《快递暂行条例》正式实施你的快递当面签收了吗？

吴湟帅

快递自提柜成快件到户新麻烦

市民赵先生最近比较郁闷。上周，他在淘宝网上购买了一款玻璃制品，卖家嘱咐他收到包裹时发现破损要第一时间联系卖家。但是在家等快递的赵先生却在没有收到包裹时，被卖家告知快件已经签收了。登陆淘宝查看物流信息才发现，快件被放到了小区自提柜。

“我打开包裹，商品果然有破损，但是商家认为，快递已经签收不是他的责任不同意退货。”赵先生表示，而他一直联系快递员，但是淘宝上显示的号码却一直无人接听。“太不负责了，快件放进自提柜前根本就没给我打过电话，放了以后连个短信都没有，根本没联系过。”

赵先生的遭遇并不是个案。本来是为了方便上班族在工作日不方便领快递才出现的自提柜，如今成了快递到户的新麻烦。

市民观点不一 方便还是担心？

但是，自提柜对于用户来说，却存在多种意见。市民许女士说，她经常帮自己的姥姥网购。之所以选择网购就是为了能送到户，但是有了自提柜后，送到户的情况越来越少。“家里老人都80多岁了，还得下楼走上一里多地去取快件。”而也有用户表示，有了自提柜就不用在家等快递了，还是很方便的。

“我觉得还是送到户好一点，有次我上网订购了些生鲜，快递员也没告知我，直接放了自提柜。室外那么熱的天，当我下班去领时，发现都臭了。”市民王先生说，有些网购产品需要保鲜环境和收货时效性，然而这些条件，自提柜都是无法提供的。而且，快递员放入自提柜的货物，消费者也不能第一时间验货签收，也会担心商品是否遭到损坏。

专家建议消费者大胆维权 企业称将《条例》纳入员工培训

北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌认为，快递员送货上门可能面临现实中的各种难题，但是在有法律规定的情况下，首先要遵守法律。“《条例》已经实施，社会各方面都要为法律的落实、消费者权益的保护开绿灯，物业公司、服务部门应该尽量提供一些便利条件。”邱宝昌强调，快递车辆在小区出入也要按规则行驶。

中国人民大学法学院教授刘俊海认为，之所以会有这一项规定，一方面是因为快递柜出现之后，快递员图省事，直接将快递入柜，伤害了消费者的权益，另一方面，也有快递未当面签收，出现破损无法认定责任的考量，“快件放在快递柜里出现损坏，快递员当时也不在现场，责任不好认定。”

邱宝昌认为，行政主管部门要主动到市场上调研，查清楚是什么阻碍了《条例》的实施，是什么让消费者敢怒不敢言。“尤其是明知快递员违法又不敢投诉的现象，要进行深入的了解，依法惩治。”邱宝昌建议，消费者要大胆地发出自己的声音，对于快递员的违法行为进行举报，维护自己的权益。

对于《条例》的实施，多家快递公司相关负责人表示，已经培训快递员不得直接将快件放入自提柜，必须得到用户的同意，或者用户反复联系不上时，才可以使用自提柜。但是在执行层面也有一些出入，他们也收到过关于快递员直接将快件放入自提柜而引发的投诉。

阅读延伸：

除了对自提柜便利的同时带来的新争议有了一个说法外，《条例》还对快递多个存在争议的问题，给出了明确的规定。

其中，关于实名制，《条例》要求快递企业收寄快件应当对寄件人身份进行查验，并登记身份信息，但不得在快递运单上记录除姓名（名称）、地址、联系电话以外的用户身份信息。寄件人拒绝提供身份信息或者提供身份信息不实的，经营快递业务的企业不得收寄。

冒领、私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖或者非法检查他人快件，依法给予治安管理处罚，并处5万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，并处10万元以上20万元以下的罚款，并可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。