浅析互联网时代图书馆读者服务的创新策略

董晓华

摘 要： 社会在进步，经济水平显著提升，科学技术发展神速，随大数据技术的普及和推广，互联网时代改变了人们的生活方式，在此背景下，人们的阅读方式也随之变化着，由传统的公共图书阅读转变为网络阅读，尽管公共阅读方式更为便利和快捷，但是也伴随着许多发展中的问题，本文通过研究分析新时期公共图书阅读所面临的系列问题，对微信微博等公共平台进行探究，寻求适合读者阅读的方式，并进一步对互联网时代下公共图书馆发展运营方式，进行系统分析，以期为读者提供一定的参考和借鉴。

关键词 互联网时代；读者服务；图书馆；创新策略

1 前言

随着社会的大发展，科学技术水平不断提升，值此互联网时代背景下，“微时代”的到来使得信息共享成为社会发展趋势，其中最明显的表现在于网络信息传播速度快，信息更新及时，覆盖范畴广，能够实现视屏、音频、文字图片的一体化，使读者接受的信息更为生动形象。 随着“微时代”的到来，大量用户对时间的把握更加紧凑，用户需求的信息需要及时更新，这种现状情况造成了网络信息内容不完整、出现碎片化以及多样化的问题，因此为了真正做到资源共享， 应实现图书馆的“微时代”智能生活目标，为读者们真正创造一个智能化、系统化的图书馆阅读环境。

2 “微时代”背景下公共图书馆读者服务工作面临的困境

2.1 读者到馆率和馆藏利用率低

在互联网时代背景下，社会不断改革创新，科学技术也越来越发达，在此过程中公共图书馆的发展就会受到制约。传统意义上的公共图书馆经营模式已经不能满足于社会的发展以及读者对知识的需求，智能电子和数字媒体的出现逐步淘汰了传统的公共图书推广模式，因此应及时发展新的管理方式，使公共图书管理服务更加符合社会的发展和读者的需求。互联网时代背景下，网络对当代公共图书馆管理的冲击越来越受到社会的广泛关注，所以要想提高公共图书馆读者的阅读率和馆藏利用率，必须加大人力物力的支持，全面推广阅读宣传工作，虽然国家也在做一系列发展的措施，但是效果仍不尽人意，存在一系列需要改进的问题。所以公共图书馆的发展是全社会必须重视的问题，通过各种宣传渠道，对读者进行有效的宣传，从而提高读者对公共图书馆的阅读率和到馆率。

2.2 公共交流平台薄弱，读者服务效果差

公共图书馆的发展离不开社会的支持，离不开人们相互之间的交流和沟通，但是公共图书馆作为社会公共交流平台，其自身是非功利性的，通过与不同的读者进行交流沟通来提高自身的思想境界，可是在这过程中，因为受到互联网的冲击，使得公共图书馆在管理模式上出现问题，读者进行交流的时候还要考虑各种问题，这就局限了人们的交流方式。即使公共图书馆每年都会举办大量的活动，但是这种活动吸引不了读者，长期以往，举办活动的主办方仅仅为了完成任务，在活动内容和质量上把关不够严格，导致大量的阅读活动达不到预期效果，读者难以与图书馆系统进行沟通，更别说服务于读者，满足读者的一切需求了。

3 “微时代”公共图书馆读者服务改进策略

3.1 利用微信公众平台，拓展服务方式和服务空间

3.1.1 加快完成图书馆微信官方认证，加强对微信公众号的重视

图书馆在发展过程中应以服务做为支撑，要将服务纳入自己的发展战略中，而互联网时代下，微信公众号的迅速崛起可以为图书馆服务体系提供新的途径，图书公众号可以使读者在了解自己喜欢的知识，进而提高读者对图书馆的认可度以及到馆率，读者在公众号上进行图书阅读，资料文献查阅，这都会对公共图书馆的发展奠定基础。图书馆微信公众号实行认证，可以更好地联系读者与图书馆之间的关系。图书馆作为阅读的前沿阵地，通过阅读来提升国民思想，所以要与时俱进，更新管理技术，基础新媒体并利用好，这种才能使图书馆的运营得到更好的发展。所以图书馆在发展中必须依赖良好的服务作为基础，推出更新活动，吸引读者，使与图书馆相衍生出来的产品能够运行，提高线上线下参与度，实时更新技术，为微信公众号的服建立良好的基础设施。

3.1.2 强化微信订阅号的内容管理，提升内容质量

微信公众号在内容推送上一定要立足于读者角度，做出自己的特色，只有优质的内容才能吸引更多的读者关注，所以要提高微信订阅号推送的内容质量，加强运营管理，把微信公众号建设成一个服务读者，宣传图书馆的公共平台。

3.2 基于微博平台，设置“微话题”延伸图书馆阅读推广工作

3.2.1 注重精品内容分享模式

“微话题”的设置是一个吸引读者的方式，是根据图书馆自身的个性特点进行设置的，但是这样的话题设置必须和微博话题有所区别，才能在广大读者面前展示深厚的魅力，与读者之间建立互动的关系。在推广阅读中，一定要重视主题的设置，将读者的语言文字围绕主题展开。通过不同阶层不同年龄的人有不同的服务方式，根据不同的消费群体，通过整合数据资源，以达到更好的发展。要深度了解读者阅读偏好，最后确定推广对象和推广内容，以满足不同读者的需求。在现阶段，年轻人们喜欢追赶潮流，可以把 “微话题”设置网络用语，比如“世界那么大，我想去看看”“腹有诗书气自华”等，从参与话题的方式来激发读者内心的渴望，挖掘出他们阅读的情感。

3.2.2 注重同边网络效应和跨边网络效应

在图书馆发展过程中，到馆率是检验一个图书馆是否深受读者喜爱的标准，而其中的持证阅览更是统计到馆人数的基础，持证读者越多，说明到馆人数就越多，进而无形中加快了读者交流的速度，阅读人数和阅读量大幅增加，人气也就旺盛，更加适合开展各项活动。所以图书馆可以利用有效的网络效应，是读者参与所举办的活动，吸引他们的到来，最终形成一个良性循环，对图书馆的发展做基础。加强线上线下阅读推广活动，开展各项读者喜欢的讲座论坛，以来吸引新的群体走进图书馆进行阅读，利用图书馆的资源对自身的思想进行提高，这就是网络效应。

3.3 实践中的创新管理模式

我馆现阶段已经取消了卡式借还服务模式，已改用指纹借还模式，只要关注我馆公众号就可全方位浏览我馆的馆藏，能够实现预约借还图书及续借图书等等。另外，我们图书馆已与新华书店，春晓图书城等共同合作，为读者创办了“你选书，我买单”的活动，读者能够在书商提供的新书中借书，我馆可将该图书作為馆藏，截止年底再与书商清点结账。我馆还与作家协会，诗书画协会等多个工作室合作，定期不定期的举办读书会，组织“走进图书馆，悦读越快乐”等读书活动，积极举办书画展和摄影展等等。这些创新的管理模式实现了我馆在发展上的与时俱进。

4结束语

图书馆的发展要与时俱进，互联网时代背景下，要充分利用网络资源，发展自媒体宣传渠道，利用传统模式模式进行管理的同时，也要创新新的管理模式，吸引读者和新兴群体，帮助读者们走进图书馆，利用“微时代”媒介与读者进行沟通，这是新时代图书馆发展不可或缺的选择。

参考文献

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