以自动化服务大健康——专访天士力控股集团物流中心副总监覃拥

文/本刊记者 贾锦珠 李冰漪

作为以大健康产业为主线，以生物医药产业为核心，以健康保健产业、医疗与健康服务产业为两翼的高科技国际化企业天士力控股集团，不但复方丹参滴丸、养血清脑颗粒、芪参益气滴丸、益气复脉等系列现代中药驰名中外，而且物流配送方面也是做得很有特色。

天士力控股集团物流中心副总监覃拥介绍说，自从2013年，天津市政府面向糖尿病门特患者制定了一项“糖尿病门特送药上门”的惠民政策，指定天士力大药房连锁有限公司为该服务的唯一承办单位。根据集团构建基于社区健康服务的O2 O模式战略的意图，物流统一规划、分布实施的原则，为了更好地整合资源，提高服务质量，提升天士力品牌形象和影响力，物流中心已于2015年3月28日正式启动门特（特殊门诊）药品自建物流配送入户业务，设立大健康配送部，并且以北辰区作为试点进行运营，用自有车辆、人员进行送药上门服务，把健康送到千家万户。

在北辰区的配送业务顺利切换之后，2015年6月份大健康配送部逐步切换了西青、东丽、津南等外围区域的配送业务。同年7月1日，又进一步切换了河北区、红桥区的配送业务。经过几个月的不断优化，配送效率不断提升。与此同时在9月22日，天士力物流中心自动化药房也在天津物流中心成功上线，结合自动化的库房，药品的配送更加高效和安全，从而保证库房药品出库到配送入户可实现全程闭环管理。

2015年10月7日，随着天津市内最后四个区域（和平、南开、河东、河西）的门特配送业务的顺利切换，大健康配送部已承揽了天津全市范围内的门特药配送业务。同时将水配送业务也一并整合进该配送平台。在整合后的一个月内，大健康配送部全体员工互相协作，不断奋斗，通过以往的经验以及新区域的配送情况，结合客户、患者的反馈情况，不断优化，尽可能地完善配送服务，逐步步入正轨。目前该业务的完善运行，获得了很多患者的一致好评。

覃拥表示，今后天士力希望继续完善门特类药品的配送服务，进一步提升物流仓储的高效匹配与合理安排。在天士力门特药房物流中心，记者看到520平方米的物流中心，只有10多个人在操作，已全部由自动化机器来完成药品的上药和分拣工作。在票据分类墙，发票和票据按照人名或者区域进行匹配。覃拥说，这里是人工较多的区域。下一步在考虑提升自动化程度，比如使用电子发票，取消单据匹配，实现自动打印，取消更多的人工拣货程序，全部由机器来完成，甚至投资兴建智能无人仓，都由机器人来完成这些程序和任务。

覃拥表示，不仅仅是天士力集团，很多药企都需要改造物流中心。当前使用机器人已经成为一种趋势，药企的产品是成品药，使用机器人可以减少人工差错率，让效率更加高效，比如以前人工只能完成最多几百多单，现在用自动化分拣机器可以最多完成3000多单的药品分类，效率有了很大提升。

截止目前，天士力自建门特配送服务已具备承揽天津市全部区域内的配送能力，同时水配送一并纳入配送平台。大健康配送团队将入户到家，送药、送水、送健康，为广大客户、患者带来更多的便利。

覃拥告诉记者，下一步天士力物流中心将会不断优化配送系统，提高效率，使广大客户享受更便利、更优质的服务。

通过中国储运杂志社平台搭桥，近日世界知名品牌上海A B B工程有限公司销售经理杨立飞、机器人及运动控制部门客户经理马二勇专程从上海来到天津，到天士力物流中心参观考察，并拜访天士力控股集团物流中心副总监覃拥，希望把A B B机器人在天津武清区唯品会的成功案例拓展到医药行业，双方在愉快的氛围下就医药拆零自动化技术应用趋势进行了深入探讨。