衡水湖国际马拉松赛志愿者培训现状研究与分析

藏威

摘 要：随着2012年首次创办衡水马拉松赛，经过7年的光荣历程，不光在国内具有一定的知名度，在国外同样具有影响力，2012—2015年连续4年荣获“中国马拉松金牌赛事”称号。通过分析衡水国际马拉松志愿者服务现状，了解到当地大学生是衡水马拉松志愿者的主力。采用招募、培训、实践和选拔的等方法，可以了解到志愿者的管理机制相当成熟，“衡马”至今共圆满举办7届，志愿服务素质逐年提高，但是仍然存在一些漏洞，为了确保体育赛事的成功，需要针对不同的问题提出更加有效的意见。

关键词：衡水湖 马拉松 志愿者 培训现状

中图分类号：G822.8 文献标识码：A 文章编号：2095-2813（2018）12（a）-0244-02

在如今社会，特别是高水平的体育竞赛会给城市和地区带来巨大的社会影响和经济效益。自改革开放，中国体育产业的发展越来越迅速，在国内外通过举办体育赛事，很多城市和地区都已得到了丰厚的回报。

第一届衡水国际马拉松赛在2012年9月22日成功举办。到2018年9月，衡水国际马拉松赛至今已经圆满举办7年。这是在衡水举行的唯一一项国际体育赛事，也是中国为数不多的国际马拉松银标赛事。

一个基础设施和其他城市相比差很多，经济落后和债务庞大的城市，衡水能够主办这样的国际事件，衡水也是具有自己独特的优势。衡水湖是华北平原第二大淡水湖，风景优美，鸟儿在空中翱翔，湖边的道路笔直平坦，到处都是鲜花盛开。国际测量师张东峰把它评为“全国第一个表彰前三名的国家”。衡水湖路由中国工业协会牵头，环境优美，空气湿润，氧含量高，适合运动，这些优点共同组成了衡水国际马拉松的独特自然优势。衡水国际马拉松赛是个挑战，也是难得的机会。这一国际盛会将对衡水的发展产生深远的影响。

1 志愿者的招募形式和来源

通过调查发现，衡水湖国际马拉松比赛的志愿者借助于城市的地理优势，这些志愿者都是由衡水学院的优秀大学生组成的大学组织招募的。几乎全是来自衡水的大学生。学生参与志愿活动是学生会和学校团委招生的主要方式。志愿者除了具有奉献精神和服务素质，良好的协调和默契，热情的服务和高潮的服务能力外，志愿者必须有工作技能、充满活力、热情和信心。集中管理和组织培训志愿者团队一共分为两部分：志愿者和专业岗位。一支训练有素的志愿服务队伍是我们的目标。

1452名马拉松比赛的大学生志愿者是经历了竞赛筹备委员会和共青团衡水市委的重重选拔，其中1033名是衡水学院的学生。419名是衡水职业技术学院学生。2013届主要是在衡水市所有高校招收国际马拉松志愿者，一共有一万多名来自衡水学院和衡水职业技术学院的学生积极参与报名。马拉松志愿者工作组进行仔细筛选、细化后，共选择1500名大学生作为志愿者。在衡水学院和衡水职业技术学院已经达到1800名优秀青年志愿者参加马拉松比赛。

2 志愿者队伍的构成

衡水湖国际马拉松赛每年的志愿者队伍构成都是由当地两所高校大学生，他们分别是大二和大三年级的在校生，体育志愿者来自衡水学院体育专业的学生，来源非常单一，由于学生的机动性比较大，社会经验少，应变突发情况能力较弱，导致服务质量下降。2014年衡水国际马拉松赛由衡水职业技术学院、衡水学院、和一些大学共组成1800名志愿者参加了比赛。2016年衡水马拉松志愿者团队从衡水职业技术学院和衡水学院一共选出1250名优秀青年志愿者参加了比赛，共同完成宣传、接待、安全、礼仪、医疗等任务。为了更加了解志愿者们意向，问卷中设计了相关问题，由调查可以看出，大多數的学生参与马拉松志愿者是出自自身的奉献精神，其次是为了锻炼自己，提高自身的修养，使自己接触更多的东西，增加更多的社会经验。

3 衡水湖国际马拉松服务志愿者选拔及培训

3.1 衡水湖国际愿者选拔程序

衡水湖国际马拉松服务志愿者的招募选拔工作一般分3个程序：大学生志愿者报名—衡水学院团委组织选拔审核—录用并组织多次相关知识及技能培训。自2016年以来，衡水湖国际马拉松比赛服务志愿者工作全部由衡水学院大学生队伍组成，选拔程序严格，要想成为一名马拉松服务志愿者要经历严格的体能测试及训练，在自愿报名的基础上，学校团委组织报名其大学生进行男生1000m、女生800m体能测试及一小时站军姿测试，成绩合格者才会录用，志愿者的体能状况是马拉松服务质量的基础和关键，每年马拉松服务志愿者工作时间是晚上3点到中午12点，没有过硬的身体体能和体质作保证是无法完成高强度的紧张工作的，体质测试合格者团委组织相关服务礼仪引导礼仪培训，特殊岗位从英语专业选拔进行赛事英语专业培训专为服务特邀运动员做准备，并同时进行相关服务礼仪引导礼仪培训，礼仪组志愿者要挑选形象气质佳，身高体型协调匀称的大学生组成，并进行相关礼仪培训尤其是颁奖礼、服务礼仪培训。衡水湖国际马拉松服务志愿者必须全部通过体质测试才有资格进入下一阶段培训。

3.2 衡水湖马拉松服务志愿者的专业培训

系统专业的对马拉松服务志愿者进行培训是非常重要的。通过培训，志愿者可以学习如何服务。我们的训练主要包括以下几个方面：（1）一般训练：介绍马拉松基本知识、了解基本的裁判法、规范的服务礼仪、必要的医学知识、和急救措施等。（2）职业岗位培训：特殊岗位的志愿者，这种形式使他们了解到各自岗位的基本情况，尤其是在三个层次的培训基础上，通过集体培训，完成集体培训、骨干培训、和小组培训等任务。能够让志愿者更彻底的了解马拉松和注意事项。（3）专业化培训：在骨干代表岗位培训中应培养具有较强专业素质和实践经验的教师。对骨干裁判员的培训是专业化培训。三级训练模式节省了时间和训练人体领域知识：训练实战技能。

衡水湖马拉松服务志愿者的专业培训分4个阶段，第一阶段在马拉松比赛提前3个月进行大学生志愿者招募报名工作，第二阶段在马拉松比赛提前两个月进行体能测试及各项服务志愿者选拔工作，第三阶段在马拉松比赛提前1个月进行体育专业赛事裁判和志愿者相关技能培训工作，第四阶段在马拉松比赛提前一周进行，临赛实战演练阶段，各项裁判及服务工作对接阶段。

4 衡水湖马拉松服务志愿者培训工作状态及存在问题

2018年9月31日衡水湖马拉松志愿者服务质量及全体裁判员的执裁能力得到国际观察员的高度称赞，堪称完美，为衡水湖晋升国际金标赛事奠定基础。志愿者服务周到、热情，对职责清晰明了，裁判员认真负责、高度重视裁判工作，认真执裁，得到国际专业裁判的认可。但是在培训过程中仍然存在一些需要改进提高的地方，每次志愿者服务人员都是临时召集，培训时间短，上岗工作强度大，对专业知识需要有一定的了解和掌握，许多志愿者只是熟悉自己本職的工作职责对其他岗位工作比较陌生，不能够全面系统了解马拉松服务工作，应急能力较差，系统全面的专业知识较少。另外对景区了解较少，运动员咨询相关景点问题，志愿者回答不出。

在衡水湖马拉松比赛当天，全体裁判员及志愿者3点准时列队乘车，志愿者全体准时到位，四点半集体乘车到岗各级各位，四点半到早上七点半为三个小时的紧张备战工作阶段，为比赛做好准备，尤其饮水饮料站需要完成大量工作：场地布置和饮料搬运等工作，志愿者志愿服务意识较强，工作效率高。七点至十点全体裁判及志愿者高度紧张工作积极服务周到热情，十点以后有些强度大时间长的工作点会出现个别志愿者体能消耗大，工作精神不集中服务质量有所下降，负责人组织学生轮岗，服务质量得到保证。

衡水湖马拉松服务志愿者培训工作存在问题（1）培训内容和合理的培训兴趣内容对初级培训能力、着装培训、理性培训影响培训效果（2），志愿者参与体验缺乏实践（3）临时性工作活动，按照小组的要求配合（4）中不如判断能力、训练或小佩戴，判断轴对训练和知识的志愿精神，如果裁判员如果有小的力量来创造清晰的判断方法和物质流。数量对全球游戏、小企业的影响，有必要提高志愿服务的质量，及时，尤其是突发事件的管理过程、法官、志愿者和交流和沟通他是非常重要的。

参考文献

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