试析“互联网+”背景下跨境零售电商存在的问题及对策

李 萌

（湖北三峡职业技术学院，湖北 宜昌 443000）

一、互联网背景下跨境电商的发展状况

（一）近几年来的发展情况

从2010年到2014年，我国进出口贸易额已经呈现大幅度增长的趋势，我国的进出口贸易总额已经从2010年的20万亿增长到2014年的26万亿，其中我国的电商交易总额从1.3万亿元增加到4.2万亿元，平均增幅为34.1%，在这个时间段当中我国的进出口贸易和跨境式电子商务由高再到低在向平稳当中发展。其中在2012年当中是增长最低的一年。

（二）在2010年到2014年这五年当中跨境式电子商务的结构

在现在的这个电子商务结构当中有着C2C,B2B,其中以B2C和C2C这两个就是我们这篇文章需要讲述的一个电子零售电商。因为在跨境式电子零售当中以C2C这种模式占据的比例比较小，因此根据调查研究结果，我们能够知道在跨境式电子零售商务当中以B2B和B2C为一个主体。在我国的电子商务平台上B2B占据了很大的一个优势，而B2C占据了比较少的市场，因此我们根据调查的结果可以知道在目前的市场当中还是以B2B为一个主体效果的。

在这五年当中，B2C的交易呈现不断上升的趋势，其上升的一个趋势已经远远高于了B2B的发展情况，因此，对于B2C的一个交易模式正在进行不断的扩大，这样的发展趋势能够对于电子商务平台起到一个很好的推动效果，虽然现在的B2C电商模式正在进行不断的扩大，但是因为B2C这种模式当中仍然存在着一些问题，导致它在市场的占有率当中仍然很小，根本无法去撼动B2B的地位。因此，我们需要对于B2C这种模式当中所存在的一些问题，进行一定的分析和解决，才能进一步的对于电子商务平台起到一个完善的结果，这是我们在目前需要考虑的一个问题。

二、跨境式电子商务平台在发展的过程当中出现的问题分析

（一）跨境式电商当中出现的物流问题

我们都知道，在电子商务的交易当中，交易完成之后，需要进行货物方面的配送，这是在跨境式电商当中一项必不可缺少的环节。目前，在物流方面存在着很大问题，比如进行运输的速度比较慢，覆盖的范围比较小等。首先，在电子商务活动当中最为明显的就是物流速度比较慢的问题，这是因为进行运输的设备不够完善，在加上一些天气方面的原因使得有些配送周期长达一个月都会出现，这无法实现消费者在短期的时间当中受到自己想要的货物。其次，我国在进行配送货物的时候对于信息方面的处理也是不到位的，比如在进行货物的跟踪情况上，很多的商品在进行跟踪过程中，会出现一些信息的不及时更新。有的时候还会出现这种情况，很多的卖家利用物流信息没有进行及时的更新而欺骗买方说已经发货了，实际上并没有进行发货处理。当买家迟迟没有收到货物产生的一些误会，给予卖家差评，这些都是双方造成了很大的影响。在我国的跨境式电商交易平台当中有着订单小，频率高的一些特点，这就在一定的程度上增加了物流运送的难度，也间接的提高了物流方面的成本。同时，在进行运输的过程当中，有些时候可能存在着海关查扣等一些的问题，使得跨境式电商平台下进行快速和安全的运输难以实现。这就在一定的程度上造成了物流效率的低下，严重的制约着我国电子商务快速发展。

（二）交易信用和支付安全等问题的出现

我们在进行跨境交易的过程当中，往往是通过第三方平台来进行交易的。目前很多的消费者通过这些平台来进行交易，比如支付宝这款软件，但是利用第三方平台来进行交易的时候，有的时候比较容易出现个人信息泄露的问题，给我们带来很严重的影响。同时，因为跨境式电商因为自身的一些特殊性无法取得消费者的信任，这对跨境式电子商务来讲是一个重大的考验。我们在进行货款收付当中，它关系到卖家在进行交货之后能不能有效安全快速的送到买家的手里，而买家在完成付款之后能否准确的受到货物，这些都是涉及到买卖双方的一个基本权利和义务。因此在现在的跨境交易当中对于安全性和保障性存在着一定问题，需要我们能够及时的进行处理。现在很多的跨境式电商的生产者和消费者都是来自于不同的地区，因此他们在交流和付款方式、习惯等方面存在着一些不同。

三、解决的方法

（一）改进现在的物流体系

我们想要实现跨境电子商务当中商品的一个准确性和及时性，那么我们就需要对于现在的这个物流体系进行一个改进。因此我们需要构建一个完善的物流体系，并且配置相应的设备，来对于物流的速度进行一个提高，并且对信息化方面进行一个加强处理，对于一些物流的企业来说，想要完善在全国当中的布局，那么就需要增加配送的机构，多多建设仓库来对跨境电商起到一个推动的效果。

（二）避免假货

所以我们要对产品进行一个有效的处理，避免假货的一个流入，因此我们需要对于卖家进行一个严格化的管理，让经营的电子商铺进行一个登记，这样就可以落实到有效的管理。还需要建立一个网络的投诉点，对于被投诉多次的电子商铺进行一个警告，假如还不悔改的话，那么就可以对它进行一个注销处理。我们在进行电子商务消费的时候应当进入有保障的平台来购买自己想要的货物，不要因为贪图小便宜而购买一些假冒伪劣的产品。

（三）建设一个安全保障的支付体系

如果我们想要解决跨境电商当中的信誉问题，就需要进行一定的处理，这就要求以政府为中心，基于法律来进行一定的管理和构建，打造一个公平公开公正的信用系统。另外，可以通过对于市场的一些调查，来对消费者的习惯和方式进行一个深入化的了解，然后开发平台来满足消费者的一些需求。

我们需要去促进电子零售平台的一个发展，以及维护，才能让这种模式能够继续运营下去，让我国的经济条件能够得到有效的发展，也能够使得我国居民的生活能够得到更好的体验，这还需要我们继续努力。