新时期供电企业经营管理创新与发展

黄永通

【摘要】在电力体制改革的影响下，我国基层供电企业的生存环境与职能地位都发生了巨大的变化，而这也为供电企业的经营管理工作提出了更大的挑战。本文对新时期供电企业经营管理存在的问题进行了全面分析，并在此基础上提出了一些未来供电企业经营管理的创新与发展策略。

【关键词】供电企业；经营管理；创新

随着我国电力事业在近年来的不断发展，基层供电企业迎来了更好的发展契机，但在经营管理工作中的一些问题也随之暴露出来，并对供电工作造成了不小的影响，因此，对于新时期供电企业经营管理创新的研究是非常必要的。

一、新时期供电企业经营管理存在的问题

（一）服务质量普遍较低

供电企业作为我国社会经济建设的重要保障，长期以来一直处于计划经济的体制下，基层供电企业通常只需要完成上级的生产任务即可，虽然上级对用户的服务质量提出较高要求，但是供電企业很多工作人员的服务意识尚未提高，“以客为尊、和谐共赢”的服务理念尚未完全树立。但随着供电企业的“企业化”改革的逐渐深入，供电企业交出了政府职能，成为了真正的企业，市场与消费者已经成为了经营管理的主导。然而部分供电企业的工作人员却仍然存在着错误的思想观念，严重缺乏服务意识，对待用户的服务态度也比较差，再加上供电企业未能及时对相应的服务设施进行更新，因此用户的问题很难得到及时解决，服务体验比较差，极大的影响了客户的满意度，这不仅不利于市场经营的展开，同时也会让供电企业在市场竞争中处于不利地位。

（二）市场营销意识薄弱

在市场经济下，供电企业已经转变为现代企业，这不仅意味着企业的自负盈亏、自主经营，同时市场营销、市场经营的重要性也大大提高，供电企业必须要以市场为中心、以效益为目的展开电力营销工作，稳定并扩展自身的市场份额，获取更大的经济利益，来为企业未来的生存与发展提供有力支持。然而对于很多基层供电企业来说，显然并未意识到这一点，在市场经营中常常会出现盲目营销、产品质量较差、不了解市场变化等问题，使得供电企业的经济效益十分不理想。

（三）信息化水平不高

在新时期，不仅用电量大大增加、用电需求也更加多样化，这些都对供电企业在抄核收等各项工作中的工作量大大增加，工作要求也变得更高，在这一趋势下，单凭人力处理各项工作显然是不现实的，必须推动信息化系统的建设以及其他现代科技的应用才能够提高工作效率，对一系列问题进行有效解决，然而实际上基层供电企业的信息化水平普遍比较低，也缺乏对其他现代科技的应用，供电企业的各项工作开展自然也就受到了较大的限制。

（四）生存环境比较严峻

在“企业化”改革下，供电企业的法律地位与职能都发生了转变，如供电管理、用电管理等工作的内容必须要在新的形式下进行创新，同时也要接受相关政府部门的监管，这些转变所带来的问题迫切需要解决，而供电企业自身也需要对新的经营管理模式进行适应，所面临的形式是十分迫切的。此外，电力市场缩减、利润空间减小等趋势也同样给供电企业带来了较大的生存压力。

二、新时期供电企业经营管理的创新策略

（一）积极引进现代化管理手段

信息技术、数字技术等现代科技的应用已经成为了我国电力事业未来发展的必然趋势，因此虽然基层供电企业虽然目前在技术、资金等方面的基础条件尚不够完善，但根据自身条件对智能电表、配电自动化系统等现代化管理手段进行应用仍是非常必要的。供电企业对于现代化管理手段的引进应主要以三个方向为主，其一是各种智能化、高性能的电气设备，如智能电表等；其二是各类信息系统软件，如负荷管理系统、电能管理系统等；其三是带点检修等售电管理方法。这些技术当前虽然已经比较成熟，但却并未得到全面普及，在实际应用中仍然会存在着一定的困难与问题，因此基层供电企业对于现代化管理手段的应用仍是任重而道远的。

（二）持续性优化服务质量

在“企业化”改革的影响下，供电企业的经营管理已经逐渐转向市场主导，再加上当前阶段天然气、太阳能等新兴能源的逐渐兴起，以及地方热电厂、企业自备热电厂等不断涌现，传统供电企业的市场被严重挤占，电力市场的竞争也变得愈发激烈，服务质量对于供电企业的影响已经至关重要。因此供电企业一方面需要从工作人员培训教育人手，增强工作人员的服务意识与业务能力，使客户能够享受到更好的服务体验。另一方面也要从市场经营人手，积极进行市场调研，了解客户的实际需求、问题并进行反馈信息的收集，并在用户实际需求的基础上提供更具针对性的个性化服务以及更合理的用电方案，从而提高用户的满意度。

（三）推动管理制度创新

管理制度的不完善对供电企业的发展产生了极大的支援，在新时期，供电企业对于自身管理制度的创新是十分必要的。在人力资源管理上，供电企业需要全面实行绩效管理，对企业内部各岗位的工作人员进行合理的工作绩效考核，并将工作绩效与工作待遇、奖惩机制等进行挂钩，从而打破以平均分配为主的传统管理模式，充分调动工作人员的积极性。而在工作生产管理上，则需要对各岗位的日常工作规范进行细化，并对岗位职责进行落实，实现权责统一，从而使日常经营管理工作更加专业化、精细化。

（四）强化市场经营管理

针对市场经营管理，供电企业首先需要转变自身传统观念，将客户实际需求充分重视起来，并以用户需求为主导对经营策略进行调整。其次，供电企业也要对市场经营管理的内部组织结构进行创新，根据实际情况与需求整合电力营销的各个部门，强化组织能力与监督管控力度，是经营管理更具效率。最后，则是要利用好自身优势，推出更具市场竞争力的产品，并避免出现供需失衡的情况。

三、结束语

总而言之，当前供电企业虽然在经营管理中存在着不小的问题，但只要供电企业能够不断提升自身服务质量，并创新管理制度，就必然能够对这一些列问题进行有效解决，并为自身发展创造更为良好的基础条件。

参考文献：

[1]汪洋.关于供电企业经营管理的思考[J].科技创新与应用，2017（23）：128-129

[2]贾政起.浅谈县级供电企业如何加强经营管理[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2015（09）：43