欧导AUTOMHA：以“工匠精神”服务好每个客户

文/本刊记者 张颖川

MINILOAD轻载堆垛机

作为欧洲专业的密集存储设备和自动化存储设备以及解决方案供应商，欧导能够以专门的设计为每个客户的项目提供“定制化”的解决方案。其解决方案具有三大亮点：服务每个行业，拥有每项技术，满足每个需求。备和自动化存储设备以及解决方案供应商，在自动化搬运和存储领域形成了自身独有的特色。欧导创建个性化设计和定制服务，确保最高水平的性能，并完美适合于各个应用领域。欧导在每个阶段均对客户需求进行跟进，从设计到系统的创建及安装，兼顾机械和电气方面的每一个细节。

日前，本刊记者采访了欧导AUTOMHA中国营运总监Mr. Alberto Rudatis（鲁贝托先生），请他介绍欧导在中国市场的发展战略，以及如何针对每个行业领域设计特定的仓储解决方案，并针对每一位客户的要求作出最佳响应。

设计感强、工艺精良,这是大多数意大利制造的产品留给消费者的印象,也是意大利工业设计的精髓所在。在物质产品极大丰富的今天,在满足功能上的基本需求之后,如何在工艺精度、用户体验、艺术审美等方面精益求精,往往是制造业产品和服务在竞争中胜出的要诀所在。

在欧导AUTOMHA身上，我们看到了这种意大利“工匠精神”的深深烙印。欧导成立于1979年，总部位于意大利贝尔加莫，是欧洲专业的密集存储设

记者：欧导的核心产品和主要解决方案是什么?近年来实现了哪些创新？

Mr. Alberto Rudatis：欧导AUTOMHA从创立至今一直定位于物流系统集成商，为最终用户及其他一些系统集成商提供一体化解决方案。业务范围涵盖概念设计、解决方案设计、设备制造、调试、监控、工程实施、培训等诸多方面。欧导的主要产品包括穿梭车、子母车系统、堆垛机、RGV等。

图1：欧导大事记

AUTOSAT是欧导为高密度多深度托盘仓储而设计的半自动穿梭车，在通道内运行，并保证在需要反复填充/清空货架的情况下达到最高效率。AUTOSAT适用于所有类型托盘和装货单元的仓储，并可应用于所有工业领域。

2010年，欧导推出AUTOSAT MOVER子母穿梭车系列。这是HDDS（高密度仓储解决方案）的一种新概念产品，该模块化的足迹概念设计方案采用子穿梭车与仓储车道正交方式运行，与托盘升降机或母穿梭车升降机完美结合，增强了系统整体可用性，与正常的自动化仓储系统相比，简单方便易于安装，而且更加灵活易于拣选，更重要的是能源消耗和成本实现减半。2015年，欧导因AUTOSAT MOVER而荣获 ADI Golden Compass 大奖优秀奖。

2010年，欧导还推出新概念无电池设备 Supercap。它采用超级电容器作为内部能源，能够解决与由标准电池供电系统有关的典型问题。这一解决方案被延伸至 SRM （全自动堆垛机仓库）设备——与 SRM 自动存储设备结合的码垛起重机，采用 SUPERCAP 穿梭车使SRM 设备成为高密度仓储解决方案。

值得一提的是，我们的设备均能够在-30°C至55°C的温度范围内保持相同的性能水平。正因如此，欧导在冷冻食品领域获得了战略优势。另外，欧导在国际上也被公认为纺织工业仓储系统的最佳供应商。

欧导AUTOMHA中国营运总监Mr. Alberto Rudatis（鲁贝托先生）

记者：欧导AUTOMHA的品牌宣传语“我们既是制造者，也是设计师；我们既是制造商，又是集成系统解决方案专家”，体现了公司怎样的发展理念？贵企的核心竞争力是什么？

Mr. Alberto Rudatis：企业的使命凝聚着发展的理念。欧导的使命是“为仓储以及从生产到配送在内的物流链的自动化管理，设计和制造设备、系统与解决方案”。因此，欧导的发展理念便是对于依赖存储系统的每个行业，均提供以各种技术为依托的解决方案。

目前，欧导所服务的行业涉及医疗、化学、食品、时尚、快销品等诸多领域，凝聚了TNT、施耐德电气、倍耐力轮胎、DHL、达能集团、拜耳医药、中国烟草、联合利华等一大批国内外集团型企业。他们为什么会选择欧导？换句话讲，欧导的优势何在？

综合来看，欧导的主要优势可以归结为AUTOMHA法则 (Automha Code)，涵盖了经验与创新、技术与创造力、行动与发明、约束与可能性。它们提供了技术信息的“遗传基因”，并揭示意大利高新科技的历史渊源。欧导能够化问题为机遇，根据客户要求设计好每一个项目，这些都归功于出色的设计师团队、产品、系统和解决方案，这是欧导过去30年里积累的技术实力，以及发展电子技术、信息技术和机电一体化技术等新兴科学技术的结果。

不过，欧导真正的专业绝活是能够以专门的设计及专注的方式，为每个客户的项目提供“定制化”解决方案。欧导的解决方案具有以下亮点：

（1）服务每个行业——针对每个领域的特定配置。欧导具有丰富的经验和专业知识，为每个行业设计特定的解决方案，优化对产品规格、方法、性能、存储以及拣取和操作条件等诸多变量的响应。这些产品特点和欧导系统配置的设计，旨在确保达到每个行业内的最高性能标准。

（2）拥有每项技术——从设备到机电一体化。欧导AUTOMHA的解决方案以各种科学技术为基础，并采用最适合的配置和实现方式，包括机械技术、电工电子技术、信息技术与机电一体化技术。

（3） 满足每个需求——在每个阶段对工程进行量身定制。欧导根据客户的需求开发各种方法和策略：

新项目：新场地，新仓库。

重建：完全重新设计和重新建造的场所，在工作进程中以定制化程序避免经营中断。

翻新：修改、总体结构调整、技术现代化与结构更改。

AUTOSAT半自动穿梭车

AUTOSATMOVER全自动模块化托盘仓储系统

SUPERCAP全自动穿梭车

改造：新技术和新功能的实施与增添。

记者：请分析中国物流装备市场的需求情况。面对复杂的市场环境，欧导拟定了怎样的发展战略？

Mr. Alberto Rudatis：中国的物流装备市场可细分为三大市场：

一是外资公司所代表的细分市场。外资公司基本上都从海外总部引入标准作为驱动因素，它们关心安全标准、整合设备的高质量水平以及实施解决方案的可靠性。对于外资企业来说，成本和价格很重要，但这不是选择合作伙伴的首要驱动因素。

二是大型中国公司和国有企业所代表的细分市场。它们有着与外资公司更为相似的要求。

三是由中国的中型私人企业所代表的细分市场。它们十分在意和关注解决方案的价格。在该细分市场上，有大量解决方案出自中国系统集成商。它们能够提供具有很强价格竞争力的解决方案，但是从机械、电气和软件水平而言，它们的解决方案没有体现较高水平的定制化能力。

欧导进入中国市场5年来，一直在观察中国系统集成商所提供的技术解决方案的成长过程。近些年来，市场竞争越来越激烈，经营越来越困难，欧导将不断引入更具创新性的解决方案。2018年，我们将根据每个客户的要求，开发出以精深工程设计为基础的个性化系统与解决方案，不只涉及托盘的储存和拣取，而且还专门提供面向箱盒的存储和拣取系统。

记者：在“工业4.0”及“中国制造2025”的推动下，“智能制造”成为制造行业发展的主旋律，这给制造企业带来哪些挑战？在这样的大环境下，欧导是如何服务制造行业的？

Mr. Alberto Rudatis：对于制造行业来说，“智造”带来的挑战主要包括：（1）产品变得更加智能，这意味着智能产品无所不在；（2）定制化增加了产品的复杂性，而解决方案设计、制造和实施过程的市场周期更短；（3）供应链所有环节均受到智能产品和解决方案的推动。

用于仓储各种重量及尺寸的装货单元全自动仓库SRM

欧导设计、制造和安装的内部运输系统

面对这些挑战，制造商需要通过引入智能创新方案实现转型升级，它们的愿景指向如下目标：缩短产品上市时间；提高灵活性；提升效率。新愿景不仅改变了企业的思维方式，而且改变了新产品和解决方案的实现方式。数字化是企业新愿景落地和走向智能创新道路的有效策略。

在服务制造行业方面，欧导提供适用的解决方案支持制造商迎接新挑战。这些解决方案在设计时通过进货、仓储、出货等物流过程，与制造商管理的其他过程（计划、采购、制造、质量控制、仓储、交付）进行对接，实现纵向和横向的整合，以便实时对接数据，使客户企业能够达到缩短产品上市时间、提升灵活性与效率的目标。

与制造企业信息纵向和横向的整合，主要是通过欧导的设备、解决方案和最终用户工作人员的连接而实现，其实现方式是导航器 (NAVIGATOR)、人机接口 (HMI) 和监控与数据采集(SCADA) 模块。这些模块均由欧导仓库管理系统 AWM 来提供。其中，导航器模块规定装载单元 (LU) 的输送路径，从而按照适当的顺序激活移动过程中所需的设备；HMI 模块可以在进程中实现所有仓库活动的实时显示；SCADA 模块允许在各个组件的移动和状态两个方面实施监督和介入，以确定系统运行状态，并接收各个组件发出的故障信号。

目前，欧导已参与多个制造企业物料搬运系统解决方案的打造，为“工业 4.0 ”愿景中的智能制造提供支持。如，在与位于比利时安特卫普的纺织企业 Bru Textile 的合作中，欧导解决方案支持的制造过程能够在13部 SRM设备上储存12万个纤维卷，在伸缩叉上配备欧导拥有专利的特定拣取系统，该解决方案配有 RGV（轨道穿梭车）装置、输送机系统，所有功能均由欧导的 AWM、HMI、SCADA 模块进行管理和控制；在化学工业方面，为倍耐力轮胎 (PIRELLI TYRES) 提供的解决方案配有SRM自动存储设备，在伸缩叉上装有专用支撑板，以便在制造过程中搬运轮胎。

记者：您认为中国物流装备市场未来发展趋势如何？面对新机遇和新挑战，欧导下一步的战略布局是什么？

Mr. Alberto Rudatis：目前，中国几乎所有的物流系统均处于深度的更新改造进程中，以求降低成本、提高效率，这确实与西欧和美国等地区的物流系统状况有所不同。在这种革新过程中，就市场参与者（解决方案供应商）的选择过程和解决方案需求者（最终用户）的增长过程而言，中国物流设备市场的未来发展趋势是向好的。

未来，能够进行产品和解决方案创新的系统集成商将会取得成功，这将能够使其制造过程实现产业化，从而使解决方案能满足更高水平的质量标准和可靠性要求。换言之，在研发上年复一年投入的系统集成商将会取得更大进步，而不具备核心研究与设计能力的集成商将会逐渐退出该市场。同时，所有厂商均会注重引进技术更熟练、素质更高的员工。为此，集成商不仅会加大解决方案和产品创新方面的研发投资，甚至还会加大人力方面的投资，以便获得更有才能的研发工程师和销售队伍，从而满足来自最终用户的更高要求。

欧导正准备迎接中国市场上的新挑战和新机遇，持续投资于解决方案和产品的创新，实现制造过程产业化，以满足市场在工艺稳定性、方案可靠性和绩效表现（来自最终用户的关键绩效指标）方面的更高要求。同时，欧导也会投资于有才能的工程师和销售队伍。

同样重要的是，我们还将建立售后服务室 (AFTER SERVICE ROOM)，公司可以在服务室内通过摄像头对设备安装情况进行远程监控，还可以在紧急情况下接管仓库管理以进行远程恢复。

总之，欧导将以满足各行各业的特定要求和各个客户的具体战略需求为基本出发点，提供最适合的、最能提升内部物流系统效率的解决方案。