关于高校校园APP用户体验调查与改进策略研究

祝微 罗童舒 伍浩天 陈恒 张泽 周至昊 袁梦

引言：随着信息技术的日益普及，教育信息化、校园网络化成为各大高校校园建设的重要环节。教育信息化、校园网络化是在“传统校园”的基础上，以网络基础设施和基本網络服务为核心支撑平台，利用先进的信息化手段和工具，将校园从环境、资源到活动全部实施数字化、网络化、信息化。高校APP作为校园网络信息服务系统开发的重要一环，对于加深教育信息化、校园网络化、提高学校学生服务质量有着重要意义。

调查时间：2017.4.1-2018.5.1

调查地点：南昌航空大学

调查对象：南昌航空大学在校师生

调查方法：问卷调查法、访谈法、数理统计法、文献资料法、综合比较分析法

调查人：祝微、罗童舒、伍浩天、陈恒、张泽、周至昊、袁梦

一、调查内容

本课题以南昌航空大学为基点，通过调研以南昌航空大学APP用户体验为例，结合其他高校APP使用情况，为各高校尤其南昌航空大学改进校园APP提供方向与建议，提高学校学生服务质量、学生便利度，加强高校学生对其所属高校归属感、满意度。

本项研究从当前高校APP用户体验出发，以问卷调查法、访谈法、数理统计法、文献资料法、综合比较分析法等为研究方法，针对不同年级、不同学院的调查数据利用SPSS进行数据分析，对我校APP针对学生的产品用户体验进行调研。

二、调查过程

1.准备阶段（2017.4月）

（1）资料初步收集分析，课题筹划；

（2）召开课题小组会议，明确分工；

（3）明确课题的理论和实际意义，明确研究方向，申请立项。

2.研究方案制定阶段（2017.5-7月）

（1）课题小组定期开展交流研讨，收集与整理相关文献资料；

（2）小组讨论和指导老师沟通探讨，及时汇报研究进度；

3.研究实施阶段（2017.8-2018.4月）

（1）制作调查问卷，了解人们对南昌航空大学APP的体验情况；

（2）体验现阶段南昌航空大学官网APP的运营状况；

（3）对已有的功能模块进行建模分析，提出相应的改善措施；

（4）对收回的调查问卷及相关的资料进行分析和整理。

4.分析整合成果阶段（2018.5月）

对实践成果进行整合分析，提炼出相关结论，总结对南昌航空大学APP用户

体验的调查研究，提交调查报告。

三、调查结果及分析

本次调查主要以投放问卷的形式调查在校师生，以下是针对回收的问卷数据进行分析。

本次调查对象中，66.7%的人使用过南昌航空大学APP，33.33%的人没有使用过，这反映出南昌航空大学APP在在校师生中知名度较高，但仍有一定数量的调查对象不知道南昌航空大学APP的存在。

我们针对不使用南昌航空大学APP的调查对象继续深入调查，从中我们可以得知，64.71%的人不使用南昌航空大学APP是因为不知道APP的存在，11.76%的人在登陆南昌航空大学APP时出现问题以及因为APP实用性差而放弃使用，5.88%的人因南昌航空大学APP操作困难和其界面设计原因不愿使用此APP。

在使用南昌航空大学APP的对象使用频率调查中，64.71%的人每月使用3次以上，20.59%的对象每周使用至少3次，说明APP使用率较高。

在调查app使用用户最常使用模块中，发现占比最大的为校园论坛、掌上校园、校园文化、教学教务，分别达到64.71%、55.88%、50%、44.12%，其中扫一扫功能无人使用。

在调查APP各模块实用性高低方面，在最常用模块调查中中占比较高的几个模块在此项调查中皆占比较高，其中一键上网、一卡通在此项中占比上升，达到41.18%、29.41%，我们对此进行了跟踪调查。

在调查他们在使用APP时遇到的问题，64.71%的人在登陆时出现问题，55.88%的人在使用功能时出现问题，50%的人在下载安装时出现问题，少部分人在软件更新时遇到问题。

在调查APP需要改进的方面，68.63%的人认为APP需要在功能服务上改进，54.9%的人认为需要在操作使用上做出改进，56.86%的人认为需要在界面布局上做出改进，5.88%的人选择了其他，在筛选掉没有另外说明的问卷后，大部分调查对象给予说明为加大宣传力度。

注：多项选择题百分比计算方法：

1、多选题选项百分比=该选项被选择次数÷有效答卷份数；

2、含义为选择该选项的人次在所有填写人数中所占的比例；

四、改进意见

1.APP仍需采取一定的宣传普及手段，如针对入学新生在迎新群、报名点等处宣传普及；

2.通过对不使用APP的师生的取样调查中我们发现，除因不知道APP存在外，有11.76%的人在下载安装时遇到问题，同时也有用户在登陆、操作遇到问题，因此APP本课题组对此提出的意见是APP应在手机兼容性上做出实时改进，以免出现兼容性问题；

3.其中，在对APP模块设计调查中，出现了教学教务、校园文化在常用模块中占比较高，但在实用性上占比下降的情况，我们针对这部分对象进行访谈调查，得出教学教务、校园文化部分功能与学校官网部分功能重合，在使用这些功能时官网上体验更佳，因此APP在模块设计上应考虑到与官网的互补而非互为竞争。

4.综合其他高校app调研分析，建议新增新闻资讯模块、建设校园在线社交、完善校园生活服务功能。

作者简介： 祝微 女 汉族 江西鹰潭 1997.08.23 电子商务