荔波智慧旅游APP的UI设计研究

罗诗颖，邹 欣

（贵州大学 机械工程学院，贵州 贵阳 550025）

0 引 言

近年来，UI设计呈现出迅猛的发展趋势和多元化的发展态势，摆脱了传统互联网的局限性，为客户设计了一种新型应用空间，是我国科技水平和经济发展的全面体现。我国的UI设计与发达国家之间还存在一定的差距，一些套路化、同质化问题仍需更多的努力和深入的研究，以加快移动互联网软件产品UI设计的发展[1]。通过传统行业的互联网化完成此类APP的UI产品升级，增强用户体验，增加创新功能，传播设计理念，并为智慧旅游APP的设计师和学者提供理论支持。

1 现有智慧旅游APP界面的设计特点

近几年，团体出游的模式在逐渐减少，更多的人选择自助游，旅游散客化趋势越来越明显，从而对个性化的出游需求增高，因此不少景区推出官方APP，建设智慧出游模式为游客提供精准导游服务。在众多智慧旅游类APP中，“一路乐旅游”除了常规的景点、线路详解外，利用全新互联网+旅游的智慧旅游理念，使传统景区焕发出完全不同的游玩体验。手机定位结合全新的纯手绘数字地图，在提高精确度的同时还增强了趣味性；具有自动语音讲解功能，是游客专属的真人语音助手。吉祥物搭配精美直观的界面，增加了产品的认可，如图1所示。情感体验是用户在产品使用过程，所感受到的人性化关怀和互动，以此为基础的互联网产品界面设计，能够引发产品与用户之间的情感共鸣，使用户获得情感上的满足[2]。安顺旅游“乡村游”APP，融入了地方特色游和语音导游功能，并能同步附近的食宿与娱乐地点，通过周边消费刺激用户，加强与产品联系，如图2所示。

我国现有的智慧旅游APP的整体特点如下：

（1）现有的智慧旅游APP功能较为齐全，信息精准度已相当成熟；

（2）对图片精度、质量有较高的把控；

（3）有一定的个性化设计。

但同时也存在着一些不足之处：

（1）信息更新滞后，景点介绍不够全面深入；

（2）旅游舒适度有待提高；

（3）景点信息透明化不足，较用户满意、放心消费的智慧旅游产品还有一定的差距。

图2 安顺智慧旅游

2 荔波智慧旅游需求层次模型建立

2.1 用户动机调查

在移动互联网时代，人们出游可依托的平台越来越丰富，例如去哪儿网可基本解决旅游住宿和交通；爱彼迎（airbnb）可基本满足向用户推荐特色行程、特色民宿的需求，但很少有能够满足所有需求的智慧旅游类APP，因此对智慧旅游APP用户进行使用情况调查研究十分必要。

笔者在2017年4月份于贵州省荔波县樟江北街、美食街、建设西路、大七孔等地，对景点、商家和旅游流程进行了实地调研，考察发现存在如下问题：

（1）缺乏指向性，没有系统和规模的旅游指导；

（2）信息更新滞后，景点项目没有系统介绍；

（3）商家竞争意识弱；

（4）景点文化的可挖掘性不强。

针对此次考察，笔者拟了一份关于智慧旅游类APP增强用户体验与社交黏度的调查问卷，样本量总数为806，通过关于智慧旅游类APP增强用户体验与社交黏度的调查发现，大多数用户在旅游过程中因景点不熟悉而多走冤枉路感到不满、买票时排队的人较多和不熟悉当地物价而产生不合理消费的情况感到不满，因此需要依托平台寻求帮助，从而获得更好的体验。用户动机统计如图3所示。

图3 用户动机原因统计

2.2 功能决策因素

调研结果分为两方面：影响荔波智慧旅游APP功能的因素中，功能全面、交通便利已不是主要因素，用户更期待景点信息能够及时更新、路线合理规划，以及能够直观了解商家、景点介绍与真实情况的吻合度，目前这些是对于功能决策最重要的影响因素。另一方面，从已有的典型问题中可归纳提出设计要求，从而解决现实存在的问题，见表1所列。

尊重需求是较为高级的用户体验需求[3]；充分利用用户对社交的强烈需求与自我满足心理建立智慧旅游APP生态圈，一键分享可良好衔接与其他社交软件的联系，形成良性循环；运用直播的方式促进商家之间的公平竞争，用户也可看到最真实的状况，并快速找到吸引自己的商家，节约了时间成本。

2.3 建立荔波智慧旅游需求层次模型

与传统旅游服务生态系统相同的是，智慧旅游服务生态系统的构成要素也包括消费者、供应商、组织者和管理机构等，但每种构成要素有着不同于前者的含义[4]。智慧旅游APP需求模型的建立能准确表达出设计者所赋予的设计理念。针对上述智慧旅游用户需求分析构建了贴合荔波实际情况的用户体验模型，即通过基于马斯洛需求层次理论分析来构建荔波智慧旅游需求层次模型，如图4（图4～9均摘自邹欣、罗诗颖设计的《荔波智慧旅游APP》）所示。用户体验需求层次理论所对应的五个从低到高的需求，也分别对应着智慧旅游APP中的五项技术功能。内在需求层面的动机主要指个体受内在需要激发行为意愿而产生的动机，来源于个体的自我认知和内在需求，包括表达记录、娱乐消遣和收益[5]。通过分析与总结出来的五个需求层次，可以为我们的用户体验设计提供参考与理论依据。以荔波为例的小城市智慧旅游体系构建应该充分考虑小城市经济发展特点，尊重小城市风土人情，最大限度保留小城市自然景观原貌[6]，采用个性化设计，体现地方特色，其中包括使导航栏适宜当地特色的个性化设计，包括命名方式、图标个性化设计等，例如“写故事”“当地通”，如图5所示。而页面整体则参照沉浸式设计，让人在当前的目标（由设计者营造）情境下感到愉悦和满足，忘记现实世界的情境，让使用者在通过设计者设计的交互中使情绪达到平稳的状态。选择通过不断下拉的页面设计，使用者在滑动页面时会忘记主动选择导航栏，很自然的沉浸到交互当中，所有功能模块脉络如图6所示。称降低人们在达成目标时的认知阻力（达成目标的脑力活动总量）和运动阻力（达成目标的体力活动总量）为最省力法则。

表1 体验记录

微信、微博、直播、公众号等文化传播形式早已充斥了我们的生活，在这个信息追求速度的时代，如何高效、准确的吸引用户就成了本实验需要着力研究的地方。根据本文中的荔波智慧旅游用户体验需求层次模型可以将功能分为攻略、导购、导航、二维码、导游、导览、社交七个模块，如图7所示。其中VR全景图、实景直播、游记自动生成和一键分享至朋友圈/微博几项技术将智慧旅游APP与现代流行技术相结合，迎合了现在的社交趋势，是一次创新与实践。因此，提升用户体验从而提高用户满意度，增强用户粘性对现在的社交网络有十分重要的意义[7]。

图4 荔波智慧旅游需求层次模型

图5 荔波智慧旅游导航栏

图6 当地通功能模块原型图

图7 荔波智慧旅游功能框架

3 荔波智慧旅游APP界面视觉设计原则

视觉界面设计包括角色设计、图标设计、菜单界面设计、屏幕显示和布局设计等[8]。在智慧旅游类软件界面设计上，首先要明确的是应用对象，而此类软件主要要考虑的是用户，即游客，其次是商家。

3.1 页面布局的易用性

针对游客群体首先要考虑到易用性，即在浏览页面时能快速指引，发出正确、重复率少的指令；游客要去一个陌生的地方获得好的体验，需要直观的介绍，而智慧旅游软件在AI/AR/VR等技术支持下，使得产品功能丰富多样，信息反馈及时，例如语音识别、地图定位等。通过实时定位、全景图、商家直播等功能可以展现真实的民宿、景区、文化环境，做出更好更适合自己的选择。通过GPRS及时反馈信息到终端，使游客和商家能够有效快速的交流信息；功能搭配合理，逻辑清晰的设计能更好地帮助游客准确找到商家，减少错误的发生，提高商家的接单效率。

3.2 菜单界面设计的友好感

对于计划出游的用户来说，一个贴心、全面的出游软件必不可少，包括界面人性化，尺寸合理，例如字体大小、行距、图片位置尺寸等设计要素。删除视觉混乱的元素意味着人们必须处理的信息变少，能够把注意力集中到真正重要的内容上[9]。为保证用户操作行为能得到准确的理解反馈，尽量采用滑动等简单交互方式。

3.3 页面设计的视觉喜好差异度

视觉是人类五种感觉中信息量最大， 对消费者影响最明显的一种感觉[10]。用户对不同类型的APP界面设计喜好度也有一定的差异。调查共64个人，通过调研数据分析得出，喜欢大气、简约界面风格的被调者者约占总人数的70%，最受用户欢迎；其次是时尚、活泼，占比50%，如图8所示。因此，荔波智慧旅游APP的页面设计运用干净、整体的色彩搭配，使用柔和的色调，例如暖绿色，白色，减少用户的视觉疲劳，使操作更为流畅。尽量使用高精、高质感的预览图，如图9所示。APP采用纯度低、饱和度低的灰色和蓝色搭配，视觉中心为热门推荐的景区，整体布局大气。具有时尚感，并且能够减少用户在浏览过程中的干扰，方便进入浏览的重心。

图8 视觉喜好差异度

图9 荔波智慧旅游APP界面

4 结 语

通过将用户体验需求模型应用到智慧旅游APP，进一步证明了设计出更合理、服务体验更好的智慧旅游APP的必要性，这不仅仅是视觉上的感受，更需要结合当下流行设计趋势并分析用户心理。因此，在智慧旅游UI界面设计基础上，建立智慧旅游用户体验需求模型还有很大的提升空间。

[1]薛文峰. 移动互联网软件产品中的UI设计研究[J]. 包装工程，2016（6）：45-48.

[2]熊英，张明利. 基于用户体验的互联网产品界面设计分析[J]. 包装工程，2016，37（4）：88-91.

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[6]李淑娟. “互联网+”背景下中国小城市智慧旅游体系构建——基于河南省济源市的实践[J]. 改革与战略，2017（6）：143-145.

[7]刘思晴. 基于用户体验剖析提高社交网络中用户粘度的方法[J]. 大众文艺，2016（14）：264.

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[9]吉尔斯·科尔伯恩.简约至上 [M].李松峰，秦绪文，译.北京：人民邮电出版社，2011

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