护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用价值评价

龚芳芳

（铜仁市人民医院，贵州 铜仁 554300）

当前人民群众对健康的重视程度日益提高，定期进行健康体检的人群比例有所增长，现阶段健康体检中心为体检者提供的护理服务较为简单，已经难以满足体检者的实际需求。因此，需采用护理质量管理模式提升护理工作质量，从而为体检者提供更为优质的服务。

1 资料与方法

1.1 临床资料

选择2016年5月～2017年5月本体检中心体检者82例，采用随机数字表法将其分为实验组（n=41）与参照组（n=41）。其中，男性体检者45例，女性体检者37例。最小年龄22周岁，最大年龄79周岁，中位年龄（46.7±15.4）周岁。2组患者年龄、性别、病种、病情、治疗方式等资料分析结果无差异（P＞0.05），有可比性。

1.2 方法

参照组采用常规护理管理模式，实验组行护理质量管理模式，全面评估体检中心护理工作内容，并将其落实于每一工作岗位之中，形成完善的护理岗位责任制度。加强岗位责任制在护理人员工作中的执行力与约束力，采用阶段性考核的方式了解护理人员工作情况，引入激励机制，针对部分工作表现及服务态度较好的护理人员，给予其物质与精神奖励，以此来激发护理人员工作积极性[1]。同时，护理人员须全程陪同体检者参与各项体检项目，并协助体检医师指导患者调整检查体位，途中始终向体检者宣传定期健康体检的重要性，并普及简单的疾病防治知识。为保障护理人员工作质量，体检中心应定期开展教育培训活动，将新兴护理技术、理论知识引入到中心，进而增强护理人员工作效率，保障体检中心各项护理工作均能得以高效完成。

1.3 统计学分析

运用SPSS 19.0软件对比本研究82例体检者相关数据，实验组与参照组对体检中心服务态度、体检技术及室内环境评分数据行t检验，采用（均数±标准差）表示。2组体检者对体检中心满意度情况行x2检验，采用（n，%）表示。对比差异性较高（P＜0.05），有统计学意义。

2 结 果

2.1 体检者对体检中心护理工作评分比较

对比实验组与参照组对体检中心护理工作评分数据，两者差异明显（P＜0.05），实验组对体检中心服务态度、体检技术及室内环境评分高于参照组（见表1）。

表1 2组体检者对体检中心护理工作评分比较（±s，分）

表1 2组体检者对体检中心护理工作评分比较（±s，分）

组别 n 服务态度评分 体检技术评分 室内环境评分实验组 41 94.32±2.33 95.05±2.42 96.96±2.08参照组 41 80.30±2.24 83.10±3.13 81.32±2.50 t 27.7750 19.3400 30.7935 P 0.0000 0.0000 0.0000

2.2 体检者对体检中心满意度情况比较

实验组十分满意24例（58.54%）、一般满意15例（36.59%）、不满意2例（4.88%），总满意39例（95.12%）。参照组十分满意17例（41.46%）、一般满意10例（24.39%）、14例（34.15%），总满意27例（65.85%）。分析实验组与参照组体检者对体检中心满意度情况，组间具有显著差异（P＜0.05），实验组对体检中心总满意率高于参照组。

3 讨 论

健康体检中心护理人员的主要目的是引导体检者完成各项体检项目，并协助医师进行体检操作[2]，当前体检者对护理人员的工作能力要求较高，因此，需不断加强健康体检中心护理人员工作质量，以提升体检者对体检中心的满意度。护理质量管理是现代医疗机构中新兴管理模式之一[3]，通过该模式针对护理人员工作质量加以监督与管理，采用现代人力资源管理技术对护理人员各项工作质量予以全面控制[4]，并根据体检中心实际情况给予护理人员培训教育，从而改善体检中心护理工作现状，树立良好的中心形象，能够降低医疗纠纷发生比例，有助于体检中心未来发展。

本研究结果表明，采用护理质量管理模式的实验组，体检者对体检中心护理工作中服务态度、体检技术及室内环境评分均高于参照组，体检者护理满意度较高，证实护理质量管理模式具有应用及推广价值。

[1]钟晓珊,谢泽娟,陈嘉迪.护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用价值研究[J].中国实用医药,2017,12(6):156-158.

[2]王 欢.护理质量管理在健康体检中心应用效果探析[J].健康周刊,2017(14).

[3]冯 云.护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用效果观察[J].中国卫生标准管理,2015(16):224-225.

[4]付 欣,尹安春.护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用效果观察[J].中国保健营养(上旬刊),2014(6):3292-3293.