易捷·京东智慧便利店：开启全新消费体验

□ 文 / 图 钟 晨

（作者单位：江苏石油）

人脸识别、智慧导购、智能灯光、网上订单、线下取货……“黑科技”引领大众消费新模式，也助力易捷的新变革。

顾客在智慧店购物区通过“线上线下神同步”电子价签了解商品信息。

在大数据和人工智能技术的驱动下，传统零售正大步迈向智慧时代。今年以来，江苏宿迁石油联姻京东加大线上线下建设，经过近半年的筹备，4月26日正式揭开了国内首家易捷·京东智慧便利店的面纱。人脸识别、智慧导购、自有支付、智能灯光、网上订单、线下取货……一些“黑科技”的闪亮登场，引领大众的消费新模式，带来传统易捷的新变革，开启无界零售新体验。

加油站的舞台有多大？新零售的未来究竟会走向哪？易捷·京东智慧店给我们提供了一个样板。

黑科技：打造无界零售新样板

易捷·京东智慧店，与传统超市的区别在哪呢？从外貌看，它们就是超市。以宿迁石油易捷·京东智慧店为例，近300平方米的门店内，除精选的时鲜水果蔬菜、洪泽湖特种水产、传统烘焙熟食等本地名优特商品区，还有相对别致的鲜花区，以及提供外带服务的餐饮窗口。这样的卖场分区，与市面上的高端精品超市并无明显区别。

区别在于“黑科技”的应用，让易捷·京东智慧店与传统超市产生了天壤之别。如“贴身侍应生”智能购物车，可以根据系统设置，自动跟随消费者行走，且可以在购物结束后自动前往收银台结账。还有可查看水果“前生今世”的魔镜、“线上线下神同步”的电子价签、“易捷钱包”扫码付款神器、“刷脸支付”、自助POS结算系统……正是这些看不见的智能设备，开启了顾客“拿起就走”无感知购物全新体验。

“扫码走进易捷·京东智慧店后，你会发现不仅货架的商品琳琅满目，井然有序，配色赏心悦目，而且基本是你喜欢的。”宿迁市消费者协会秘书长尚斌赞许道。这一切都源于店内特制的智能货架系统。尤其是其中的可视化陈列管理功能，通过模拟货架、商品图片等手段，既增强了商品的直观性，也方便顾客对欲购商品信息和价值的科学判断。

“刷脸购物，不结账出不了门。”果真如此？笔者现场采访时特意手提一袋没有结账的金水大闸蟹，想试试能否破门而出，结果刚走近门前，就听到一个男中音警告：“未支付商品请支付或放回货架。”特制的“智能货架”“智能感知摄像头”“智能称重结算台”等模块，可灵活组合，并实现线上线下营销管控无孔不入。

新零售：开启无感知消费新体验

美妙绚丽的易捷店堂让人恋恋不舍。顾客进店可以刷脸成为会员，并了解到诸如“高冷天蝎”“夜猫子”等针对自己偏好的趣味分析。复古的猫王收音机、炫酷的全面屏手机、叮咚智能音箱、极米的家用投影仪……许多年轻顾客都对智慧易捷精心挑选的商品爱不释手。店里还有图书角、儿童游乐区供顾客放松休憩，老人则可以体验眼部或肩背按摩器的功效。如果说无界零售开启无感知购物新体验，那么，店内回响闪烁的绚丽声色则为顾客带来更为舒适、愉快的购物环境。

易捷·京东智慧平台究竟是什么样的一个系统呢？其实就是京东科技为易捷消费者打造的一家精准化、智能化、多场景应用的“无人移动商店”。尤其是人脸支付系统，在现场通过人脸识别，不到两秒的时间就能够轻松进行支付，让人难以置信。

美妙购物酷炫体验。通过最新的物联网及智慧导购传感技术，当顾客经过店内明星产品展示岛时，氛围灯带依次亮起并动态渐变，通过远程APP的管理实现现场灯光的操控，还可根据不同的时段变换店内氛围；配合头顶的吸顶背景音响，播放顾客喜欢的音乐，打造全新的购物炫酷新体验。

除此之外，易捷·京东还引入可视化线上购物功能。店内背景墙悬挂的电视大屏，除了展示商品广告、业务公告外，还可通过触屏操作，在店内轻松购买“易捷到家”（线上商城）的商品并配送到家，打破门店场地小、商品少的局限，与线下门店形成资源互补，拓宽顾客的购物选择。

互联网：助力线上线下齐开花

新零售不等同于电商和传统便利店经营。无界零售的核心是应用互联网的思想和人工智能技术提升传统零售的效率、提高APP规模和用户活跃度。

就宿迁石油易捷·京东智慧门店而言，其业务核心目标只有一个：使覆盖到的用户充分享受APP带来的服务和便利。如易捷门店内设有自助发卡终端，提供发卡、圈存、充值、密码修改等功能。顾客只需在操作台上放置身份证，自助终端会自动读取相关信息，再输入手机号，一张新加油卡就办好了；定制的户外广告牌则与中央管控实时对接油价信息，自动接收油价变动……

融合线上线下资源优势。不仅京东的品牌专区和专柜入驻易捷智慧门店，而且商品的销售价格与京东的线上零售价格同步，消费者可以即时消费，也可以网上订单、线下取货；易捷门店的自营产品还可以通过“京东新通路”提供的终端网络、仓配支持、数据共享等功能，创新“互联网+销售+服务”商业模式，实现全渠道零售。在强大3G技术支撑下，带给顾客的消费体验完全不同于传统的线下渠道店面，顾客只需扫描价签上的二维码，就可跳转到京东APP页面，了解商品的详细信息和最新评价，可以当场提货或选择京东配送。

线上线下齐发力打造全渠道购物体验。在易捷智慧店开业当日成交量中，来自线下的电子会员和自由购订单量分别超过3000单和1000单。开业当天，现场排队的消费者队伍最长达120米，近300平方米的店面涌入顾客1000余人，日非油营收额突破40万元。“此次多点订单量能创下罕见的新高，线下的订单量增长是主力。”易捷·京东智慧店经理李湘表示。

“想不到无界零售也可以微信支付，还能拿红包，把营销服务做得有智慧、有温度！”顾客宋女士对易捷·京东智慧店的新变化惊喜不已。

（作者单位：江苏石油）