高校辅导员的沟通能力对学生素质能力提升的影响及对策分析

姚艳

[摘 要] 高校学生素质教育改革，是全面深化教育教学改革、提高教育质量的重大战略举措。高校辅导员作为大学生的人生导师、知心朋友，在实施学生素质教育过程中，要充分发挥沟通能力，建立积极、相互信任的师生关系，走进学生的内心，使学生乐于接受辅导员的意见。因此，辅导员良好的沟通能力是增强学生思想政治、心理健康等素质教育有效性的重要手段。

[关 键 词] 高校辅导员；沟通能力；学生素质

[中图分类号] G715 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2018）32-0278-01

高校辅导员是从事大学生日常思想政治教育工作的一线人员，是学生健康成长的指导者和知心人。辅导员工作是联系学校和家庭的纽带，是联系学生和任课教师的桥梁。学校素质教育的改革与发展，离不开辅导员的指导与教育。因此，辅导员良好的沟通能力，有利于学生素质水平的提高，有利于高校素质教育的发展。

一、高校辅导员沟通能力的含义

教育部颁发的《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》中，把沟通能力作为辅导员的基本职业能力要求之一，并将其界定为辅导员最重要的能力。高校辅导员的沟通能力主要指通过与学生的沟通交流，及时了解学生的思想动态、交流情感，形成民主、和谐、融洽的沟通氛围，在浸润学生思想的过程中处理学生问题并取得良好的教育效果。

二、高校辅导员的沟通能力对学生素质能力提升的影响

根据学院“六个一”办学理念，学院创新性地推行了“122”学生素质教育能力培养体系，创建了学院“353”能力指标体系，即学生素质能力包含思考能力、学习能力、沟通能力等八项能力指标。在学院学生素质教育改革之际，辅导员发挥着举足轻重的作用，辅导员的沟通能力将直接影响学生素质能力的提升。

（一）高校辅导员的沟通能力影响学生思考能力的提升

在“353”学生素质能力指标体系中，学生的思考能力包含逻辑推理能力、系统思维能力、辩证思维等。由于国内外各种言论冲击着学生的世界观、人生观与价值观，这就需要辅导员与学生积极地沟通，采用学生能够接受的有效沟通方式，帮助学生形成正确的思维方式，提高思考能力，树立正确的“三观”。[1]缺乏沟通能力的辅导员将直接影响学生思考能力的提升。

（二）高校辅导员的沟通能力影响学生学习能力的提升

在“353”学生素质能力指标体系中，学生的学习能力包含知识学习、学习行为、借鉴与自我反省。学生在学校期间，主要任务就是学习。辅导员虽然不是专业老师，不能在课堂上教授学生专业知识，但是能帮助学生掌握学习的方法，如整合知识点、归纳分析等。在此过程中，辅导员必须掌握沟通技巧，要求学生学习先进典型代表，要能进行自我反思，从而促进学生学习能力的提升。

（三）高校辅导员的沟通能力影响学生沟通能力的提升

在“353”学生素质能力指标体系中，学生的沟通能力包含表达能力与倾听能力。随着时代的发展，学生的人际关系越来越复杂，加上刚步入社会所承担的各种压力，学生面临严重的沟通障碍。学生沟通能力的提升不仅有益于人际交往，而且有益于学生心理健康的发展。

辅导员需要提升自身的沟通水平，在与学生沟通交流的过程中，教会学生沟通艺术，如换位思考、宽容待人等。因此，辅导员的沟通能力也是影响学生沟通能力的重要因素。

三、如何提高辅导员的沟通能力，促进学生素质能力的提升

（一）增强辅导员的沟通意愿

学院学生管理工作以“一切为了学生、为了学生的一切、为了一切学生”为根本原则。作為辅导员，首先要耐心倾听。由于高校学生自我意识较强，有独立思考的能力，这要求辅导员尊重他们，换位思考、耐心倾听，让他们对辅导员产生信任感，学生才会向辅导员吐露心声。其次要鼓励表达，尤其是性格内向学生，这就要求辅导员积极主动与其沟通，让他们大胆地表达自己。辅导员沟通意愿的提高，提升了辅导员的沟通能力。

（二）增加辅导员的沟通知识

教育部43号令中，辅导员的主要工作要求与职责明确了辅导员需要加强思想政治教育、心理健康教育等理论的学习。开展“两学一做”学习教育，提升辅导员思想政治水平，通过广泛阅读学习，用理论知识武装头脑，才能在与学生的沟通过程中用正确的价值观去引领他们。同时，加强辅导员教育心理学理论的学习，掌握学生心理问题基本的排查和疏导办法，提高辅导员在处理突发事件时与学生的沟通能力。

（三）提升辅导员的沟通艺术

沟通是由语言完成的，辅导员在与学生沟通中应该尽量运用褒义的词语、善意的语气来表达，这样才能被学生所接受，达到感化学生的目的。辅导员不仅仅是具备了基本业务理论知识的“专家”，还需要是见多识广的“杂家”；这样才能提高辅导员的应变能力，才能在学生工作中沟通自如。[2]随着网络通讯技术的发展，辅导员与学生的沟通也不仅仅限于口头上，要充分利用各渠道的沟通优势，提升辅导员的沟通能力。[3]

参考文献：

[1]柯采茶，肖慧欣.新形势下提高高校辅导员沟通能力的必要性及路径[J].卫生职业教育，2017，35（16）.

[2]李卫东，李菲.高校辅导员沟通协调能力的培养[J].高校辅导员学刊，2009，1（5）.

[3]刘倩.论高校辅导员沟通能力的培养[J].学理论，2014（12）.