利用大数据促进开平碉楼与村落个性化营销

肖鹰

摘要：随着经济科技尤其是互联网、云计算等高科技的飞速发展，大数据时代已悄然到来，大数据所带来的信息风暴正在席卷着我们的生活、工作与思维，从根本上变革着我们认识世界改造世界的思维与方法，对于营销来说，大数据带来的不仅仅是技术上的进步，更是营销思维上的创新，大数据时代的到来使信息更加流畅对称。如今文化遗产也应当顺应潮流，在开发中利用中保护，利用大数据促进开平碉楼与村落的营销，要针对群众制定个性化营销策略，吸引群众目光。

关键词：大数据；碉楼与村落；遗产；个性化；营销

一、前言

《大数据时代》一书描绘了一个大规模发生、分享和应用数据的信息化时代，生动地告诉我们：大数据正在席卷我们的生活，开启重大的时代转型，大数据带来的信息风暴正在革新我们的工作与思维。对于文化遗产的保护来说，大数据带来的不仅仅是对文化遗产保护上技术的进步，更是营销策略的深层创新，大数据的狂潮，将有力地推动文化遗产的个性化营销。

二、相关概念

1.个性化营销

个性化营销也被称作定制化营销。它将对人的关注、个性的解放以及个人的需求摆在了空前重要的地位，是企业与市场逐步确立的新型互动关系。

当前的生活质量提升，人们的个性化需求逐渐增强，“从众潮流”日益淡化，小到服装、工作计划，大到房屋建筑、室内装修，都存在着个性化的需求倾向。

对于文化遗产——开平碉楼与村落，更需要个性化营销，针对群众的需求进行针对性的服务，针对自身特点进行有力发掘，更好地进行建设。

2.开平碉楼与村落

开平碉楼与村落位于广东省开平市，在2007年6月28日被列为世界文化遗产，是中国第35处世界文化遗产，广东省第一处世界文化遗产。

开平碉楼与村落的种类繁多，建筑风格和装饰艺术千姿百态，是中国社会转型时期不可多得的主动接受外来文化的具有纪念性的历史文化景观，体现了中外文化的冲击与融合具有重要的历史文化价值。

开平市领导与群众清楚认识到碉楼与村落是一种宝贵的历史文化资源，将他们进行修复性建设，开发性保护，将其打造成具有特色的华侨文化旅游展示项目。

3.什么是大数据

大数据是一种大规模的，在数据的获取、储存、管理、分析方面超出传统数据库工具能力范围的数据集合，它是一种信息化的珍贵资产，更是一种跨视角、跨媒介、跨行业的海量信息数据的收集方法。之所以强调“大”，是因为它在社会的多种方面起到了各种各样的作用，尤其是在营销方面，可以更好地收集群众的信息资料，建立信息数据库，针对群众的独特需求进行个性化营销。

三、用大数据促进开平碉楼与村落个性化营销对策

2017年10月18日，党的十九大上习近平总书记提出了新时代中国特色社会主义思想，并且指出要“坚持创造性转化、创新性发展，不断铸就中华文化新辉煌”。 在2018年刚刚结束的两会上，提出了国家文化部与旅游局合并，文化遗产的保护可以借助旅游开发，将旅游业与非物质文化遗产相融合。

在如今的大数据时代，对待开平碉楼与村落不仅仅要开发利用保护，更应当发展“周边产品”，针对顾客进行个性化营销战略。

1.建立个性化营销数据库

个性化营销策略的基础是以消费者的独特心理需求为基础，所以有关部门应打造个性化营销数据库，更好地促进开平碉楼与村落的个性化营销，吸引群众注意力，主要应做到以下几点：

（1）建立“群众数据库”，营销针对群众需求。相关管理部门要集中调查群众的出游偏好、文化需求、商品需求、旅游需求、出游方式、消费习惯、姓名、联系方式等多方面信息并且进行登录以便对碉楼与村落进行适当改造。若消费者喜欢与家人或朋友一起参观，则可以设置家庭联票或是友情票、情侣票等并采取优惠政策；也可以针对部分人群采取政策譬如北京某景点针对当届高考生采取门票三折优惠，吸引众多考生参观；在节日中，管理人员可以将碉楼与村落进行装饰，适应节日气氛，吸引群众目光，满足他们个性化、独特化的生活参观体验，并且可以开发周边产品，譬如碉楼模型、手绘地图、开发周年纪念品等，也可以设置小游戏，例如知识问答等，让群众在参观中了解碉楼与村落的知识，在参观中游戏、消费，让他们获得较大的满足感，在开平碉楼与村落不引人关注的情况下，只有这种个性化营销才可以引人注目，更好地建设开平碉楼与村楼。

（2）建立“开平碉楼与村落档案数据库”，采取一体化战略。随着生活质量的提升，群众的文化需求日益增加，当地部门可以采取一体化战略，杜绝“倒票”事件发生，适时开展宣布会等活动，将开平碉楼与村落的历史发展、文化意蕴等简绍给群众；设计官网特色网站，通过网络平台上发表景观图片方式，满足更过群众的需求；可以通过虚拟现实和立体投影的方式，在人流密集的地点进行景观投影，游客深刻领略碉楼与村落的风光，吸引远方的游客参观，更有利于普及开平碉楼与村落的文化。

2.建立开平碉楼与村落建设与服务部门

要想让开平碉楼与村落这种文化遗产在当代的快节奏现代化生活中不淡出人们的视线，为人们所了解，在大数据的背景下得到快速发展，不仅仅需要了解群众的个性化需求，而且开平碉楼与村落的建设与服务不容忽视，因为归根结底开平碉楼与村落一定程度上作为参观景点保留下来，属于旅游业，而服务是旅游业的精髓，是一个良好的旅游业的独特品质，在保证开平碉楼与村落的建设与服务的优质化下，提高它的个性化，从而实现社会价值和经济价值的统一。

开平碉楼与村落当前的主要功能：一是作为参观景点供群众参观游览，體味历史文化气息；二是作为爱国主义与集体主义的红色精神教育基地，进行从政人员的爱国主义精神教育。而过度的破损不仅会给游客带来安全隐患也会让群众对它感到失望。所以要建立开平碉楼与村落的建设部门对损坏地点及时修复；而且，可以针对中国重大传统节日对开平碉楼与村落进行装饰化布置，适应节日气氛，划定特定区域展示当地独具特色的非物质文化遗产，让游客更好地沉浸在古老文化的气氛之中。

建设开平碉楼与村落的服务部门，针对群众的个性化需求进行服务：有部分群众对他们不甚了解，就需要针对他们的知识需求进行针对化的“一对一”服务讲解，更好针对群众的需求进行营销。

3.借助多种宣传平台，加大对开平碉楼与村落的宣传力度

当今是互联网时代，惊人的网络效应给各行各业的生产和创造了极大的发展的机会。在大数据背景下我们几乎每天要接触网络：在使用浏览器的时候，浏览器会根据历史搜索记录推送消息；在使用网络购物时，购物软件会根据历史足迹推送相关物品；使用微博时，微博会根据日常搜索偏好推送消息；我们日常使用的支付宝软件也会根据我们的使用消费记录形成账单，推测我们的消费倾向。

在大数据的背景下对开平碉楼与村落进行个性化营销，首先就要让开平碉楼与村落的知识融入群众的日常生活当中，让群众了解开平碉楼与村落的历史意蕴、功能作用、文化底蕴等。建设开平碉楼与村落的官方网站，上传经管图片；相关部分与某些媒体软件合作让这些软件推送开平碉楼与村落的相关消息，让碉楼与村落受到网民关注；开通官方微博，及时与群众互动，解决群众的问题，及时进行沟通，让他们了解到开平碉楼与村落的特点。

设立开平碉楼与村落媒体运营部，派遣专门人员进行拍摄纪录片、拍摄维护人员的日常工作情况，并穿插历史资料篇，在电视、影院、广告牌等处播放，让群众了解开平碉楼与村落。

在博物馆等地举办开平碉楼与村落的知识文化讲座，让人们体会到碉楼与村落的博大精深、源远流长，提高群众对它们的认识。

改变传统的文字加图片的形式，通过动漫等形式，让人们尤其是青年人更有兴趣了解开平碉楼与村落，吸引他们参观，从而提高他们对开平碉楼与村落的认知。

4.开发周边特色产品

群众到一个景点参观后会有极大欲望购买到合适的纪念品，开平碉楼与村落的相关管理部门可针对这点需求，生产纪念品如碉楼模型、村落模型等，可以生产手绘地图，既可以帮助群众了解开平城市风貌，又可以留作纪念，针对群众喜欢惊喜的特点选取特定日子进行抽奖，将奖品寄送给获奖群众。

结语

在这个大数据时代下，开平碉楼与村落作为坐落在中国的世界文化遗产，有着浓厚的历史气息与文化底蕴，并已经进行开发利用，受到部分群众的瞩目；而伴随着生活质量的提高，群众精神文化需求日益增加，对传统文化与文化遗产关注增加，有迫切了解我国文化遗产的意愿。开平碉楼与村落的相关管理部门可以针对开平碉楼与村落的特点、群众的需求，充分利用大数据进行个性化营销，以更好地建设开平碉楼与村落，促进它们的发展。

参考文献：

[1]黄宇舰，黄莉文.开平碉楼文化旅游区通过国家5A级景区景观质量评审[Z].2015-12-29.

[2]刘月芳.世界文化遗产开平碉楼与村落国內游客满意度实证研究[J].乐山师范学院学报，2016（12）：61-65.

[3]杨媛媛.“互联网+”时代网络个性化营销创新研究[J].商业经济研究，2016（11）