借力智慧福利东方航空重塑“员工关怀”

鲁佳妮

福利发放，可以说是困扰企业管理者的一个“老大难”。从计划经济时代的米面粮油，到今天不拘一格的福利组合，无论是发放方式，还是福利品的构成，无时无刻不考验着企业福利采购部门的耐心和创新的勇气。当新生代、90后、00后步入职场，传统的福利采购、发放模式显然已无法满足员工的心理预期，特别是对于大中型集团企业，庞大的员工规模更是让福利采购变得难上加难。

不久前，京东企业购刚刚上线的京东京喜智慧福利平台正在帮助企业摆脱这种窘境。本刊跟踪首批入驻平台的数家知名企业，从企业受益者的视角，品评京东京喜带来哪些新体验！

假期前的最后一个工作日，东方航空四川分公司的乘务员小佟结束了当天的飞行任务，抵达离家几千公里的目的地，手机刚刚开机就收到了妈妈发来的微信，“我收到你们公司寄的礼物了，谢谢乖女儿。”

就在几天前，小佟收到工会公告，通知员工可以通过微信扫码的形式领取职工福利。小佟掏出手机扫码后，很快弹出了福利领取页面。以前公司都是统一发放福利，但这次不仅有众多福利品可以自由选择和组合，还可以任意填写送货地址，送给自己或是远方的亲友。小佟表示，“我一开始还以为会和以前一样，让我们将一堆米面油搬回家，没想到这一次的福利品种类这么丰富。我就挑了一条围巾，送给爱美的老妈。”

这种灵活的福利发放模式，是首次被东方航空四川分公司应用于实践。新模式带来了新体验，这种体验，福利管理负责人的感受更加真切。按照惯例，逢年过节是福利管理部门最忙的时候，但辛辛苦苦采购来的福利品并不符合所有员工的“胃口”。这一次引入的智慧福利平台，不仅实现了信息收集、审批、下单、配送、开票全流程的电子化，还大大降低了福利管理者的工作量，更大幅优化了员工的福利发放体验，口碑、满意度大幅提升。

“人性化、便捷、高效”使这家老牌企业的员工福利系统迎来了新转变，而这正是得益于他们与京东企业购展开的智慧福利解决方案合作。

“人企无间”升级福利模式

东方航空公司成立于1988年，是国有三大航空公司之一，也是中国民航首家在纽约、香港、上海上市的航空公司。东方航空公司拥有大型运输飞机460多架，每年为全球近8000万旅客提供服务，旅客运输量位居全球前五。东方航空四川分公司位于重要的交通枢纽，拥有员工1100余人，如此庞大的运营规模和员工队伍，福利发放无疑是一项浩大的工程。

“忙得团团转，员工还不满意”是东方航空四川分公司福利管理负责人过去经常感慨的一句话。“有一次，下属单位采购了一批春节福利，福利商品预订和供应商筛选环节不断调换，前前后后变动就达到十余次，下单后又出现预订商品停产无法供货需要换品等问题，因为种种突发情况，导致整个流程拖延了半个月之久，整个福利管理部门都觉得力不从心。”

据了解，东方航空四川分公司传统的福利发放形式，是由采購人员通过货比三家最终确定商品清单，然后下单借由服务商将货物运至分公司，再由分公司下发至个人。这种福利管理模式对于规模小、员工少的小微企业来说尚可接受，但对于大中型集团化的企业来说，由于经营网络分散、员工规模庞大，统一批量采购和发放的过程不仅费时费力，员工对福利品的认可程度也褒贬不一，满意度难以保障，常有一种花了钱打水漂的感觉。

在强调智慧采购、智慧管理的“互联网+”时代，传统的福利管理模式显然无法满足企业管理的需求。随着京东企业购正式发布企业智慧福利平台京东京喜，东方航空公司四川分公司也作为第一批试用企业，率先尝到了智慧福利的便捷与高效。

惊喜处处见

京东京喜是京东为企业弹性福利打造的一站式智慧福利SAAS平台，旨在通过智慧化、协同化、多元化的管理手段，重新定义员工福利管理与发放模式。

具体来看，京东京喜通过标准API接口和通用协议，集成了组织管理、积分管理、商品管理、供应链管理、数据管理、第三方场景应用，可提供包括年节福利、健康咨询、体检等在内的多重功能，通过京东企业购服务企业级市场长期累积资源和服务经验，京东京喜成为目前业内唯一能够真正实现一站式福利管理的平台，为企业福利管理提供从信息收集、匹配，到决策、履约的一站式服务。

一方面，该平台运用大数据、AI等先进技术，可实现员工标签化和智能画像，并通过智能选品BI推荐，让日常福利发放与员工满意度之间达成最高程度的契合；另一方面，京东京喜福利平台还全面支持企业自有的弹性福利机制——根据企业制定的规则，平台可即时将员工福利、行为激励等奖励以积分形式发放至员工个人账户中，由员工在平台提供的可选产品内自主选择兑换，充分满足个性化差异需求。

本次东方航空四川分公司的职工福利即是依托京东京喜平台进行发放，覆盖全部空勤、地勤千余名职员。采购中心通过平台创建福利活动二维码和链接，在平台提供包括3C、家电、消费品等上百种可供选择的商品，公司福利管理人员通过三级分类、价格区间、关键词搜索为员工选定商品池，并录入员工识别信息。员工可在活动期内进行自主选择，自定义配送，管理人员在活动结束后统一结算统一开票。

东方航空四川分公司福利管理负责人表示：京东京喜平台的上线带来了三大惊喜。首先，平台提高了从商品选品到发放数据统计分析的管理效率，福利发放周期由过去的一两个月，缩短为最快5天内完成；其次，平台体现了“员工优先”的企业文化理念，真正实现福利的多样化和自由化，员工可以可视化自由选择福利商品，还能全程跟踪配送情况，员工满意度达到95%以上；最后，平台的后台数据管理可实时查看、自动生成、直观方便，对于公司采购人员和京东运营人员来说都减少了工作量，做到了员工福利管理“轻运营”。