基于财务战略视角下构建现代物流管理研究

刘 清

一、整体推进，决战网络建设

按照“全面感知、全面覆盖、全程控制、全面提升”的物联网建设思路，稳步推进物联网建设，打造统一完整、先进实用、具有鲜明行业特色、符合实际的物联网，完成物联网建设，实现对生产、营销、物流等过程中物流业务的全面感知和互联互通，实现生产和经营各个环节的高度自动化、信息化、智能化。

二、突出服务，着力搭建公平开放的市场舞台

（一）积极开展个性化服务，深入推进零售户致富工程。一是按送货线路发放困难帮扶户名单，在送货同时，对零售户中的老、弱、病、残等弱势群体实行个性化、特殊化服务，如整理柜台、出样、价格标签摆放等等，以及帮助他们解决经营和生活中存在的实际困难。二是在送货的同时，利用掌握的营销知识，做好零售客户经营安全宣传和投放品牌的实物宣传工作。通过与零售户深入地交流、沟通，及时查找工作中存在的不足，赢得了零售户对送货工作的理解和支持，提高了客户的满意度和信任度。

（二）进一步强化服务意识，通过开展“结对互助”活动提升服务水平。一是做到在到达重点服务对象店面后，文明礼貌，认真核对当日配送数量后规范粘贴准运证。二是及时为其整理店面，保证店面形象明显改善、商品货架美观、商品摆放整齐、店面卫生整洁。三是及时将近期营销动态和方针进行传达和讲解，帮助其提高经营知识。四是及时提醒核对真假，防止调包。五是及时了解结对互助对象生活、经营中的困难，将了解到的情况及时与相关部门进行沟通，提升零售户经营能力。通过开展“结对互助”活动，进一步加深了与零售户之间的感情交流，树立了行业负责任的良好形象。

（三）坚持每天填写《送货服务与写实》。送货人员每天工作结束后，对当天工作情况及时进行总结，填写《送货服务写实》，将有效信息及时反馈给客户经理和专卖人员，建立协调联动机制，在当好送货员的同时，做好宣传员、信息反馈员的角色，进一步提高了配送员服务效率和水平。

（四）注重形象，提高服务。统一服务标准、统一配送车辆、统一的形象标识、统一标志性服装，统一佩带工作牌。针对送货员人数多，送货线路和人员调整多的问题，统一制作了印有照片、姓名、岗位等信息的工作牌，并且在配送准运证上增加送货员人员的联系电话，零售户如遇到问题时，可以直接和当时送货的送货人员联系，提高配送服务水平。通过种种措施，提高服务标准，接受社会监督，维护了行业良好的形象。

三、整合信息资源，打造统一共享的信息平台

扎实推进相关信息平台建设和现有设备的革新升级工作。一是按照要求的物流信息管理平台和批零在途信息系统的开发建设标准，在统一规划指导下，进一步优化流程、整合资源，积极助力推进物流信息管理平台建设，力争完成批零在途信息系统的推广和应用。二是在现有仓储视频监控系统的基础上，协调好供应商，做好视频接口的开通，为仓储视频监控系统建设创造条件。三是卸货信息展示。在驾驶员休息室通过电视屏幕，送货人员可实时掌握卸货信息，减少等待焦虑，同时还能更好地休息。

四、整合物流资源，建立“优质、高效、低成本”的配送体系

为了克服物流过程中的种种障碍，企业上下的每位员工，都要意识到自己的行为对企业总体的影响。其中的一种选择就是将计划和采购部门，甚至零售点统统捆绑在一起，评估他们作为一个整体的团队绩效。这样，各个部门就能做到同舟共济，在做相关决策时互相协调。在编制预算和成本时也能从整个物流链的角度出发加以思考。

为了更好的利用现有资源，提高管理水平，将制定以下措施：一是建立物流设备易损件备用制度保障。提前对物流设备的易损件进行预测，提前集中询价、购买。二是建立油耗考核公示制度。通过对配送驾驶员的油耗监控，建立奖惩机制，对接二次考核，对表现突出的个人和集体总结经验全面推广。三是学习先进的经验，确保实现物流中心对全市物流资源人、财、物的集中管理和费用二级核算。四是提高热缩膜包装的率。依托对重点品牌培育工作为基础，加强与营销人员联系，在拜访客户过程中，在提升全市零售户日单户访销量的同时，提高热缩膜包装的满包率，减少热缩膜使用量，降低物流成本。

五、提高素质，积极探索创新用工分配机制

（一）将“以德为先”和业务教育活动相结合。一是召开本部门专题会议，认真制定本部门活动计划，强调全体干部职工要积极主动参与活动，坚决杜绝走过场、搞形式主义。二是积极参加组织的“学雷锋，做文明人、主题征文、形势报告会等相关活动，三是本部门每周开展一次学习教育活动，并及时总结上报上级政工科。通过开展“以德为先”和业务教育主题教育活动，本部门员工的精神境界得到了明显提升，执行力和执行能力得到显著提高，为全市配送工作的顺利开展提供了有力支持。

（二）按照上级“全面提升人才队伍素质”工作思路的要求和安排，精心组织全体员工开展业务知识学习，全面提升员工整体素质。一是精心组织相关业务知识的学习培训，制定了详细的年度学习培训计划，进一步明确学习内容、学习时间和责任人，内容涉及交通安全、消防知识、仓储管理、客户服务等专题培训，定期开展部门内的业务知识学习。二是鼓励和引导员工在业余时间利用各种渠道进行学习。物流从业人员有22名同志在大专院校深造学习，多名同志报名参加中国总公司职工进修学院组织的网上远程培训学习，形成了由被动学习向主动学习、自觉学习的良好转变。三是全面推进职业技能鉴定工作，物流从业人员80人，持证人员共计56人，持证率70%。

（三）开展现代物流现场管理创优活动。按照《开展现代物流现场管理创优活动实施方案》的安排，制定如下措施：一是建立员工电子档案。通过档案和工作表现，依照员工工作特点合理定位员工岗位，为员工职业规划提供现实镜鉴。二是依托“明星员工”评选活动为抓手，树立“明星员工”模范示范引领作用，对于工作突出的员工，给予一定的精神物质奖励。力争通过这种活动调动员工干事创业的热情和积极性，提升团队战斗力、凝聚力。三是积极参与到以创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队为内容的“工人先锋号”创建活动中来。用积极主动、高效执行、勇担责任的工作理念，服务全社会，展现当代青年的精神风貌，塑造行业的良好形象，倡导职业道德和职业文明。

（四）客观评价物流配送员工工作质量、职责履行情况。一是结合本部门实际情况,对部门员工绩效考核标准分工作岗位在工作质量、职责履行、安全责任等指标方面进行了全面的修订和细化，二是成立物流配送考核小组，每月用不少于3天的时间，到市场、仓库进行现场检查，掌握送货、仓储、分拣工作情况，及时发现问题，进行改进。三是将考核与薪酬挂钩，严格按照考核情况实施奖惩，提倡收入凭贡献，多劳多得。通过细致的考核工作，广大职工充分认识到实施考核不仅是为了工作的顺利开展，更是为了各位员工更好成长，工作积极性前所未有的迸发出来。