旅游业的社会管理弊端及其治理—以广东省为例

葛月蒙 珠海艺术职业学院

引言：最近几年里，随着我国经济的发展，越来越多的人开始注重精神富裕，旅游业得到了迅速的发展。我国政府也重视旅游业的发展，营造了适宜旅游业发展的环境，大力发展旅游业。正通过政府的社会职能，来对旅游行业进行治理，将旅游业的不规范现象出现的可能性降低，从而使得旅游业的发展具备规范性与持续性。对旅游业制定相关的法律法规是政府部门的社会职能，若想让旅游业得到管束，那么就应当严格的遵守法律法规。广东省具备着丰富的旅游资源，然而从整体而言，广东省的旅游业还有待进一步的发展。

一、旅游业的社会管理弊端

（一）旅游业监管体系不健全

当前广东省缺乏健全的旅游业监管体系，可以从两个方面体现出来：第一，广东省旅游业存在虚假宣传的现象，一些旅游网站在招揽游客的过程之中，冒充知名的旅行社进行宣传，实际的旅游景点与广告宣传的并不相符；第二，广东省旅游业存在消费欺骗现象。当旅游业到达旺季时，有部分酒店过于追求利润，将餐饮费与住宿费私自呈数倍上调，甚至有部分旅行社没有与游客签订合同，这就导致消费者的权益受到了侵害。虽然现阶段政府已经加大了对旅游业的管制，也制定了相关的法律法规，但是由于监管体系缺乏针对性，在实际执行的过程之中，往往很难落实。除此之外，广东省旅游业的监管体系并没有过多的涉及到游客吃住、玩乐等方面的内容，这就导致了对旅游业的监管不够具体，自然有众多的问题产生。

（二）管理理念缺乏创新

广东省的政府部门对旅游业的管理理念缺乏创新，仍然仅仅对现存的旅游资源进行利用，这就导致了游客对旅游业的评价不够理想。有一些地方甚至没有从长远的角度考虑，只注重于眼前的利益，在对旅游资源进行开发的过程之中，没有进行科学的指导，没有走可持续性发展道路。广东省地大物博，具备着丰富的旅游资源，需要进一步的开拓与创新。若缺乏创新的管理理念，那么就会造成游览景观单一化，游客也不能够充分的感受到当地景观的美好。

（三）旅游业资金投入较少

虽然广东省的经济在国内已遥遥领先，并且重视了旅游业的发展，但是在旅游业的资金投入方面仍然较少，这就导致了广东省的旅游资源不能够得到充分的开发，也不能够全面的发展。在对旅游业进行资金投入时，往往注重新的旅游基础设施的创建，没有对已经建立多年的基础设施进行翻新与保护。除此之外，对于旅游业中所必不可少的住宿、娱乐、餐饮等方面的投入也不多，不能够充分的满足消费者的需求。资金投入本来就不足，然而还存在一些盲目投资的现象，部分投资者在投资的过程之中，往往跟随他人，例如只关注于对湿地的开发，这就导致了当地旅游景区的开发受到了制约，与其他省份相比，竞争力减弱。

二、针对旅游业的社会管理弊端提出的解决措施

（一）健全完善的旅游业监管体系

政府相关部门可以从以下三个方面对旅游业的监管体系进行完善：第一，要对旅游行业的注册登记情况进行严格的检查，旅游经营行业的信息需要得到公开，确保当地的旅游经营是符合规定的，降低欺骗旅客的可能性。第二，政府需要设立专门的工作人员去整治旅游行业的欺骗行为，并按期对旅游服务行业进行检查，检查的相关企业包括酒店、宾馆、个体经营户等，若发现合同诈骗等一些侵犯旅客利益的行为需要进行严肃的处理。第三，政府应当加大监督旅游产品的质量，不光要检查产品是否来自正规的渠道，还要检查产品的是否合格，从而降低欺骗消费者的可能性。总而言之，旅游业的监管体系需要得到不断的完善，游客的权益才能够得到保障。

（二）转化政府管理观念

当今社会飞速发展，传统的管理理念已经不再适应于时代潮流了，为了更好的将作用发挥出来，政府的管理观念需要得到改变。由于目前旅游事务过于错综复杂，政府就应当采用开拓创新的管理方法，不但要将淡水湖等旅游资源积极的开发出来，还要当对游览的观光模式进行不断的创新，不应当仅局限于缆车观光、徒步观光，观光模式的丰富，可以带给游客极大的乐趣。除此之外，不光要将现有的旅游景观完美的展现给游客，还应当积极开发旅游资源，防止旅游景点单一化导致游客厌烦，要将游客的旅游需要充分的满足。

（三）加大资金投入

可以从以下几个方面上加大旅游业的资金投入：第一，政府可以号召当地的企业向旅游业投入资金，从而将旅游业的投资规模扩大，从而更好的对交通与旅游景点进行建设。第二，政府可以搭建旅游业融资平台，充分了解游客的旅游需要与现阶段旅游资源的开发情况之后，将银行等金融行业充分的调动起来，让这些行业对旅游业进行资金支持，政府需要实地调查所需投资的旅游项目，确定旅游项目的所需金额。第三，政府要对旅游业的资金投入做出正确的引导，避免出现盲目投资的现象，也不要出现重复投资，要将资金用到真正需要的旅游项目。

总结：广东省地处沿海地区，毗邻港澳，地理位置优越，具备着丰富的旅游资源，当前旅游业发展迅速，已成为带动地方经济发展的重要因素，故政府的社会职能应充分的发挥出来。以此来对旅游行业进行治理，将旅游业生态中的不规范现象尽可能性的降低，从而使广东旅游业的发展具备规范性与持续性。另外，广东省旅游业的进一步加大开发，还需要在政府的管理与引导，良性循环以促进广东经济的多元健康发展。