第一百一十二回 “七步喝水”遇尴尬“表面整改”现原形

据媒体报道，5月22日，60岁的李师傅前往陕西省西安市未央区政务服务中心咨询养老事宜，到地方后想喝口水，崭新的服务大厅里放了几台高档饮水机，需要扫码才可喝水。由于李师傅不会扫码，最终也没能喝到水。

5月23日，有记者实地进行体验，这种饮水机并非扫码就能喝到水，而是需要操作七步：先是微信关注“有水喝”公众号，之后根据公众号的提示，点击下载“有水喝”App（其实第一步完全可以省略，可以直接让使用者到用户商城下载“有水喝”App）。打开App后，根据提示输入手机号码，并获取和输入验证码，完成注册。之后，App的界面显示了记者的实时地理位置，点击“扫码喝水”按钮，跳转到“支付”界面，显示支付金额为0元，点击“完成”后，饮水机下方的透明门内灯自动亮起，按照第五、六、七步操作终于喝到了水。整个过程历时11分钟，为了喝一杯水，委实过于繁琐。对此，有网友表示，喝水这么不容易，自己只能望水兴叹了。

还记得赵本山有个小品，其中的段子是：宋丹丹问赵本山，把大象关进冰箱，一共分几步？赵本山半天没猜到，宋丹丹说，很简单呀，分三步，第一步打开冰箱，第二步把大象一脚踢进去，第三步关上冰箱，完事。

这之所以是个段子，就在于我们都知道，现实生活中是不可能做到的。而在政务服务中心，喝水要分七步走，也像是个段子。不要说60多岁的老先生不熟悉互联网，没法操作。就是一般年轻人，即使了解这些下载流程，也会因为嫌太麻烦而放弃。

相似的奇葩新闻，其实并不少。比如，某地公布的假币投诉电子邮箱长达76个字符，被网友称为“不是为了方便你投诉，而是设置障碍让你没法投诉”。某地“向县长建言”短信号码竟长达18位，群众吐槽：“发几次短信，都把手机键盘按坏了！”如此种种，都让人哭笑不得。

政务大厅配备饮水机，本是方便办事群众、改善服务环境、提升服务水平的措施。既然是服务，就得高效、便捷、暖民心，但设置繁琐的七个步骤，让原本便民的措施背离了初衷，把好事办出了负面效果。这样的饮水机，擦着“互联网+”的边，俨然成了“高档摆设”。

知错能改，善莫大焉！新闻曝光后，该政务服务中心已及时将3台扫码饮水机全部撤换，更换为常规的直饮机，并在上面放置了一次性口杯，供前来办事群众使用。

做好公共服务，当从唤醒服务意识开始。不管是“一刀切”的技术升级招致不便，还是不走心的办事举措徒增烦恼，折射出的都是服务意识的缺乏。建设责任政府和服务型政府，不能只是一句空话，而是应该落实到每个细节中。倘若多一些换位思考，凡事多站在群众角度想一想，真心贴近群众，真诚服务群众，遇事多问问群众方便不方便，类似“七步喝水”之困可能就会少很多。

此正是：

便民服务无小事，

一枝一叶总关情。

从5月30日开始到6月7日，第一批中央环保督察“回头看”陆续进驻10个省（区）。“回头看”如同高悬的明镜，刚入驻没几天，就让一些“假整改”“表面整改”原形毕露。

6月9日，中央第四环境保护督察组暗访发现，江苏省泰州市泰兴滨江污水处理有限公司在长江岸边违法倾倒数万吨污泥。2016年7月第一轮中央环保督察时就已接到群众举报并作为重点案件转办，快两年过去了，督察组发现污泥堆积还在大幅增加，给周边环境和长江水质安全带来巨大威胁。

中央第五环境保护督察组（广西）对钦州、防城港两市检查发现，钦州市一批应淘汰的“散乱污”小冶炼企业仍在违法生产，严重污染环境，但自治区有关部门赫然公示已完成整改。

中央第一环境保护督察组检查石家庄市无极县东丰庄村西的洗皮厂时发现，第一轮督察时群众举报的环境问题依然存在，地方反馈的整改结果与督察组现场核实大相径庭，洗皮厂污水直排沟渠，发黑发臭。

6月1日，群众举报电话为进驻宁夏的中央第二环境保护督察组提供了线索：23个举报电话中有13个是反映泰瑞制药恶臭污染问题。督察组现场检查发现，泰瑞制药涉嫌“表面整改”……

媒体也相继曝光了“表面整改”的障眼法：镀锌厂搭几块塑料布，就算完成了对刺鼻废气排放的环保整改；饲料厂将生产时间由夜里改为白天，其粉尘、废气污染就算“整改到位”了；制药厂觉得除臭装置碍事，就把管道切断，污染依旧却说“基本完成整改”……一些地方“表面整改”“假装整改”“敷衍整改”的问题触目惊心，发人深省：有的临时编造虚假文件；有的治污“走捷径”，为“达标”而调整考核断面；有的对交办问题敷衍了事，糊弄两下就宣布完成整改；有的对污染企业纵容袒护，为其“站台”“开绿灯”，致使整改措施落不了地。

党的十八大以来，我国环境治理取得了明显成效，向污染宣战的整体局面已经形成。一方面，其表现为一大批污染大户和落后产能被淘汰，环境质量整体改善；另一方面，则是环境治理体系不断完善，如有“最严”之称的新环保法生效，生态环境部前不久也组建，标志着我国环保治理进入一个新的攻坚阶段。

但“行百里者半九十”，当前，既要及时巩固已经取得的环境治理成果，也要一鼓作气，乘胜扩大治理面，将环境治理推向纵深。“绿水青山就是金山银山。”然而，对一些地方政府而言，环境保护就是在“阻碍”地方发展，因为环保督察的原因，关停了很多违规违法企业，让那些非法排污影响人民群众身体健康的企业关停歇业，影响了地方的财税收入，影响了GDP数据。在这样的状况下，他们将矛头对准环保督察，企图通过“表面整改”蒙混过关。

前不久，习近平总书记在山东考察时要求，把绿水青山就是金山银山的理念印在脑子里、落实在行动上。对广大干部来说，环保整改首先要在思想上来一场破旧立新的革命，摒弃不合时宜的旧观念，牢固树立新发展理念，用壮士断腕的勇气淘汰高污染企业，以凤凰涅的思路推动绿色发展。对于“表面整改”，要盯到底，针对暴露出的问题，紧盯不放，一抓到底，不彻底解决问题决不松手；要严问责，对那些敷衍应付者、阳奉阴违者、恶意欺瞒者，绝不姑息，要让他们懂得纪律法律都是“有牙齿”的，谁逾越，“达摩克利斯之剑”就会落到谁的头上；要共监督，环境问题关系群众切身利益，群众感之深、责之切，要充分发挥人民群众的监督作用，让那些违法者、作假者、做表面文章者无所遁形。

正所谓：

环保攻坚道路艰，

“表面整改”须警戒。

黎 青/图