以“海淘”为例探析跨境电商发展中商务英语能力的建设

刘雅婧 山东省临朐第一中学

近年来随着我国自贸区建设速度加快，跨境电商综合试验区纷纷成立，跨境电商新业态发展势头强劲，跨境电商发展过程之中，离不开商务英语的基础性支持，商务英语作为主要的交流工具，既能够起到商务交流、商务沟通的作用，同时商务英语人才所具备的专业商务英语沟通能力，也能够为国外商品及客户的有效对接提供语言支持；所以下文将以跨境电商发展中的商务英语的应用现状为着手点，结合“海淘”的实际特点，从而提出可行的建议。

一、跨境电商与商务英语的发展现状

“海淘”，亦被称为海购、全球购，是在互联网和电子商务发展成熟背景下，消费者通过网络可以购买到国外商品。事实上“海淘”是近几年所兴起的一种网购消费潮流，“海淘”的商品都在境外的各个国家，消费者需要通过境外网站订货以及国外投递仓库转运的形式，来通过境内的快递收到订货。“海淘”是跨境电子商务发展的代表性模式之一，随着跨境电子商务的进一步发展，目前我国跨境电商发展主要分三类模式：

第一类，保税+直邮备货模式。以考拉、天猫、京东等大型平台为代表，平台特点是重资本投入备货热门品类商品，市场销量大、周转效率高、用户体验好。

第二类，买手平台模式。淘世界、街蜜等平台为代表，平台上海量中小卖家满足大部分海外商品需求，适用于满足长尾商品需求，轻模式投入，但大量小卖家服务质量不一，鱼龙混杂，正品率低。

第三类，直邮代购模式。搜狗海淘、海狐、剁手帮等为代表，通过个人点对点方式覆盖大量商品和服务，有助于购买定制化商品，服务不确定性较强的商品，但个人代购利润较低，国际物流时间长，总体而言匹配效率不高。

综合来看，跨境电商模式无论何种运营模式，其发展过程都离不开在转运环节，订货环节、沟通订货环节，而商务英语在其中各个环节都会起到连接、沟通、协商等重要作用。

笔者通过对目前的跨境电商人才发展现状查阅资料发现，据《2017年跨境电商行业人才管理调研分析报告》显示，未来三年中国跨境电商相对领域的人才缺口将高达450万，且2017年在以39%的速度在增加，缺口持续拉大。目前的跨境电商市场与商务英语人才之间存在着供需矛盾关系，因为目前的跨境电商市场空前缺乏英语专业的人才，而商务英语人才输出与供应还不能够满足市场企业发展的实际需求。随着跨境电商竞争的日益激烈，各个平台已经进入精细化运营时代，跨境电商贸易的全流程都需要熟练的英语技能，例如货物描述、业务咨询、售后服务、意见反馈，以及Facebook和Instagram等国际媒体平台的推广和运营，都是需要专业英语知识、商务知识、分析技巧、沟通技巧才能够解决的，所以这也是商务英语自身的作用所在。

二、跨境电商发展中如何加强商务英语能力建设

（一）建立完善的商务英语人才培养机制

跨境电商对于商务英语人才需求缺口巨大，年轻人成为了行业的主流，对于商务英语人才的需求也在不断扩大，跨境电商产业扩展速度以及扩展规模远远快于人才培养速度；所以针对这一问题，需要结合商务英语的实际应用特点，来建立完善的人才培养机制。目前主流方式是利用“校企合作”的形式，来提前进行商务英语人才储备，跨境电商可以与学校建立良好的联系，达成合作互惠的形式，跨境电商为大学生们提供实习基地，并结合学校的教学优势，来实现对于学生们商务英语技能培养；因为商务英语学科有其自身的应用性特点，所以需要让大学生们处于一个实践与应用的英语环境之中才能够发挥自身的作用，实现能力提升，将实操教学以及实习基地教学相结合，培养出符合市场需求的新时代商务英语人才。

值得注意的是，人才是制约跨境电商发展的重要因素，但并非懂外语等于懂跨境电商，商务英语必须与整个跨境电商供应链相结合才能发挥价值，因此，商务英语能力的培养有必要和平台的运营相结合。企业和学校可以通过相应的激励政策，鼓励学生们在相关平台上进行“海淘”等内容的工作，或者自己提前进行开店经营，从而实现销售提点与分成，这种方式能够大大提升学生们的积极性，锻炼了自身能力，对于未来电商人才储备有很大的帮助。还可以为学生们组织多种的跨境电商创新大赛，在各个电商企业的帮助下，为商务英语专业的学生们提供货源以及操作指导建议，商务英语专业的学生们也能够获得更多的知识、技能。

（二）精准对接跨境电商对商务英语技能需求

跨境电商所需要的不仅仅是英语知识，还有商务英语方面的相关技能，只有提升商务英语人才的专业程度，优化商务英语的实践性，才能实现商务英语人才的应用价值。商务英语专业在理论知识内容以及课程设计上，应该将理论与实践有机结合起来，将实训内容进行细化，分别模拟不同的跨境场景，结合电子信息技术教育课程、网店管理课程、英文客户服务课程、跨文化交际课程、英文语音课程、跨境网络营销策划课程、商务与贸易课程等内容，使得商务英语专业能够与跨境电商就业市场无缝对接。

商务英语人才技能应该具有以下几点：跨境商务对话谈判；读懂中高难度的商务英语文章；能用流利的英语口语实现业务咨询、作出商务报告；翻译方面需要具有翻译商务材料、用词规范等技能；写作方面则需要掌握国际上的商务信函形式编写电子邮件、会议纪要以及商务报告等。

结语：综上所述，商务英语是跨境电商专业人才的必备能力，对跨境电商发展起到基础性作用，所以为了加强商务英语的应用、推广，需要利用建立完善的商务英语人才培养机制、认识到在跨境电商发展对于商务英语技能需求，同时强化实践锻炼，以创业带动就业，满足目前跨境电商发展的市场需求，给予商务英语更多应用和发展的实际空间。