供电企业电力营销管理的现状与对策

孔繁春

【摘 要】随着经济和科技的迅速发展，我国的发电形式变得多样化，传统的发电装置已经无法满足当前的供电需求。改变现状首先要考虑使用节能环保的新能源，同时供电企业需要加强对电力营销的管理力度，重视管理创新，提升科学技术水平。文章分析了供电企业在电力营销管理方面存在的问题，立足于客户需求，遵守科学发展观，完善节能环保的能源消费机制，为供电企业在电力营销管理方面提供参考。

【关键词】供电企业;电力营销管理;现状;对策

【中图分类号】F274 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2018）12-0282-02

0 引言

对于供电企业而言，电力营销是其核心任务。目前内蒙古供电企业在电力营销管理方面采用的模式比较单一，缺乏新颖的管理机制，同时管理水平、市场化水平及核心竞争力与先进企业之间存在一定差距。因此，供电企业应以市场需求为导向，构建完善的营销管理体制，将市场营销观念融入企业发展，进而为人民的日常生活提供可靠的供电，推动社会经济稳步发展。

1 电力行业的发展现状

电力企业的发展关系到我国社会经济的发展与进步，为此国家出台了很多相关政策扶持电力行业。内蒙古电力工业积极响应国家号召，重视“节能减排、提高科学技术及重视环境保护”等相关政策，不断深化企业改革，扩大电网规模，在清洁发电方面取得了很大成果。但是电力工业本身的特殊性，决定了它未来的发展必须站在合理利用资源和保护环境等方面进行探究。内蒙古电力目前还存在很多依靠小型火电机组进行发电的火力发电方式，资源浪费、环境污染现象十分严重，新能源发电技术应用缓慢。此外，内蒙古电网属于自治区管理范围，与国家电网是独立关系。内蒙古区域内的发电厂所发的电由内蒙古电网包销，仅有少部分点对网直送电厂，导致“窝电”现象出现。技术方面比较落后，缺少专业技术人才，电力技术创新和研究相对薄弱，在机组运行过程中缺少先进技术应用。

电力作为各行各业发展的动力和源泉，其发展过程产生的二氧化硫会对环境造成污染和破坏。内蒙古作为西部重要能源基地，电力能源的开发和营销成为其经济发展的支撑产业。当前内蒙古电力大部分以火力发电为主，其产生的二氧化硫、氮氧化物、一氧化碳、灰渣和烟尘对大气造成污染，此外，排入大气的二氧化硫、氮氧化物遇到水汽会形成硫酸和硝酸，变成酸雨，给建筑物、农业等造成严重腐蚀和损失;对大气造成的污染会影响人类身体健康。因此，内蒙古电力企业必须重视产业发展与管理，采取相应措施带动经济稳定发展。

2 内蒙古电力发展趋势

内蒙古电力产业迅速发展必然会带动当地经济发展，促进当地社会、民生及基础设施的改善。在“十五”期间，内蒙古电力公司在建设“新农村、新牧区电网”过程中，解决了全区324个行政村、700个自然村、11万户农牧民用电难问题。此外，华能、神华、大唐电力等大型集团在内蒙古投资开展电力产业建设，带动内蒙古工业化水平不断提高。根据相关资料显示，2018年1～8月，内蒙古全区规模以上工业增加值同比增长5.6%。内蒙古供电企业的发展影响着内蒙古经济发展，关系到人民的日常生活质量，因此重视内蒙古供电企业电力营销与管理能确保内蒙古地区经济稳步发展。

3 供电企业电力营销工作现状

3.1 缺少市场营销管理意识

电力营销是供电企业运营的核心内容，供电企业生产和经营活动必须与市场营销需求相符。电力产品销售困难、服务体系不完善、供电服务质量存在问题、无法适应电力市场需求等问题都影响着电力销售，导致供电企业在市场竞争中处于劣势地位，进而形成供不应求的供电现状与供电企业存在销售困难的矛盾性市场。因此，电力企业需要转变管理模式，由生产管理转到市场营销管理，进而形成以效益为中心、以市场需求为导向的发展轨迹。

3.2 电力营销调查不够科学合理，容易导致决策失误

尽管我国很多供电部门已经将计算机技术应用到供电企业的电力营销和管理，但从整个行业发展角度看，目前电力供电企业的计算机应用水平还比较低且不均衡，阻碍了电力行业发展。在供电企业，电力营销目前仍以手工操作为主，营销手段比较落后，导致电力营销管理调查不够准确、合理，很容易导致决策失误。

3.3 营销管理机制无法适应信息化步伐

信息化具有高效、便捷、方便的特点，对信息处理要达到标准化和统一化。当前供电企业的用电业务流程以传统用电营销体制为前提而制定，程序复杂，环节繁琐，与当前电力营销信息化建设不符。此外，供电企业基础管理工作比较薄弱，用电客户档案和基础资料不够全面，直接影响了业务传票的正常传递，相关有用信息也无法实现共享。

4 改变我国供电企业电力营销管理现状的对策

4.1 改变电力营销的服务和管理理念

电力营销是供电企业的内在核心内容，其目的是为了能够更好地销售电力产品，从而为更多用户提供可靠有效的服务，因此供电企业必须重视经济系统的整体发展，准确把握市场发展机遇，将法律法规作为电力营销管理的参考依据。此外，在电力产品的销售过程中逐渐融入相关服務理念、竞争体制，进而制定切实有效的销售制度。供电企业必须对用户的实际情况进行了解和把握，提高客户与产品之间的对接效果，加强电力营销管理力度，进而推动电力营销管理逐渐走向信息化道路。在企业发展过程中，要切实遵循以人为本的工作和管理理念，将被动营销模式转变成主动营销模式，从用户的角度探索企业自身存在的其他问题。

4.2 重视对电力营销人员个人素质和能力的培养

供电企业要重视员工业务培训，提高营销队伍的综合能力和素养，提升团队整体服务质量。供电企业要主动吸收高素质人才，提高营销团队质量，同时制定切实有效的培训方案，将“引进来，走出去”的工作理念植入营销团队，进而为员工提供更多提升自我的机会和空间。此外，供电企业还需要加大对员工理论素质的培养，不断提高工作人员的综合素养，利用人性化的管理模式面向社会招聘，建设多样化队伍，提高团队整体质量。

4.3 切实提高供电企业的电力服务水平

电力企业发展必须与时俱进，大力推广服务理念，并将服务理念渗入企业整体经营中，使其成为企业员工共同的工作理念，打造良好的企业形象。除此之外，还需要加大企业与用户之间的合作力度，及时调查和掌握用户满意度，并将其作为衡量企业服务质量和水平的标准。完善企业内部考核制度，将员工利益和服务质量紧密联系到一起，进而使员工端正自身工作态度，更好地投入工作。

4.4 深入挖掘电力消费市场的深度和潜力

在电力市场发展过程中，提升电力产品质量的同时应加强环保宣传工作。供电企业应积极遵循我国战略部署，提高能源整体结构和水平，跟上时代和经济的发展步伐。加大城乡电网改造范围，最大限度地提高供电服务质量，适当简化电力服务中间环节，实现企业和用户在供电服务上的密切联系，大力推广新能源替代项目，吸引并支持更多企业进入能源市场，积极推进各项节能减排工作。

5 结语

在供给侧结构性改革及经济迅速发展的背景下，市场竞争愈演愈烈，电力企业需要转变自身营销管理策略和理念，始终将市场与消费的重要性放在第一位，同时利用相关宣传活动来提高电力企业的服务水平，做到科学合理地改革，通过相关措施不断提高企业竞争力，进而使企业能够持续发展，构建一个完善的电能营销机制。

参 考 文 献

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