浅析数据大集中环境下的软件开发应用和维护

潘军

【摘要】金融市场越来越趋于国际化，金融管理越来越注重信息技术，信息技术是金融行业第一竞争力，提高信息技术水平最重要的就是做好金融软件开发，因此，在数据大集中环境下金融机构想要崭露头角就需要做好软件开发应用和维护工作，软件使用效率高低是金融机构工作效率的重要指标，也成为影响金融业发展的重要因素。

【关键词】数据大集中；软件开发；应用；维护

我国金融行业国际化进程越来越快，已经进入崭新阶段，而金融管理、决策、营运等各个方面都需要依靠现代化信息技术，金融机构和银行之间的竞争中金融软件占据重要地位。在数据大集中正逐渐成为行业趋势的大环境下，金融软件的开发应用和维护工作如何开展，成为金融机构提高自身竞争力的关键，也将对金融行业产生重要变革。

一、集中开发，资格认证

我国金融行业信息化取得了一定成绩，但是从开始金融软件开发，这中间也走过一些弯路。早期，金融机构在系统建设，软件开发时鼓励“百花齐放，百家争鸣”，这在当时状况下，是历史的一大进步，有效地推动了金融业初级电子革命，推出了一批科技人才，也为今天金融业全面信息化打下坚实基础。但是，第一级电子革命总是存在一些缺点，金融软件在开发上缺少长远统一的规划，各级分行开始追求短期利益，争相竞争，相互夸大实力，最终的结果就是财力不足，技术不佳，同类软件开始层出不穷，导致人力、物力、财力消耗，同时，业内环境缺乏制度规范，没有统一的行业标准，无数的垃圾软件出现，大量资源丢失。

社会不断发展，科技也在进步，金融信息技术就需要不断完善，相应的金融行业对软件管理和专业技术需求开始提高。数据大集中在金融业不断实施和完善，并对系统软件开发建设做了明确部署，规定必须由总行集中力量，全面负责，至此金融信息混乱局面才算终结。随后，各金融机构下属分行开始逐步淘汰不实用軟件，垃圾软件，但是，要彻底消除金融机构的历史遗留问题，却是一条长远之路。

中国工商银行的信息化建设是各金融机构中起步较早的，历经数年，经过自身不断进步，成绩斐然，现阶段已经培养出一批科技力量雄厚且业务娴熟的人才队伍。工商银行在很早就开始做长远部署，管理者认识到信息技术在以后可能带来的重要变革，所以内部尽早实现数据大集中，从服务角度改善管理水平，才有可能成为金融行业有竞争力的龙头。但是，金融行业之间软件却存在很多衔接问题，比如软件不统一，这些问题成为各大银行数据大集中的最大困难。显然，要从根本上解决这个问题，就需要总行发行统一的数据集中平台，并建立统一使用的数据系统，剔除掉各分行之间的旧体系。工商银行科技部门开始研究数据集中和软件统一的实施规划，集中内部科技人员力量，联手开发，经过几次整合，才最终实现了数据大集中。

任何一个行业想要实现多级管理，就必须建立统一且具有科学性、有序性的管理制度和数据标准，金融行业信息化软件必须是规范的，安全性高的，不同银行之间最好可以实现跨业务数据往来，同时，开发金融软件的专业队伍必须是对金融业务熟练，经验丰富的行业精英。一支长期从事金融业务的金融专家的业界标杆队伍，才能做到业务熟练，思想素质高。只有实现软件集中开发，才能有效解决大集中环境下的问题，进一步提高金融软件维护质量。

根据以上分析，为了金融行业建立规范化、科学化、有效化地软件技术平台，实现我国金融行业全面数据大集中，可以采取以下两点意见。

（1）在软件开发和项目设计中，应做到接口统一，自主研发，定点集中，这样做可以有效杜绝软件设计隐患，减少核心数据可能泄露的几率，而且可以提高软件专业技术。所以，金融行业在严格规范标准操作下，要坚持核心技术自控，集中定点完成策略。

（2）中国人民银行协同行业金融机构根据国内金融业实际情况，制定了严格资格认证标准，包括金融软件产品审查认证，明令禁止不符合审核条件的软件公司私自开发金融软件，严禁任何银行分行或个人私自开发金融业务软件，同时，对于没有经过审核合格的软件，不得随意推广。

二、操作规范，严格执行

金融行业计算机软件是一项复杂的运营系统，其自身运行特点是严谨和机械。这两个特点既是软件操作上的优点，也成为计算机运作的缺点。因此，为了确保金融软件正常运行，银行需要对用户进行培训，对软件使用规范，相关制度，进行讲解说明。银行在软件交给用户前会进行调试，但是这种调试项目毕竟有限，不能完全避免出现的问题，用户在使用过程中很多操作不规范现象，这种不规范操作很容易导致错误，甚至程序混乱。

很多对金融业务熟悉的软件用户，在使用新业务软件的时候，也能够细心认真地学习规章制度，提出一些疑惑。但是，经过长期的使用后，用户对手工操作处理业务逐渐熟悉，所以片面认为手工处理灵活方便，不受约束，逐渐忽略软件内在的风险，开始养成自我使用软件的习惯，一旦接触计算机软件操作业务，就会按照各自的经验去操作机械的计算机软件。但这种做法是存在风险的，一旦出现计算机软件的一点差距，就会产生严重影响，但用户并没有发现其中的问题，也不认为是自己的操作存在错误。所以，用户在使用金融软件时要严格执行规章制度，不犯经验主义错误，坚持操作规范，出现问题，先审视自我行为。

三、平台优化，提高质量

金融行业在给用户推广软件时，需要进行业务培训，但是这种培训并没有完备的技术资料辅助，同时培训时间有限，所以导致讲解简单，基层技术人员似懂非懂，并不理解深层技术问题，遇见实际操作中的问题也是简单处理，看似解决问题了，实际上真正的问题并没有得到完全解决，面对系统再次出现错误，操作员也是一头雾水，不知如何改正，只好逐级上报。但是，上级也是经过同样的培训，在排查软件故障问题时，也是运用同样的解决方式，并不能真正解决问题，自然无法给予基层工作人员满意的解决方法。基层工作人员也不能越级上报，只好等待结果，漫长的等待时间很可能导致基层技术人员自己动手排查，蛮干的结果有可能是新的技术问题，基层工作人员维护水平逐渐减低，维护能力下降，为了解决这个问题，可以从以下三方面改进。

（1）金融机构在提供软件使用时，同时提供操作和维护手册，以及必要的软件设计法规制度等资料，尽量让基层维护工作的手册内容更加详细，帮助技术人员解决实际工作中遇到的故障问题。

（2）软件公司为了更加有效地推广金融软件可以成立专业的维修部门，做好科技部门的辅助，组建一批专业技术人才队伍，构建一个能够保证维护人员与用户直接沟通联络平台，可以是电话或网络联系方式。这样做的优势有三点：第一，可以帮助用户快速找到故障问题，并最大限度解决问题，减少业务停滞时间，而且用户明白问题所在，在以后的使用過程中也会尽量避免同类故障产生。第二，对于软件公司而言，可以大量收集软件存在的故障问题和缺点，并对同类软件做到修正和完善。软件公司内部不同级别不同工作环境下操作人员和科技人员的直接沟通，可以收集和反馈很多使用建议，从而帮助公司设计更好更佳用户体验的业务软件。第三，软件公司与用户个人经常性沟通，用户可以逐渐获取更多软件类知识，更加准确地找到故障所在，并对存在的问题进行谅解，对软件工作人员给予宽容和信任，软件公司也可以收集客户意见，采纳真实使用感受，获取客户好感度，并对同类软件进行改进。

（3）相关管理部门可以采取鼓励措施，对用户和操作人员提出的问题给予积极回复，并对使用过程提出合理化建议。这些建议其实也是软件存在的缺点，收集建议，并排除故障，可以实现金融业务的不断完善，保障金融行业的长远发展，希望相关管理部门对金融建议信息做好正确处理，并纳入信息报送范围，提交领导审核，最终实现行业的稳定发展。

四、维护客户，提高收益

客户关系管理是为企业提供全方位的管理视角，做好客户维护工作可以帮助企业实现更加完善的客户交流能力，提高客户收益率。客户关系管理可以实现客户在任何时间任何地点，通过最便捷的方式，联系到销售人，获得最佳服务。同时，销售人员可以在线获取与客户往来联系记录，获取客户销售行为数据信息，这样可以帮助企业第一时间获取客户资料信息，消费习惯，建立起亲密的关系，帮助金融机构提供最便捷的服务，给客户创造最高收益率，提高客户满意度。

呼叫中心作为银行与客户交流的直接窗口，可以为客户提供可感知的价值，并且及时获取客户直接反馈，只有不断提高服务质量和客户满意度，才能真正留住客户。作为银行的呼叫中心，作为银行与客户直接联系的重要渠道，呼叫中心可以采用电子邮件，网上对话、电话、短信等各种方式建立客户关系管理，给客户提供一系列服务需求，满足客户提出的服务要求，同时运用综合性知识和客户关系管理模式与每一位客户建立一对一的个性化服务，及时获取客户资源，反馈客户信息，做好客户交流沟通，帮助银行做好商业分析，针对性地提出金融信息建议，促使银行最大化自身市场价值，实现稳定发展。

五、结语

综上所述，数据大集中环境下银行想要做好软件的开发应用和维护工作是一项长期、复杂、艰巨的任务，这需要各金融机构相互配合，需要软件公司协作，需要建立一批深谙金融业务的科技化专业化人才队伍，在实际维护过程中更要做好客户关系管理，保证客户最大收益率，同时，对于用户和基层技术人员反馈的建议要引起重视，在同类金融软件中可以尽量避免同类型故障问题出现。当然，做好软件开发、应用和维护工作，可以帮助金融机构树立良好企业形象，优化内部流程，成为行业内顶尖企业，可以有效实现银行自身的商业价值，促使银行获得长远发展。

参考文献

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