解决真实家居清洁问题 打造出色的使用体验——访戴森中国研发设计主管Tom Bennett

本刊记者 郑心怡

戴森中国研发设计主管om Bennett

产品的使用体验是消费者评价产品好坏的直接依据，用户在产品使用过程中产生的痛点也一直是家电企业产品研发的出发点之一。近年来，随着消费结构的升级，“健康家电”、“智慧家居”等从消费者使用体验出发的家电产品不断涌现，渐渐成为市场的宠儿，但消费者在使用后对此类产品的评价却褒贬不一，部分产品甚至还会为消费者的生活带来困扰。这种现象也使得“什么样的产品才能真正为消费者营造优质的使用体验，为其营造美好生活提供助力”这一问题成为行业内的热议话题。

自2006年进入中国市场以来，戴森品牌一直在中国消费者中保持着良好的口碑，被消费者视为“家电黑科技”的代表之一。2018年5月，《家电科技》有幸请到戴森中国研发设计主管Tom Bennett，以Dyson Cyclone V10吸尘器新品为例，从吸力、噪声、续航等方面为我们分享戴森在打造产品良好使用体验方面的经验。

全方位降噪设计 直击产品使用痛点

家电噪音每个人都不陌生，每个人也都曾因家电噪声而感到烦闷。据2018年《家电五大品类消费“痛点”报告》显示，在对生活电器的所有投诉中，机器噪声过大的差评数量位列榜首。可以说，噪声已然成为影响家电产品用户体验感的主要维度之一。

市场调查显示，噪声是消费者选购吸尘器产品时最关注的问题之一，部分消费者甚至会因为噪声问题而放弃使用吸尘器。究其原因，这主要是因为家用吸尘器的工作原理使其工作噪声高于其他大部分家电，再加上用户在使用时会近距离接触产品，这也对噪声产生一定的放大效果，造成用户的使用困扰。

前不久戴森推出了Dyson Cyclone V10吸尘器新品，与上一代的V8无绳吸尘器相比，新品的吸力较V8无绳吸尘器提升了13%，但是噪音值却并未随之增长，与V8基本持平，打破了吸力与噪声的正比关系。对此，Tom Bennett先生向《家电科技》记者详细介绍了戴森实现噪声技术创新升级的难点所在。

据Tom Bennett先生介绍，吸尘器最主要的噪声来源是数码马达运转时产生的声音。马达运行时，其内部的转子会不断地转动，并因此引起一些震动。随着马达动力的提升，转子的转速越来越高，此时，如果马达内部的结构不够稳固或者转子自身的稳定性不够，震动就会变得格外强烈，噪声值也会随之飙升。因此，控制高转速转子运行过程中的平衡成为控制吸尘器噪音的关键。

为了从源头改善噪音问题并同时实现减少马达体积和增强吸力的目标，戴森的工程师团队经过多番测试，最终选用了一种在1600摄氏度下处理后，硬度可达钢的3倍，密度只有钢的一半的陶瓷作为V10数码马达中心轴的制作材料。为进一步减少噪音，工程师们在转子周围和马达机身外包被了可以吸收声音的声学材料和隔音板，在声音的传播路径上吸收噪音，有效减少了噪声的传出。

在对吸尘器的噪音进行测试时发现，除了马达运转产生的噪音外，吸尘器运行时，气流路径的更改也会产生一定的噪音。为此，戴森的工程师们将气旋组和集尘桶旋转了90度，使马达、集尘桶和气旋组处于一条直线上，携带尘垢的气流在从刷头经过集尘杆到达集尘桶的过程中无需拐弯，避免了气流路径更改过程中产生的噪音。一方面减少主要噪声源的噪声值，一方面通过外形设计的变更，减少了其他噪声的产生，通过两方面的变革，真正实现了降噪的目标。

有专家指出，长时间处于不舒服的噪音环境中，人很容易发生疲劳、眼痛、眼花和视物流泪等眼损伤现象。更有甚者，会损伤心血管，引起神经系统功能紊乱。为了维护消费者的权益，近年来，我国相继出台了《家用和类似用途电器噪声限值》强制标准等相关标准。作为英国企业，Tom Bennett先生表示，声学检测以及改良基本上是戴森每个产品在研发过程中必备的一个过程。戴森对产品声学方面的改进不仅集中在音量上，还包括频率等其他特性。为此戴森搭建了专业的声学实验室，并成立了专业的声学顾问团队对戴森各种产品所产生的声音进行评估。实验室中配备了模拟人耳设计的装置，可以真实的还原消费者在使用机器时感受到的噪音，并以此为素材进行相应的舒适度测试，以找到消费者可以接受的声音及音量，确保机器的噪声不会损害用户的身体健康或者影响用户在日常清洁中的使用体验。Tom Bennett先生还特别强调，戴森非常尊重中国制定的各项相关标准，并会对进入中国市场的产品按照相关标准进行再次测试。

大力研发电池技术 提升产品使用感

相较传统的吸尘器，无绳吸尘器因其移动性强的特点而受到更多消费者的青睐，但目前市面上，无绳吸尘器产品普遍存在工作时间较短，无法满足一次性清扫全家需求的问题。

Tom Bennett先生在采访中表示，续航能力是日常使用中最能体现使用感的地方，因此戴森十分重视电池技术的研发。为了解决无绳产品续航能力不足的问题，戴森研发出全新7芯高能锂电池组，并将其应用于戴森V10无绳吸尘器中，该电池组的容量可达2600mAh，与上一代产品相比，续航时间延长了20分钟，且单次电池充满时间仅为3.5小时。通常五年之内，锂电池的续航时间不可避免的就会有所下降。戴森坚持不以牺牲电池的寿命为代价来实现充电时间的缩短或是续航时间增加的原则，其全新7芯高能锂电池组的寿命约为15年，且在800次循环内的容量衰减不会超过初始设计的20%。

Tom Bennett先生在采访中还表示，除了家电外，戴森还有电动车等正在进行研发的项目。未来，戴森将重点以两个方向进行研发，即让电池在安全的前提下更加持久的为机器提供能量，和减少电池的充电时间。此外，戴森还将继续尝试改进能源供给，加紧与Sakti3在固态电池研发方面的技术合作。

了解用户真实需求 解决他人忽视的问题

“为解决真实家庭中遇到的问题设计机器而非实验室”是戴森一贯的理念之一，为了使产品更好的服务于“家庭”，发现更多被他人忽视的使用痛点，戴森采用了模拟实验和用户调研的方法进行探究。与此同时，戴森还非常重视获得消费者在日常使用中的真实感受，并试图了解消费者的家居环境中存在着哪些通过科技可以缓解的问题。

据介绍，2017年戴森在中国上海成立了科技实验室，并在其中设置了一些模拟中国真实家居环境的实验室。戴森产品在出厂前除了会经历摔落测试等专业的测试外，还会在这些实验室中进行模拟日常使用的测试，以确保产品在进入消费者家庭后的表现与预计相符。

此外，在采访中Tom Bennett先生还向记者介绍了戴森的用户使用体验调查的部分方法。他表示，戴森工程师会经常拜访中国消费者的家，以便了解中国消费者真实的家居环境以及这种环境下存在的潜在需求。不仅如此，戴森还会定期组织中国消费者参与到产品测试的环节中来，让消费者在模拟中国家居环境的实验室中亲自体验戴森的产品，戴森在这些实验室中安装了很多小型摄像机，能够如实的记录消费者在使用过程中的面部表情和肢体语言，活动结束后，只需结合消费者的反馈和小型摄像机中记录的信息，就可以得出用户的真实使用感受。随后，戴森中国实验室的工程师们会将收集到的信息反馈至总部工程师，以便工程师统筹汇聚各国消费者痛点和习惯特质信息，并针对性地进行产品的研发，最终达到解决问题的目的。

谈到未来戴森将会为消费者带来怎样的全新使用体验，Tom Bennett先生表示，戴森目前正在大力研发人工智能和机器学习等方面的技术，希望机器自身可以更加智能，和人类的互动可以更加精确。同时，戴森还会继续深耕马达技术和电池技术，吸尘器的未来将会拥有更轻巧的机身、更长的续航时间、更少的噪音，并能够适用于更多复杂的清洁环境。