在药械部开展品管圈活动对提高其工作质量的效果研讨

王路方，朱秀芬

（曲靖市第一人民医院，云南 曲靖 655000）

药械部是医院重要的组成部门。该部门在保障患者用药安全中发挥着重要的作用。为了有效地提高医院整体的服务质量，应对药械部的工作进行有效的管理[1]。研究发现，在药械部开展品管圈活动，可在该部门建立科学、平等、互助的工作模式，可有效地提高该部门工作人员的积极性，进而提高其工作的质量。为了进一步探讨在药械部开展品管圈活动对提高其工作质量的效果，笔者进行了本次研究。现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究的对象是2016年1月至12月期间在曲靖市第一人民医院药械部工作的14名工作人员。在这些工作人员中，有男性8例，女性6例；其年龄为26～48岁，平均年龄为（35.6±3.4）岁；其中，有主任药师3名，副主任药师4名，主管药师7名。

1.2 开展品管圈活动的方法

2016年7月至12月，该院组织药械部的工作人员开展品管圈活动。开展品管圈活动的方法是：1）成立品管圈小组。品管圈小组的成员为该院药械部的14名工作人员。通过投票的方式在这14名工作人员中选出1名组长、2名副组长。2）选定品管圈活动的主题。品管圈小组通过召开会议，组织组内人员进行讨论的方式选定此次品管圈活动的主题——提高药械部的工作质量。同时，组长组织大家讨论在日常工作中存在的问题，并分析解决问题的措施。3）药械部工作中存在的主要问题是：（1）缺乏完善的规章制度；（2）对特殊药品进行管理的方法不规范；（3）库房布局不合理；（4）有的工作人员工作能力较差，工作责任心不强。4）解决药械部工作中存在问题的措施是：（1）规范和明确药械部必须完成的各项工作，设置药事管理委员会、医疗设备管理委员会，在药械部内设置质量控制小组，完善药械部相关的管理制度，由专人负责药械的购买、验收、入库、保养及使用工作，使上述各项工作都有章可循。同时，对药械的质量进行分层级管理，确保药械的质量管理工作不留空白[2]。药械部的质量控制小组定期对上述工作进行检查。（2）工作人员将易出现混淆的药械挑选出来，制定易混淆药械的清单，使用不同的字体对这些药械进行标注。对于生物制剂等具有特殊贮藏温度要求的药品，工作人员严格按照药品说明书中规定的温度进行贮藏，同时对此类药品的贮藏温度进行实时、动态的监测。（3）重新划分药械部库房的布局，对不同种类的药械进行分区管理，以确保药械使用的安全性[3]。（4）定期对药械部的工作人员进行药械管理相关知识的培训，使其熟练掌握不同药械的管理方法。每次培训结束后，对培训的内容进行考核，将考核的成绩与工作人员的绩效挂钩。同时，定期对该部门的工作人员进行职业道德的培训，使其能够在日常工作中严格按照相关规定对药械进行管理。

1.3 观察指标及评定标准

1）评估在开展品管圈活动前后药械部工作人员的工作能力。评估的内容包括工作的积极性、团队意识、解决问题的能力、工作的熟练程度。每项内容的总分为10分。得分越高，表示工作人员该项内容的能力越强[4]。2）统计在开展品管圈活动前后该部门工作人员工作中出现差错的情况。

1.4 统计学方法

使用SPSS21.0统计软件对本次研究中的数据进行处理。计量资料用均数±标准差（±s）表示，采用t检验。计数资料用百分比（%）表示，采用χ²检验。P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 在开展品管圈活动前后药械部工作人员工作中出现差错的比较

与开展品管圈活动前相比，开展品管圈活动后，药械部工作人员工作差错的发生率较低（P＜0.05）。详情见表1。

2.2 在开展品管圈活动前后药械部工作人员工作能力的比较

与开展品管圈活动前相比，开展品管圈活动后，该院药械部工作人员工作的积极性、工作的熟练程度及团队意识、解决问题能力的平均评分均较高（P＜0.05）。详情见表2。

表1 在开展品管圈活动前后药械部工作人员工作中出现差错的比较

表2 在开展品管圈活动前后该院药械部工作人员工作能力的比较（分，±s ）

表2 在开展品管圈活动前后该院药械部工作人员工作能力的比较（分，±s ）

组别 工作的积极性 工作的熟练程度 团队意识 解决问题的能力开展品管圈活动前 7.38±1.27 7.47±1.46 7.33±1.24 6.95±0.67开展品管圈活动后 9.29±0.64 8.86±1.09 9.67±0.27 9.36±0.47 t值 18.975 10.873 29.258 21.435 P值 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

3 讨论

药械部的管理工作是医院管理工作中的重要组成部分。2016年6月以前，该院药械部的管理工作比较僵化、执行力度差、工作人员工作的积极性不高[5]。近年来，品管圈活动被广泛地应用于药械部的质量管理工作中。品管圈活动具有灵活性、先进性的特点。开展品管圈活动的过程并不复杂，可有效地弥补过去药械部质量管理工作的不足。

在药械部开展品管圈活动的效果是多方面的。对于患者来说，在药械部开展品管圈活动能够实现对药械的强化管理，进而确保其治疗的安全性和有效性；对于该部门的工作人员来说，开展品管圈活动能够提高其工作能力、团队意识，使其能够积极、主动地寻找日常工作中存在的问题，共同制定解决措施，进而降低其工作的差错率，提高本部门工作的质量；对于医院来说，药械部开展品管圈活动能够提高该部门的整体管理水平和药械管理工作的质量。

本次研究的结果证实，在药械部开展品管圈活动对提高其工作质量的效果较为理想。

[1] 朱泓.“品管圈”活动在提高门诊药房工作质量中的应用[J].药学服务与研究,2008,8(6):466-468.

[2] 邹佳丽,邓明,和凡,等.“品管圈”在住院药房高危药品管理中的应用与体会[J].药学服务与研究,2013,13(6):478-480.

[3] 蒋勇.品管圈在医院药剂科质量管理持续改善中的应用效果分析[J].山西医药杂志,2016,45(24):2948-2950.

[4] 张秀娟.品管圈在医院药剂科质量管理工作中的应用研究[J].中医临床研究,2017,9(20):132-133.

[5] 徐琳琳.品管圈在医院药剂科质量管理持续改善中的应用效果观察[J].中国医药指南,2017,15(8):131.