漳州滨海火山国家地质公园旅游开发问题研究

步会敏 赵 丹

引言

漳州滨海火山国家地质公园位于福建省漳州市东南部，东临台湾海峡，占地面积为318.64平方公里，是我国首批公布的国家地质公园，也是全国唯一规模最大、保存最完整、特色最突出的滨海火山地质遗迹，属世界罕见，被省政府列入福建十大旅游品牌，又被誉为漳州市旅游产业的“发电机”。

一、漳州滨海火山国家地质公园的开发现状

漳州滨海火山国家地质公园旅游资源丰富，并且经过多年的发展，开发出了适合旅游者需求的旅游产品及舒适的基础设施。

（一）饮食

漳浦一带历来物产丰饶，其中水果、海鲜最佳。火山岛周边海域盛产各种名贵海鲜，在景区内的状元楼可品尝到这些特色菜肴。状元楼景色优美，用餐环境极佳，且价格相对便宜。香山半岛码头的渔夫厝也可吃到闽南特色海鲜美味；在“生态养生吧”能吃到丰富健康的自助早餐；还可在状元楼买到火山岛自酿的“青梅酒”，美容养颜，当然，还有安娜洋酒吧等。据调查，从2013年5月到2017年5月，景区年平均游客接待规模为13.2万人次，会在景区人均住宿0.41天，年平均就餐人数为8.6万人次。

（二）住宿

针对不同旅游者的住宿需求，景区内提供了不同风格和等级的住宿设施。房车：房车均为美国原装进口，时尚生活+旅游露营=房车。水云间：坐落在情人湾沙滩由集装箱做成，夜宿云水间，满眼点点繁星，聆听阵阵涛声；晨起云水间，观东升日出温暖浸入心田。木屋：分为乡间小木屋以及适合全家居住的别墅。

1.福建第一家五星级的滨海房车营地

漳州滨海火山国家地质公园从美国进口了27部豪华房车，房车虽小却五脏俱全，相当于一个酒店的小套房，为家庭旅游者带来温馨和舒适，是福建第一家五星级的滨海房车营地。房车离海边较远，不过设施设备还不错。

2.四星级火山岛度假村-木屋别墅

漳州滨海火山岛蓝海焰影度假村里的木屋别墅位于公园里面的原始木麻黄树林里，依山临海。木屋别墅为北美风格，建造独具匠心，除了入住舒适、不失豪华与温馨之外，推开窗户，面朝大海、春暖花开；有时海上雾气袭来，恍如隔世在仙境之中，是令人向往的世外桃源。

3.火山岛露营地

火山地质公园内香山半岛附近有一片露天营地，绿草如茵，且离观海平台不远。这里能为旅行者提供更加贴近大自然，自由舒适的露营体验，在晴朗的夜晚还提供露天烧烤。同时，景区还有许多配套娱乐设施，例如UTV全地形车，射箭，网球场，豪华游艇等。

（三）行

漳州滨海火山地质公园门票80元，网络购票64元，娱乐项目套票有多种组合。在网络及宣传册上，通常为出行的旅游者给出了几条路线：

一是从厦门搭快艇到漳州港，然后换乘前往火山岛的公交车；二是搭车到漳浦县城，而后乘坐到景区广场的往返公交；三是针对自驾游游客的驱车路线，特意将景区附近的高速路口改名为火山岛。景区内到林进屿的船票50元，南碇岛100元（环岛不登岛）。这个很少为游客所知，促销力度不大。

（四）游购娱方面

1.丰富且组合优良的旅游资源

漳州滨海火山岛是中国唯一的滨海火山地质遗迹，极具旅游开发价值。景区内四种世间少见的火山地质遗迹最为突出即：火山喷气口群、柱状玄武岩、古火山口和玄武岩西瓜皮构造；有三个绵延近10公里的洁净海湾沙滩，专家评定为特级沙滩，沙质指标超过夏威夷，被美国游客誉为“中国的夏威夷”。同时该地质公园景区内还有保护良好的原生态植被，沿海防护林体系基本形成，森林覆盖率约为40%；还有因海岩沉降被掩埋在地下8000年的古森林遗址，漫步在林间小道仿佛置身于3D海滨画中。

2.地质博物馆及水上乐园

目前，滨海火山地质公园内还有正处于改造中的火山地质博物馆，分室内和室外两个展区，分别设于香山和牛头山两个景区，展示该地质公园特有火山地貌的科学形成过程，普及地质科学知识。除此之外，还有计划筹集的5D高科技体验馆。景区内游泳池等水上乐园娱乐项目目前正在建设当中，它主打亲子式的水上娱乐。

3.购物方面，相对较少。除了一些小摊小贩，就是火山岛休闲购物中心。但促销力度不大，游客光顾率较低。状元楼和渔夫厝的客源还行，只是促销力度也不大，跟武夷山相比，少了宾客体验中心，所以稍显冷清。

二、漳州滨海火山国家地质公园存在的问题

漳州滨海火山国家地质公园在我国国家地质公园建设中算是开发起步较早的，但景区内娱乐设施和购物场所相对较少，火山遗迹、豪华房车、木屋别墅等大量优质资源利用率低，可吸引我们游客逗留下来进行过夜消费的项目也不多，这是火山岛旅游业发展缓慢的部分原因。具体表现在：第一，地质公园“地质”的特色营销不明显；第二，服务不到位；第三，宣传营销力度不够。

三、发展漳州滨海火山国家地质公园旅游的建议

（一）挖掘特色、突出特色，巧打“特色牌”

特色是火山岛旅游业发展的基础，差异是火山岛发展的动力。随着旅游市场竞争日益激烈，要想处于不败之地，必须持续挖掘并突出特色，巧打“特色牌”。

1.建立标本采集地

漳州火山地质公园特色的“莲花宝座”喷气口群、心形的“山盟海誓”熔岩平台及深达70公里的“香山小龙头”，都是大自然“鬼斧神工”的杰作，着实让人叹为观止。在地质公园内不违背保护原则的前提下，建立小型标本采集地，可以让游客进行适量的标本采集并亲手打包，回去后送给朋友或自己收藏。

2.举办有特色的主题活动

利用滨海火山独特景观优势以及沙滩给予人休闲、浪漫的情绪，可以举办一些摄影活动，如在古城堡、“莲花宝座”喷气口处、心形的“山盟海誓”处进行婚纱的拍摄，通过摄影效果来向外界宣传。景区内的“蛟龙出海”界分着中国的东海与南海，是这条海峡的龙脉，可以策划出蛟龙出海两侧的最佳拍照视角，像广告中所言，一边是东海，一边是南海，增强吸引力。当然，也可以策划具有海滨特色的火山岛篝火晚会、风筝节、元宵灯会等，并注重特色和营销。

3.游艇休闲体验游

可以尝试把游艇引进漳州滨海火山地质公园，打造小型的游艇帆船码头，策划开着私人小型游艇去林进屿和南碇岛，体验“状元文化”和远观南碇岛“海上兵马俑”的豪迈等。近年来，海底潜水游受到旅游者的喜爱，可以以南碇岛周围的海蚀洞为开发对象，设计潜水探险体验游等。到林进屿的船票50元，南碇岛100元（环岛不登岛）。这个价格比较亲民，其实是可以为大部分游客所接受的。当然，也可以请游客多写体验日记或博文宣传，增强景区的真实度和可信度。用手机把火山岛美景摄入镜头的同时，当然不要忘了给自己来一个乘风破浪的海上“渔夫”造型。体验渔夫原生态出海打鱼的生活的同时，还可以捕获火山岛野生海鲜，体验丰收的喜悦。

4.举办庙会，展示民俗风情

旅游产品设计开发的基础条件是丰富的地质景观和多彩的民间文化，只有把这两项融入到产品中，才能更好的开发出体现地方文化以区别于其他地区的旅游产品。聚落型城堡式的古迹赵家堡；龙海市畲族乡具有独特的风土人情和民俗文化，如著名的芗剧（也称“歌仔戏”）、木偶戏；远近闻名的“漳浦剪纸”。这些丰富多彩的民间文化和地质景观是开发火山地质公园的又一亮点，可考虑在火山岛以举行庙会的形式来吸引游客，比如每个月逢8或逢18，定期举办庙会以扩大影响力，吸引客源。

5.举办学术型的研讨会

资源开发保护的前提是全面保护开发地质遗迹资源。漳州滨海火山地质公园要建立与省内外科研机构、高校等的联系，经常举办一些学术型的研讨会或科学考察活动，邀请一些社科类、自然科学类的专家到景区参观，开展景区地质遗迹和生态环境的调查研究，请他们提出建设性意见，定期发表相关的科研成果，为其进一步开发提供详实、准确、科学的依据。

（二）提升旅游品质，打造金钥匙服务

漳州滨海火山地质公园旅游作为旅游类型之一，其产品从本质上来讲就是服务，且贯穿始终。提升旅游品质，打造金钥匙服务主要从服务人员高品质的服务、消费过程的差异化服务等方面来实施与体现。

1.服务人员高品质的专业服务

目前，我国旅游业的进入门槛较低，导游人员的素质也是参差不齐，作为地质公园的导游，除了应具备其他导游员所具备的综合素质之外，更要具备地质地理学的基本知识，并且把专业的地质地理知识融入到导游员的趣味讲解中。否则，如果游客对地质遗迹的疑问得不到解答，作为科普教育功能的地质公园就将失去其最大的功用。

2.消费过程的差异化服务

因为火山岛营地式房车的不可移动性，用户的体验更多来源于房车的基本配套设施，但是房车卫浴的莲蓬头、厨房的水龙头、煤气灶以及车窗的开关闭合等虽然都存在着很小的问题，却严重影响了用户对于房车的体验。另外如房车营地内的露营帐篷，躺椅，烧烤架，以及水资源的提供和利用，都没有落到实处。房车内部装修风格死板，不适应多元化的游客个性化需求。

旅游业服务营销的基础是服务质量，一项高质量的服务就是让游客期望的服务与所体验到的服务毫无差距，甚至在满意之外还有意外的惊喜。所以，提升旅游品质，塑造品牌忠诚，始终如一地提供让游客“满意加惊喜”的金钥匙服务，势在必行。

（三）培育品牌忠诚，多方联合营销

抓住“国家地质公园”的品牌效应培养品牌忠诚，突出“火山”特点及“滨海”的优势区位，进行多方联合营销。

1.房车方面

除了在房车的个性化设置上多下功夫，优化提升房车体验之外，漳州火山岛房车营地可与福建省内另外两大房车营地进行联盟合作，形成房车协会，为房车使用者提供更好的服务。此外，各大营地的房车租赁活动可相互合作，如在火山岛租赁的房车可在另外两大房车营地进行维修、所需品补给和归还等服务，都可以提高火山岛品牌核心竞争力，突出其特色和优势。另外，价格也偏贵，可以适当优惠，以提高入住率。

2.景区捆绑宣传

火山地质公园可考虑与周边一些景区进行捆绑宣传，比如近年申遗成功的南靖土楼，六鳌翡翠湾，“一山一海一画廊”的组合能够让游客了解到漳州的异域风土人情；漳州火山岛也可以与东山岛、赵家堡、天福茶博物院、东南花都等多个旅游景区景点进行联合促销，对线路进行优化组合。另外，漳州方面也可以力促与我国台湾的澎湖列岛一起申报世界遗产保护，努力朝国际休闲度假岛的方向发展。

3.通过口碑传播，培育品牌忠诚，形成竞争优势

“金杯银杯不如游客的口碑”，市场营销中一种古老而有效的方式是口碑传播。对于火山岛旅游发展而言，口碑宣传有着良好的效益，是免费的旅游活广告。

建立顾客品牌忠诚度的条件是顾客满意。要想建立顾客品牌的忠诚度，必须满足或超额满足顾客的心理期望。关系营销的效益来自忠诚顾客的不断光顾、忠诚顾客对价格敏感度的降低、忠诚顾客的合作行为以及营销成本的减少。根据菲利普·科特勒在《旅游市场营销》中一份报告的结论，维持老客户，能带来大量销售额，只要减少5%的顾客流失，公司就能增加25%～85%的利润。因此，增强竞争优势的重要途径是培育品牌忠诚度。

4.网络、公共关系与广告——火山岛旅游品牌营销的三大利器

对火山岛景区发展而言，最有效的营销方式固然是口碑营销，但酒香也怕巷子深。在如今信息大爆炸的时代，市场营销直接关系到旅游景点的生死存亡，火山岛旅游景点相比于传统知名景点来说，网络营销也将起到越来越明显的作用。

(1)网络营销

网络营销既可以对火山岛品牌及其产品进行推介宣传、建立客户关系，又可以通过建立房车预定中心，对火山岛小木屋、美味餐饮等进行营销，以方便游客选择。建设并充分利用漳州滨海火山地质公园的官方网站，发布最新的景区活动资讯，为旅游者提供旅游指南，特别是为自驾游的游客提供详细而又全面的旅游线路。除了做好对地质公园的宣传外，还可以在网站上提供住宿的预订服务。

我们也可以通过微博微信这样的平台发布信息，用户不断的转发量可以使漳州滨海火山地质公园更好更快地向全世界各地展示自己的独特形象。例如：在网上发布“火山岛游记征集活动”，关注火山岛公众号或者微博，进行评比、集赞等形式获取火山岛景区丰厚奖品。360搜索会出现漳州火山岛热门游记，漳州火山岛自助游游记，漳州火山岛旅游热门……都是一个很不错的选择。

(2)公共关系

公共关系营销目前在国际范围内得到广泛关注和认可。积极开展公关活动，可以加深与地方政府、新闻媒体、旅游消费者、目标公众等的情感沟通，增强公共关系营销的亲和力。积极建立危机公关的预警及处理体系，监测并分析营销环境变化趋势，可以最大限度地减少客户流失并挽救市场形象，以创造良好的火山岛旅游营销形象。

(3)广告宣传

火山岛旅游还需重视广告营销价值。可以像十里蓝山一样做电视广告，也可以把宣传视频放在优酷等网站宣传。当然，由于电视广告的成本过高且效果未必很好，也可以针对火山岛的实际情况，重点投放户外广告，如机场及高速公路广告牌、候车亭广告、车体广告等，这些都会在潜移默化中塑造火山岛旅游品牌形象，提升火山岛旅游的知名度和美誉度。

参考文献：

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[2]叶朝坤.福建漳州滨海火山国家地质公园可持续发展研究[D].重庆师范大学硕士学位论文,2012.

[3]郑小平.地质公园旅游可持续发展模式创新研究--以江西省为例[J].老区建设，2013年.

[4]唐黎.福建漳州滨海火山国家地质公园旅游者碳足迹研究《中南林业科技大学学报》,2016,3月.

[5]http://www.cngeopark.com.cn.漳州滨海火山公园官网,2017，2月.

[6]http://www.ctrip.com.携程旅游-目的地攻略漳州火山岛，2017，2月.