从高校图书馆读者需求看专业馆员新型信息服务能力建设

摘 要：本文对新信息环境下图书馆员新型能力中需注意的问题等进行研究，力图对图书馆员新型能力有一个总体的把握和概括，为我国图书馆员新型能力的建设和研究提供参考和借鉴。

关键词：高校图书馆；读者需求；专业馆员；专业化建设

高校图书馆是信息收藏、贮藏和传播的中心，是高校研究与教学的重要职能部门。高校图书馆馆员素质的高低直接影响着图书馆的服务水平和工作质量，只有充分了解读者的需求，适应信息社会的时代要求，解放思想，更新观念，才能努力提高自身的综合素质，拓展服务方式，提高服务质量。

一、随着网络化、数字化的发展，信息与知识的传播手段不断更新，读者的信息需求也呈现出多层次、多元化的特点

（一）图书馆资源信息服务化

当下，随着移动互联网的高速发展，虚拟技术、人工智能技术的实践应用，用户已不满足于图书馆传统的文献检索、借阅和信息服务，而对人性关怀、远程网络和知识发现服务等提出了更多更高要求。圖书馆必须与时俱进，重构职业化能力，从观念意识的培养到的业务水平提高再到服务能力的提升，以满足人文技术发展和用户新型信息需求。而这一切，都离不开图书馆员新型能力的支撑。

（二）图书馆信息服务智能化

读者的阅读方式由以往的纸质阅读转变为网络阅读、数字阅读。数字阅读的内容也从文字和图片扩展到了音频和视频。目前，文献服务、信息服务已经成为图书馆服务常态，这种全新的阅读方式具有信息储存量大、检索便捷、便于共享等特点，可以使读者随时随地快速获取所需信息。大数据背景下，如何将图书馆收藏的文本、图画、光盘等资料以数字的形式存储，以数据库的方式供读者阅读和检索，并设置有效链接，在保护读者个人隐私信息前提下帮助读者在海量信息中快速获取所需资源，分析处理读者用户的行为数据，为读者提供个性化和智能化的服务，将是大数据冲击下高校图书馆员面临的问题。

（三）图书馆信息加工多元化

网络化、数字化、信息化改变了人们的阅读方式和学习方式，读者的要求也从简单的信息检索、信息获取转变为信息的加工和分享、个性化的信息服务上。但网络阅读也存在垃圾信息过多、阅读内容浮浅、碎片化等弊端，有时不能逼真反映原作品的艺术效果。浅阅读、大众阅读成为一种隐患，它们在传统经典文化知识的吸取方式上有快餐化、愉悦化取向。用户信息需求具有泛在化、移动性、数字化、虚拟性和语义化等特点，这就要求图书馆员必须具备新型能力，并善于运用这些新型能力满足用户的新型信息需求。

二、与传统相比，高校图书馆读者群体的阅读需求与阅读兴趣都发生了较大的变化

培养一批具有新型信息服务能力图书馆员已成为每个图书馆面临的重大问题。图书馆员新型能力是一种随着信息技术发展图书馆专业馆员为适应信息环境变化、满足图书馆事业发展需求和转型需要而应具备的与新信息技术相关的各种新知识、新技能、新态度等的综合。这种能力与图书馆员服务职业化水平相关、与图书馆员信息处理综合能力相关还与图书馆员拓展创新服务模式相关。

（一）培养职业化能力

首先，树立职业化意识。数字人文时代高校图书馆的读者服务发生了很大的变化，师生取代了图书资源成为图书馆工作的核心。馆员要树立职业化意识，即牢固树立以师生为中心服务理念，尊重师生，理解师生，真诚、平等、耐心、细致地对待每一位师生，主动为师生着想，尽自己所能全心全意地为师生服务；其次，具备良好的沟通能力。现今是网络时代，师生与馆员之间面对面沟通的情况不断减少，更多的时候是通过计算机、手机、平板电脑等移动终端，借助互联网交互软件的力量来实现师生与馆员之间的沟通。师生无法见到馆员的表情，也听不到馆员的声音，馆员只能通过文字向师生展现服务态度和职业素养，这就更加要求馆员具备良好的沟通能力。尤其是互联网交互软件的能力。再次，具备图书馆馆员的专业素质。任何一名馆员都要具有雄厚扎实的图书馆学基础，熟悉目录学、情报学、信息学等基本的专业知识，了解图书馆事业史。同时还应掌握图书馆工作流程与各种技术性的操作方法，并且具备进行熟练的业务技能。

（二）提高馆员的信息处理能力

互联网技术的不断进步，促使图书馆不断朝着网络化、数字化的方向发展，借助于互联网技术的发展，信息的收集、传播速度及规模都达到了前所未有的水平。作为从事图书馆工作的馆员，也要适应这一发展趋势，如何在浩如烟海的信息中为读者提供有效的服务，这要求图书馆员应具备熟练的计算机网络技术，并且具有强大的信息分析和信息挖掘能力。更重要的是要将互联网技术运用到各科文献信息的深层开发与管理之中，借助于新技术将各类信息整合到一起，在加工、处理、传播信息方面要求图书馆员具备判断、分析、识别、整序、检索信息的能力，对各类数据进行分类和整理，去粗取精，去伪存真，把握用户需求，为读者提供更加自由、便捷的文献使用环境，能够快速、准确地为读者获取所需信息，从而对不同的用户提供专业性的个性化服务。

（三）创新服务模式

在网络信息化时代，受生活节奏日益加快以及信息技术不断发展双重因素的影响，师生在阅读环节中出现了许多新特征。特征一，更加倾向于“碎片式”阅读，同时要求服务方式更加个性化、定向化以及专业化。图书馆员要及时把握师生阅读方式和偏好的变化，针对“碎片化”阅读倾向定制专属阅读服务。这类阅读服务不是简单地将零碎信息直接推送到师生的移动终端，而是根据对师生过往借阅记录、咨询服务内容、浏览足迹、阅读偏好等大数据进行收集整理分析后获得的师生需求和偏好，同时要注意把握师生阅读内容的时效性，进行信息深加工，有针对性的进行碎片式信息推送。特征二，对前沿、热点等信息的关注度高。高校图书馆员在为教学和科研提供研究动态、热点分析和发展趋势时除了要求有宽广的综合知识，还要求拥有搜集、分析师生大数据，预测师生阅读行为的能力。也就是说，图书馆员要与院系师生及其相应的学科专业保持紧密联系，在把握本校相关专业的前沿动态同时，还要能及时地分析和预测专业发展方向与发展前景。这类淬炼信息分析和预测的能力将成为学院、专业的教学活动、科学活动提供强有力的支持。

参考文献：

[1]田筑萍.从读者阅读需求看高校图书馆馆员素质培养.农业图书情报学刊，2010，第4期.

[2]邵玉河.做好高校图书馆读者服务工作的思考.长春师范学院学报（自然科学版），2009，第10期.

作者简介：李敬，湖北第二师范学院图书馆馆员。