不能为民所用。这种保密性使得航空企业主机场所的市场开放性受到控制。

2.买方垄断性。国防事业从安全上看必须由国家机器来承担，这就导致国防工业的买方主体具备完全的垄断性。航空企业主机厂客户垄断性决定其经济运行同其他行业运作的市场机制明显不同。

3.高风险性。航空企业属于技术、资金和人才密集的高风险产业，在一段时间内需要大量的资金、技术、时间的持续投入，同时还要承担极高的科研生产风险；具备高风险的同时，主机厂所的产品通常还具有严重的非均衡性，军队武器装备的列装与换装具有明显的系列性和系统性特征，不同的武器装备或产品具有明显的在标准、制式方面的差异，一般来讲，武器装备一经确定，就会形成连锁的需求效应，弹性较小。

（二）航空企业主机厂的知识管理重点

通过对国内几家有代表性的航空企业的调查发现，大部分主机厂知识管理的重点主要集中在两个方面。第一，知识外在化过程，即在实际生产中，隐性知识向显性知识转化的过程。企业员工学习提升自我的途径，除了短暂的接受培训学习之外，主要是在操作过程积累学习过程中的显性知识，显性知识在实际操作中的重要性会逐渐高于隐形知识。各航空企业出于产品质量一致性的考虑，已经将生产过程中可能出现的一切不确定性通过设备、工艺和管理的标准化降到最低，因此，对操作人员的经验和技能要求不高，即主要靠管理、靠技术，而非工人的技能。通过标准化管理来侧重对于工人责任心的培养，而非技术和经验。第二，在新产品和新技术的研发过程中，企业会侧重于对隐性知识的总结和管理。因为隐形知识是创造新知识和实现持续创新活动的主要源泉，所以，航空主机厂为了实现自身的可持续发展，从长远来看，应尤其重视隐性知识的有效管理。

二、航空企业主机厂知识管理体系构建

（一）航空企业主机厂知识管理体系的构建目标和原则

航空企业主机厂知识管理体系构建战略应以科学的知识管理体系、有机整合企业内外部知识资源、实现知识的“资源化”管理、提升企业创新能力、培育学习型组织文化为目标。

航空企业主机厂知识管理体系构建的原则主要有五点：战略为引、流程为纲、知识为体、技术为用、文化为根。

（二）航空企业主机厂知识管理体系框架构成

根据以上对于构建目标和原则的分析，我们所构建的体系中，软环境建设（企业的理念建设）处于企业的最高层次，它是企业实施知识管理体系的必要性指导条件。硬环境建设（企业知识管理平台建设）处于企业的最低层次，它是企业实施知识管理体系的最基础条件。通过软硬环境的相互配合，辅助以评估机制对框架进行评估以保障此框架的正常运行。

三、航空企业主机厂知识管理体系实施的过程

总所周知，知识管理体系的构建是一个长期而复杂的过程，需要全体员工的努力和配合才能完成，而实施过程更是一个长期复杂的过程，涉及到企业的各个群体（工人、工艺、计划、调度、档案等），并且需要领导牵头，这样才会具备了实施的基本条件。后续步骤可以按照以下三步进行实施：

（一）规划导入期

本阶段的首要任务是制定具体详细的知识管理规划和实施方案，为知识管理体系的后期运行奠定基础。该阶段的主要任务是规划和设计。

1.规划。了解和掌握目前各主机厂员工的知识结构和知识体系；然后根据调研结果进行知识管理现状评估；基于现状评估进行知识管理需求分析；制定知识管理规划和实施方案。

2.设计。在现行的管理机制下，各部门应设立知识管理主管领导，责任到人，组建部门内的知识管理团队并明确职责，同时各部门的知识管理团队对公司的知识管理主管部门有工作义务；奖惩机制设计，结合目前现行的人力资源管理制度，制定知识管理考核和激励制度。如可以对接公司的IBSC“学习与成长”维度，设置知识管理为制定内容，可在技术创新或管理创新中设置“知识管理贡献奖”；流程设计，将各部门的业务规范化、流程规范化，知识管理与业务流程有机结合，使知识资源在最正确的时间传递给最正确的人；文化设计，政策氛围上，可以在班组建设、文化建设的考评标准中体现知识管理的内容，引导价值观并促成良好的氛围，宣传上，可以通过培训设计知识培训体系，让员工了解知识管理理念方法，营造气氛，在员工日常工作中，可根据制度的制定来固化员工的习惯，推进各部门的知识管理，通过固化习惯来形成同时具备学习、创新、共享的组织文化。

（二）实施推广期

本阶段应着眼于知识管理体系的实施，深入了解企业各群体对于知识管理体系的需求，结合各部门情况进行不同的实施方案，搭建适合本企业的具有一定知识管理功能模块的知识管理平台和知识库，并且适当引入本企业的生产管理以及培训系统。

（三）集成服务期

将知识管理逐步融入公司服务流程，提升运行质量，关注创新、鼓励创新，关注系统集成服务，逐步向自动化、智能化的方向发展，使知识管理成为部门的一项日常工作。

综上来看，推进知识管理是一项复杂的系统工程，特别是作为航空工业主机厂来讲，更有其本身的特殊性。各公司如何推进知识管理，从何入手？更多的应该还是结合公司的实际情况，综合各个方面，建立科学合理、能够有效运行地推进知识管理的工作机制，并且严格的按照机制运行是关系到公司推进知识管理工作是否成功的关键。