微信红包在护理管理中的应用

庄淑侠

（江苏省徐州市沛县人民医院，江苏 徐州 221600）

0 引言

儿科属于医院特殊诊疗科室，由于受众群体较为特殊，患儿家属不仅对护理要求较高；同时由于其复杂的工作环境，导致其成为医院高危科室，因此护理人员需对科室相关工作了如指掌，并掌握医院与护理咨询最新动态，提高医院护理管理质量[1]。本研究对我院30名护理人员实施微信护理管理，效果显著，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

研究选取2017年1月至2017年12月我院儿科60名护理人员，研究对象均为女性，运用随机法分为两组，对照组30名，年龄21～49岁、平均（27.7±5.4）岁；观察组30名，年龄22～48.5岁、平均（28.1±5.2）岁。筛入60名护理人员学历：大专21名、本科39名。对比两组一般资料（P＞0.05）有可比性。

1.2 方法

对照组护理人员运用科室常规护理管理；观察组采用微信平台进行护理管理，具体方法：（1）微信群建立：由护士长建立微信群并取名，同时由护士长负责对微信群动态进行管理；（2）微信管理办法制定：微信护理管理作为一种新型的管理方法，需制定出完善的管理制度；如：针对出现危重患者、纠纷隐患、隐瞒病情等特殊事件，不仅需相关责任人记录在交班本上或相关文书上，同时还要第一时间在微信群内发布相关消息，提高其他同事对类似事故的防范意识。此外，要求每位护理人员及时接收各种技术分享、交班信息、通知等，并及时有效回复；（3）微信管理应用：由于儿科接待患者相对较为特殊，患者在家庭中具有特殊地位，因此儿科成为医院高风险发生地带，也是医患纠纷频发区。在微信管理应用中，每位护理人员需将实时儿科情况及时反馈到微信群，以便分享给其他同事，避免发生医患纠纷。同时为提高沟通能力、素质修养、专业水平、责任心等，护士长每日或定时通过微信群分享一些励志信息，同时每周定时对护理人员进行专业培训，提高其服务意识，细化其服务流程；（4）建立微信红包奖惩机制：儿科作为特殊科室，具有工作量大、工作内容繁杂、对管理要求高等特点；为提高护理人员工作积极性，可由科室为微信群提供一定经济补贴，设立微信红包奖励机制，针对当日或当月表现优异护理人员给予奖励，进而提高其工作积极性。同时设立微信红包惩罚机制，对于出现严重错误事故护理人员，根据事态情况使其在微信群内发红包以示惩戒，惩罚红包设置不宜过高，避免对当事人工作信心造成打击。同时，针对出错事故通过微信群进行讨论，并于每天下班利用5min的时间沟通交流。

1.3 观察指标

观察对比两组护理人员考核分数结果，考核采用自制相关知识问卷统一测评，评分总分100分，分值越高越佳。并统计护理人员讯息接受反馈时间、接收发布通知时间等指标。同时，采用我院自制满意度问卷调查表，评价科室护士满意度情况，满意度总分100分，评分越高，满意度越佳。

1.4 统计学方法

使用SPSS 19.0软件进行数据处理，计量资料采用t检验，以均数±标准差（±s）表示；计数资料采用χ2检验，以（%）表示，P＜0.05表示有统计学意义。

2 结果

2.1 比较两组护士满意度与考核分数情况

统计结果显示，对照组考核总分与护士满意度均低于观察组，两组数据对比无统计学意义（P＜0.05），详见表1。

表1 两组满意度与考核情况（±s）

表1 两组满意度与考核情况（±s）

组别 例数 满意度 考核分数对照组 30 92.30±5.03 76.72±10.24观察组 30 98.07±1.38 86.67±12.33

2.2 对比两组讯息传递时间

观察组护士所需发布通知收到时间、接收讯息并反馈时间均低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），详见表2。

表2 两组护士接收相关讯息、通知时间对比（±s）

表2 两组护士接收相关讯息、通知时间对比（±s）

组别 例数 接收讯息并反馈时间（h）发布通知收到时间（min）对照组 30 16.37±7.65 15.68±5.71观察组 30 8.82±6.11 6.33±4.62

3 讨论

随着信息化时代的来临，现代化通讯工具不断多样化，医院护理管理手段逐渐向多元化、多样化转变；医院日常护理管理工作中，有大量信息需要及时传达或第一时间通知科室相关工作人员，例如：护理部护理信息与考核信息、医院通知、日常护理管理检查反馈、护理部通知及最新护理技术等[2-4]。特别针对儿科护理人员，由于受众群体较为特殊，护理人员需对科室相关工作了如指掌，并掌握医院与护理咨询最新动态，提高儿科科室护理管理质量[5]。

微信作为当今最大社交软件，其平台管理具有操作简便、快捷、方便等优点，同时微信平台管理可极大提高管理者信息传达的及时性，可将科室相关信息、指令等第一时间传达给每位护理人员，极大地节省了时间[6-8]。微信红包还具备一定娱乐性质，缓解儿科护理人员高强度工作状态下的疲乏感，提高护理人员的工作责任心与归属感[9-10]。对照组考核总分与护士满意度均低于观察组（P＜0.05）；观察组护士所需发布通知收到时间、接收讯息并反馈时间均低于对照组（P＜0.05）。

综上所述，对儿科护理人员采用微信平台进行管理，可有效缩减信息发布时间、节省工作人员时间，并通过微信红包形式提高护理人员工作积极性，值得临床推广。

[1]张艳.微信平台在护理管理中的应用研究[J].中西医结合护理(中英文),2017,3(2):143-145.

[2]刘新文.微信平台在信息化护理管理中的实现与应用[J].中国数字医学,2017,12(10):38-41.

[3]李娇娇.微信平台在外科护理管理中的应用效果[J].中国卫生产业,2017,14(24):68-69.

[4]丁如梅,范静,金艳,等.微信公众平台在胰腺外科护理管理中的应用[J].中西医结合护理(中英文),2017,3(2):146-148.

[5]孙静,王清珍.微信服务平台在产科护理管理中的应用效果[J].世界临床医学,2017,11(4):191-192.

[6]肖韶玲.微信好友在重症医学科护理管理中的应用体会[J].医药卫生:文摘版,2017,27(21):246.

[7]李颖珠,欧阳燕,李静.微信平台在消毒供应中心优质护理中的应用[J].护理实践与研究,2017,14(7):120-121.

[8]崔献梅,王小利.微信公众平台在产科责任制护理中的应用[J].护理研究,2017,31(25):3207-3209.

[9]陈黎.微信平台在重症监护室护士教学管理中的应用[J].中国社区医师,2017,33(25):166-167.

[10]康贤,侯桂英,刘珊,等.微信在临床新护士操作培训中的应用及效果评价[J].河北医药,2017,39(21):3352-3354.