汽车4S店管理中的有效途径

董泽武

云南交通运输职业学院（云南交通技师学院） 云南省昆明市 650300

我国的汽车4S店数量正在不断增加，除了一线城市外，二三线城市的门店数量、类型、规模等，都在持续提升，这对于社会发展而言，产生了良好的推动作用。从现有的情况来看，部分区域的汽车4S店管理，并没有取得良好的效果，完全是按照传统理念来进行管理，在整体工作的践行层面上，未能够获得良好的成效，影响了员工的工作热情，在多方面工作的部署上，出现了很大的挑战。所以，汽车4S店管理的途径寻找、执行，一定要落实可靠性、可行性的原则，避免造成问题的反复出现。

1 汽车4S店管理的问题

1.1 管理观念问题

结合以往的工作经验和当下的工作标准，认为汽车4S店管理的观念问题，主要是表现在以下几个方面：第一，日常的管理工作开展，并没有落实人性化的管理[1]。例如，管理者在对下属发布任务的过程中，完全是通过硬性标准来完成，同时在奖励手段上较少，在惩罚手段上较多，这就无法充分激发员工的主观能动性，在销售和经营的过程中，都没有达到良好的预期效果，整体上产生的缺失和不足是非常明显的，需要在今后的工作中做出良好的改善，否则肯定会影响到汽车4S店管理的长久进步。第二，在管理工作的实施过程中，为了在今后的发展成绩上更好的巩固，应坚持提高沟通效率[2]。调查过程中，有相当数量的店面，其在管理沟通内容上非常的稀少，沟通的频率和方式也存在很大的不足。

1.2 管理模式问题

与既往工作不同的是，汽车4S店管理不能继续按照传统的手段来完成，应坚持在后续工作的实施过程中，进行全方位的改善，不能由此出现严重的不足。分析认为，管理模式的问题，主要是展现在以下几个方面：第一，日常管理模式不健全[3]。例如，汽车4S店管理的模式设定，不可能长期集中在固有的内容上，肯定要结合一些动态因素的变化，及时的做出更改，这样才能在未来的工作建设上，不断的取得更好的成绩。可是很多店面对于管理模式的依赖性较高，总是通过单一的模式来运作，这样没有办法在内部的凝聚力、向心力方面获得较好的提升，产生的不良影响也是非常显著的[4]。第二，管理工作的践行过程中，有些内容的实施，未按照国家相关的法律和规范来实施，出现了霸王条款的现象，这种情况对于汽车4S店管理而言，短期内的确可以产生良好的效果，可是在长期发展过程中，特别容易造成严重的隐患和问题。

1.3 人力资源管理问题

当代社会的发展过程中，平等是最为重要的组成部分，如果在汽车4S店管理过程中，没有在人力资源管理方面追求平等，肯定会造成非常不好的影响，对于店面的经营和未来发展，都会造成较大的恶劣影响。本文认为，人力资源管理的问题，主要是集中在以下几个方面：第一，工作重视程度不高[5]。例如，人力资源管理部门对于薪资的计算和福利的发放，没有从员工的角度来出发，总是想方设法的降低人力成本，这就在一定程度上对员工产生了压榨的现象，导致离职率不断的提升，行业内的口碑也不断的下降，直接造成了招工难的现象。第二，人力资源管理的开展过程中，缺少文化的引导和正确的干预。例如，在请假方面，很多汽车4S店管理都是采用硬性的规范来实施，并没有考虑到具体的请假缘由和时间，在该方面产生的问题，将会直接影响到员工对企业的信心，给汽车4S店管理的进步，造成了非常大的阻碍现象，应坚持在未来的工作中，不断的做出较大的提升。

2 汽车4S店管理的有效途径

2.1 转变服务观念

建议在汽车4S店管理的优化过程中，转变自身的服务观念。从主观的角度来分析，服务观念是员工非常在意的内容，也是客户非常在意的内容。例如，有些汽车4S店管理过程中，对客户进行三六九等的划分，表面上是差异性的对待，实际上则出现了的有色眼镜对待的现象，这就很容易引起客户的不满，由此对店面的发展、对行业的影响，都是非常负面的，应坚持做出良好的革新。建议将服务质量的提高作为中心，对服务流程进行规范。做好售前服务、售中以及售后服务工作，树立一种客户为核心的观念，根据客户的实际需求来开展相应的工作，完善管理机制，制定有效且可行的管理惩奖制度，以此提升工作人员的热情以及积极性。此外，还应构建个性化且独具特色的服务体系，针对客户自身的个性需求，予以其具有针对性的服务，同时还应加强业务流程的规范化以及标准化，以此强化客户对于产品的信心，从而为打造企业良好的形象奠定了基础。通过在服务观念上做出良好的转变，能够为店面管理提供较为基础的保障作用，为日后的长久进步，做出更大的贡献。

2.2 模式管理的优化

经过大量的讨论与分析，认为汽车4S店管理的途径选择过程中，还必须在模式管理上保持不断的优化处理。有些店面的模式优化，完全是按照简单的方式来操作，对成功案例开展照抄照搬的应用，表面上能够得到良好的借鉴效果，可实际上并没有办法与汽车4S店管理的实际需求相互符合，再加上地区的差异和店面本身的经营部署不同，都很容易对模式的优化造成很大的负面影响。此时，模式管理的优化工作，一定要按照针对性的方式来完成，对全局工作进行积极的部署，从而在将来的发展过程中，不断的创造出较高的价值。例如，加大经营管理制度以及流程的建设力度。首先在管理中，应确保各项工作流程的清晰、标准化，明确各项流程的内容以及要求，以此为客户提供更为专业标准的服务。其次创建一个良好的环境，注重细节方面的管理，充分利用当前现有的各种资源与管理工具，优化环境质量，结合当前汽车行业发展的实际情况与客户对汽车的重视度，加强细节方面的管理，提供具有本企业特色的服务方式，以此将企业这种独具个性且生动的形象及时传递给客户，以此获得其认同，使客户可了解到本企业和其他企业之间所存差异。

2.3 强化人力资源管理

现代化的管理工作开展过程中，人力资源管理是比较核心的组成部分，其能够在很多工作的开展过程中产生特别大的影响，如果在处理的效率上、质量上，没有达到预期，肯定会造成非常不好的作用。为此，我们应坚持在人力资源管理上，按照积极的方式来应对。首先，加强对员工的重视程度。例如，要定期进行意见的分析和搜集，要让大家对日常管理的认同、不满等，都充分的提出，这样才能在后续工作的开展上，不断的做出较大的巩固，减少人员的内部矛盾和冲突现象。其次，优化人力资源管理体系。例如，国家对于员工的保障机制正在不断的健全，相关的法律法规也在持续性的增加，汽车4S店管理的人力资源方面，要坚持与国家的规范、条文保持较高的一致性，这样不仅能够在具体工作的实施上获得大家的支持，同时能够对员工提供较多的保障，促使汽车4S店管理的内部体系更加健全，减少多方面的工作问题发生。第三，人力资源管理的制度内容，也需要做出良好的完善和巩固。每一个汽车4S店管理的方法，都会存在一定的差异性，制度的设定和实施过程中，必须充分考虑到自身的特殊条件，不要一味的照抄照搬，要适当的做出变革，这样才能取得更好的成绩。

2.4 优化管理体制

就汽车4S店管理本身而言，体制方面的实施，对于管理工作进步能够产生明显的推动作用。首先，汽车4S店管理的体制设定，要坚持结合国家的相关规范，结合市场的需求，以及客户对服务的观点来完成，这样不仅能够在管理的效果上获得良好的提升，同时能够促使体制的实施过程中，获得较多的依据，对于地方市场的稳定而言，能够产生较大的推动作用。其次，在管理体制的优化过程中，要设定意见箱，除了对员工的意见做出搜集，还要对客户的意见做出了解，针对各类投诉和矛盾的解决，运用科学方法来完成，避免在日后工作的践行上出现严重的不足。第三，管理体制的优化过程中，还需要定期了解国家的相关政策变化。汽车4S店的发展，的确创造了很高的价值，但是由于现阶段的车辆数量过多，因此国家的宏观调控手段也会出现较多的改变，应积极的关注，提前设定好相关的应对措施，跟随国家共同进步。

3 结语

随着时代的不断发展和进步，汽车4S店管理的方式必须进行阶段性的优化，要在多个层面上提高工作的综合成绩。另外，汽车4S店管理的一些特殊问题，或者是在社会上引起舆论压力的内容，都要得到积极的探讨和处置，这样才能在未来取得更好的成绩。