林内 品质竞争力如何锻造？

朱丽

2012年，一本《失去的二十年：日本经济长期停滞的真正原因》的日本反省之作，由作者池田信夫在日本出版后，引起巨大反响，也颠覆了世界对日本经济的很多传统看法。由此以来，各路媒体充斥眼球的报道却让人们陷入了对日本的争议之中。

尤其是在2017年，代表日本经济的标杆产业——日本制造业如临深渊，似乎神话破灭，唱衰声也一直不断。

细思极恐之后，我们不得不重新探究、审视代表日本国民精神的日本制造，背后有着怎样的“不为人知”。事实是，在《中外管理》2017年12月参访的日本企业——林内株式会社，却完全没有看到日本制造衰落的影子，在这家全球燃气器具制造商的经营理念中，“品质”一词是自始至终赢得市场竞争力的关键词。

品质是所有企业都应该铭记在心且贯穿始终的企业精神，坚守三五年、十年你可以，但“可怕”的是“一生的坚守”，而这恰恰决定企业的寿命，决定企业能走多远。在产品上坚持“零不良”（质量），在企业经营上杜绝“危险性”（信誉），98年企业发展史上持续着对品质的苛求——林内做到了，且始终如一。

不可否认，部分日本企业在近些年迫于竞争环境对品质的追求有些“松动”，但在林内株式会社社长内藤弘康眼里，这与企业的长期发展理念是相违背的。“这不仅会给企业自身带来致命危机，更会给‘上帝也就是消费者带来伤害。”他坚定地对《中外管理》说道。可以说，没有永恒的品质，任何企业都无法长期笑傲市场。

身处制造业的林内，基于软硬件的双重保障，实现了近百年的基业长青。过去是，未来仍是。支撑其百年品质的基因从何而来？林内用自己的经营逻辑，接受着市场的拷问。

品质，源于百年工匠精神

【工匠精神是日本制造赢得竞争力的“软件”之一。现在有一种声音：工匠精神固然值得推崇，但在工业化乃至信息化发达的今天，生产线上的产业工人越来越多地被机器所替代，制造业还需要工匠精神吗？】

在日本，有相当一批人，他们“两耳不闻窗外事”，一心只钻研自己的技能；他们热爱自己的手艺，即使再细小的活儿，也努力做到精益求精——他们从不满足于99分，追求的是100分；他们关注每个细节，苛求完美，把每件产品当成工艺品，并持之以恒……

“不因荣誉而浮躁、不因冷清而放弃，保持品质百年如一。”在林内的宣传册上，这样的描述字字珠玑。也印证着支撑起日本品牌、品质、信誉，散落在日本各行各业的“日本匠人”的精气神，不是空有虚名。

日本制造业在过去赢得全球竞争力的支撑力量，在于拥有大量高素质的产业工人，甚至是“匠人”。他们的专注叫“工匠精神”。在林内，有一种精神就是“工匠精神”，生产线上到处充斥着专注、兢兢业业、富有韧劲的工匠精神，可以说工匠精神造就了林内的过硬产品——在用户家里的客厅、厨房、卫生间里可以使用到10年、20年以上。

在看过日本林内的生产线以后，制造业究竟需不需要坚守工匠精神的疑问就有了真正的答案。生产线上井然有序的工业机器人，实际上模拟了熟练工人的动作而完成工人的岗位“使命”，而该需要人的工序仍然由人来完成，形成人机协作相得益彰的局面，这才是制造业真正应该实现的生产效率。

制造业追求技术的转型升级背后，仍然离不开工匠精神的坚守。

来自日本寿司之神——小野二郎的感言最能反映这一点：“我一直重复着同样的事情以求精益求精，总是向往能够有所进步；我依然不认为自己已臻完美，我爱自己的工作，一生投身其中。”这段真挚感悟，也是我们这个时代所匮乏的，但更是一种工匠精神回归的时代召唤。

在国内华为，任正非一直倡导的“奋斗精神”，何尝不与此殊途同归？他对华为新入职员工的一个要求，就是“学习日本人的踏踏实实”。

品质，离不开每天的改善

【丰田的精益生产是日本企业在世界上赢得竞争力的一个基础，奠定了21世纪标准的全球生产体系。但是如今，被很多企业效仿、践行的有效生产方式却在全新的市场竞争条件下，也在接受市场的冲击，比如有的企业正在为短期利润而牺牲品质，这个隐性矛盾日益突出。精益生产如何与时代并行？】

为了提高生产效率，并适应多品种、小批量的市场需求变化趋势，林内自1990年以来引入、学习丰田的精益生产管理体系，并投入自动化设备，使原有生产方式得以提升、持续改善，产品越来越精良，行销全球市场。

丰田的精益生产，核心是消除浪费，持续改善。这种精益管理思想在林内处处皆是。

在生产端，林内工厂里每天都要进行改善，从设备到零部件，甚至细小的工序，凡是他们认为可以改善的地方，员工都会自主开动脑筋、钻研技术，进行着小小的改善活动，力图让生产效率提升一点点。“工厂长希望将来我们能用自己研发制造的设备做出像日本陶瓷一样的工艺品。”林内大口工厂的工作人员如是说。无论是改造设备还是改进工序，他们深知，持续的改善对于提高品质至关重要。

林内的生产理念是“把老设备当宝贝使用”，只要能够进行适当的技术改造，让它提高生产效率，同样可以当新设备来使用。

在售后服务端同样如此。客户的一次投诉、一次维修，所带来的反馈都会成为林内研发、生产、制造环节的有价值数据，加以分析利用，成为下一次产品改进的依据。这种“倒逼式”信息传导对林内产品提升大有裨益。林内大口工厂的工厂长坦言，他每天都在确认市场发生了什么问题，如果用户有这样那样的抱怨，他们就会反思生产方面出了什么问题。

这样的工作每天都在进行着，循环往复，只为每天改善一点点。

在林内社长内藤弘康的经营理念中，他考虑最多的不是销售额的增长，反而是如何保证品质，以减少可能给公司经营带来的“危险性”。很大程度上说，领导人的经营思想会决定企业的价值导向。

品质，根植于“傻”的文化基因

品质是企业立足于竞争之林、赢得市场认可的关键法宝。不过，目前也有一种观点：说追求工匠精神的日本制造跟不上智能制造、人工智能驱动的产业趋势，因为过度追求产品的极致，导致成本和利润存在一些失衡、利润越来越薄的情况，因而出现神户制钢那样的造假现象，给日本制造带来“差评”。品质如何抵御市场竞争压力呢？

不可否认，市场竞争的意义在于优胜劣汰。追求利润是企业的本能，但急功近利地赚取利润，可能会使企业陷入危险境地。

内藤弘康不否認现在市场竞争的态势，即在日本电器行业，各个厂家在为产品品质竞争的同时，也采用了降价的方式来谋求生存之地，这导致行业整体利润在下降。他坦言，包括他自己在内，林内都不能产生这样的想法，以及采取这样的竞争方式。林内必须在保证品质的前提下，通过不断地研究、开发附加值更高的产品，来实现销售额的增长和利润的增加。

在林内，宁愿牺牲成本也要保证品质的经营原则，在我们看来也许有些钻牛角尖，但他们认为专注、追求品质的企业精神永远不能丢弃，这是企业的立命之本。内藤弘康说，这种固有思想与日本的国民性有很大关系，在日本很多企业，普遍的情况就是很多人从大学毕业到退休只做一件事，一辈子做到老——这种专注性是日本人的普遍性格。

“为什么要这样做？是不是脑子出问题了？这种‘傻的认真，应该说全世界只有日本人才这样做吧。”他的解释，坚定中带着风趣。

不过，内藤弘康也切身感受到，坚守品质给林内带来的无形价值却是受用终生的——那就是用户口碑。“用户为使用（林内）产品20年以上感到不可思议。”这是他作为企业经营者收获的最大感动，也是最为正确的决策。