基于云计算实现企业短信云平台建设与实施

孟凡超

摘要：云计算改变通讯的连接方式和交付模式，实现通信网与互联网、通讯服务与企业协同的最佳融合，有效降低了企业的运营成本，提高了企业的沟通效率。

关键词：云计算；系统集成；短信云平台；行业通讯方案

云通讯平台主要针对企事业单位的云通讯运营平台，平台将底层的基础通讯资源进行整合、对外打包成易用的API，使B端客户、APP开发者、SaaS厂商可以方便的通过接口实现消息、语音、通话等通讯功能。平台提供的通信接口包括短信、互联网语音/通话、隐号通话、呼叫中心、云客服、消息通知等。平台建设完成后，服务形式将转换为PaaS、SaaS等云服务。云通讯平台可广泛应用于各行各业，最终为全国中小微企事业客户提供语音外呼、智能IVR、云客服、短信验证、网络消息，物联网卡通讯等基础通讯服务。

1、平台设计背景

目前，短信、VoIP、IVR 语音等功能逐步渗入到互联网产品或移动互联网产品中，即将成为核心业务功能或辅助功能。常见的有像微信、Skype通讯能力的产品，类似 Google+ Hangout 的群组通话产品，如 ebay 利用 IVR（Interactive Voice Response，互助式语音问答）实现了二手商品交易的自动确认。但是对于一些技术、资金、资源匮乏的中小团队、开发者、商家，如果想实现以上通讯能力，存在一定门槛。而云通讯平台可以将通讯能力通过云计算平台的方式提供给开发者或合作伙伴使用。

互联网+在大幅降低管理成本和交易成本上的优势，促使创新创业企业实现与互联网+的融合。同样随着光纤、4G等高速数据网络的广泛使用，以及云计算时代的到来，云通讯作为云计算中SaaS形式的一种体现，把传统的软件安装变成了服务直接提供给用户，用户使用浏览器，不需要任何下载，安装便可使用云端提供的功能强大的各种服务。

2、平台发展前景

作为整个云通讯产业的关键组成部分，公有云市场近年来发展迅猛。未来伴随着技术的进一步完善，公有云安全性、可靠性将进一步为企业所认可；同时其特有的灵活配置、低成本、无需一次性大额投资等优势将吸引更多对中小企业采用公有云，这都将使得其渗透率的不断提高，预计到2021年，我国公有云服务市场规模将达到570.3亿元。显然，在移动互联网迅猛增长、互联网+时代竞争日益激烈的今天，云通讯将坐拥千亿级的广阔市场。

3、平台市场价值

简单来说，我们常见的短信验证码，App客服直播，再到专车司机和乘客双发的匿名电话沟通，这些沟通服务都有云通讯的影子。简单快捷的手机验证码，缩短了用户反复注册、验证信息的苦恼，让互联网+服务即取即用的同时，保障了用户信息的真实有效；一键拨打的客服电话，不仅节省了用户拨号时间、提升用户好感，更让每次通讯与服务一一对应，真正做到了服务全流程可追溯；而匿名通话，更改变了用户最为苦恼的“信息泄露”问题，以及频繁骚扰问题。

4、平台功能建设

云通讯平台让开发者能够轻松构建语音、短信、VOIP等解决方案，无硬件、网络成本，快速搭建和使用电信级通讯能力。应用层，让第三方应用快速获取通讯能力；SDK+API，覆盖全面的接口，灵活便捷的接入方式；业务通讯层，提供短信、VoIP通话、IM消息、多媒体会议、呼叫中心、线路智能调度等能力；传统电信资源，汇聚VoIP线路、流量、短信、分布式网络等基础设施及资源。

（1）基础内容：

①语音能力。支持落地电话、点对点语音电话、双向回拨等语音通讯能力；支持互联网高效压缩技术，最低达到4kbps，极大节省用户流量；支持号码透传显号；支持多终端、跨平台（APP、web、pc）语音。

②即时通讯。支持文本、图片、音频等多媒体消息；支持用户自定义扩展消息种类，如位置、表情等；支持多终端、跨平台（APP、web、pc）语音。

（2）业务支持：

①语音电话：资费是传统电话费用的10%-20%。

②营销外呼：接听率更好，成本更低。

③语音短信：新的语音与文字的交互体验。

④语音会议：通过数据流量实现的多人语音群组通话，可以满足多人同时在线语音沟通。

⑤语音验证码：通过使用云通讯的语音验证功能，以向手机终端发起语音通话的形式告知用户验证码，实现语音验证码功能。

⑥IM通讯：基于网络的即时传送文字、多媒体、语音。

⑦企业总机：企业对外统一号码、自定义交互式语音菜单引导用户精确沟通，对外提升企业形象，提高客户与企业沟通的效率。

⑧双向回拨：通过云通讯平台来外呼主叫和被叫，并联通双方以达成通话。适用于在没有流量的环境下和一些类似网页点击拨号、需要隐藏主叫被叫双方号码隐私的业务场景。

⑦语音留言：对讲机式的语音聊天，声音信息替代文字信息更加方便快捷，社交类型APP常用的聊天功能。

（3）私有云：

提供个性化解决方案。公司有成功的互联网海量用户和产品运营经验，可以帮助合作伙伴快速切入产品和用户运营，构建健康的用户留存运营模型。为合作伙伴提供并搭建基础互联网运营的独立、私有、成熟的通讯私有平台服务。

（4）集成平台：

云通讯平台提供PaaS、SaaS等云服务，对基础通讯资源进行有效整合，形成即时、高效、快速、保密等云通讯平台。目前，云通讯处于快速发展阶段，现各参与公司均是在某一领域具有较强实力。通过对各个基础通讯模块有效整合，提供内容可选度高、整合能力强、服务个性化、资源模块化的系统解决方案。通过以上项目建设内容，实现以下目标：

①提供一个先进的基于VoIP与互联网下标准的语音应用开发和部署平台，使得开发人員可以很容易地开发和部署复杂的嵌套语音的应用与服务，同时为集团客户提供企业短信、IVR、VoIP的集成解决方案。

②打破传统的即时通讯，解决传统通讯存在的使用复杂、跨平台困难、隐私泄露、病毒传播及木马盗号问题，为用户提供全新的通讯体验。

5、平台技术搭建

项目将搭建连通B端客户、APP开发者、SaaS厂商与终端用户的沟通的云通讯平台，将底层的基础通讯资源进行整合、对外打包成易用的API，使B端客户、APP开发者、SaaS厂商可以方便的通过接口实现消息、语音、通话等通讯功能。平台提供的通信接口包括短信、互联网语音/通话、隐号通话、呼叫中心、云客服、消息通知等，广泛应用于各行各业。

6、平台优势分析

（1）丰富、安全

云通讯提供包括但不限于VoIP及落地电话的多种通讯服务资源，让现有应用可以在互联网与通讯领域中灵活的互通和转换。提供的资源包括：VoIP网络电话及语音会议；移动/联通/电信三网合一的落地电话、IVR、短信等。

（2）"零"门槛接入，按需付费

无入门保底费用，通过简单注册即可获取能力：VoIP网络电话、语音会议、移动/联通/电信三网合一的落地电话、IVR、短信等。让现有应用实现互联网与传统通讯网的互联互通。

（3）Cloud-API可定制化

提供近100+个API计划，每个细化的API将可以供开发者自由组合进行定制。并且提供实时的调试开发环境。

（4）与现有应用无缝集成

提供并能够支持如Java，C++，PHP，Python，Ruby等常见编程语言，同时满足运行于Linux，Windows，Mac桌面操作系统和IOS和Android移动终端系统，通过样例能非常简单与现有应用集成，瞬間开启跨平台的包括但不限于VoIP的通话和短信服务。

（5）数据服务

提供基础的API使用数据情况，开发者可以根据用户名单获得该用户的使用记录，以及更详细的数据趋势分析功能。

（6）高效压缩，支持大容量、多并发

高效语音压缩，运营商电话与网络电话（VoIP）互联网互通，无障碍连接；支持大容量、多并发呼入呼出和短信，负载能力更强，满足大型呼叫业务和群发短信的需求。

7、结束语

云通讯将通过整合运营商的网络资源、通信资源，将专业的通讯能力打包成API接口与SDK，为企业和开发者提供通话、短信、物联网卡通讯等便捷、高效和高性价比的通讯服务和不同场景下的行业通讯解决方案。这种服务颠覆了技术和资金的门槛，以云计算改变通讯的连接方式和交付模式，实现通信网与互联网、通讯服务与企业协同的最佳融合，有效降低了企业的运营成本，提高了企业的沟通效率。

（作者单位：上海大汉三通数据通信有限公司）