浅谈医院保卫科在医患纠纷中的作用

褚锴 徐建国

[摘要] 医院在我国是一个社会主义精神文明重要的战线窗口，在构建和谐社会的作用中尤为重要，是新时期经济管理的重点关注领域，维持医院的安全稳定也是一个重要的工作，希望通过该文的积极探讨能对医院的健康发展作出一定的贡献。

[关键词] 医院；保卫科；医患纠纷

[中图分类号] R197.31 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）12（b）-0050-02

随着我国进入经济新常态发展，社会风气、思想多样化，医院工作中出现了诸多医患纠纷事件。随着国家的医疗改革不断发展和深入，一些医疗改革的具体措施也有了发布，同时医院也在走向市场化经营。各个医院也是出现了激烈的竞争，怎样能够保证医院在这多变复杂的环境下更好地发展，同时也能更好的为患者群体们更好服务就是当下的医院工作重点。正如习近平总书记提出的“健康中国”战略大发展，这是为了全面提高全民健康水平，战略水平上为了促进医药卫生事业的发展，同样也是一种实现共享国家发展的成果的方式，更多要顺应民众关切的，这就对医院的工作提出越来越高的要求。所以，针对当下比较棘手的医患纠纷事件，就需要加强医院保卫科的工作，一方面也是做好医院的维稳工作，另一方面也是维护患者的正当权益而避免一些不必要的冲突的发生。

1 在医院的医患纠纷中医院保卫科工作的现状

当下人们关注的焦点之医患纠纷是来源于医患关系的恶化。医患关系简单来说是一种医疗关系，只是这种医疗关系是发生在医务工作人员和患者之间的，但这种医疗关系也是医疗人际关系的重点之一。此外，我们的医院本身就具有很强的流动性和密集性，医患关系的恶化突出，使得各种医闹情况屡屡发生，对医院的工作人员和患者都带来很大的不利影响。而在医患纠纷中的医院保卫科就面临着很大的工作压力，其作为医院的重要组成部分，对医院的工作秩序和安全环境起着重要作用，也是保证安全就医的有利保障。保卫科在面临近来各种医闹问题（这是近来流行的医院纠纷，也是医院治安维护面临的重要难题），就需要对医闹的主要原因进行分析。这些医闹很多都是因为纠纷中一些以私利谋取和敲诈等方式的犯罪行为，甚至还有一些抢砸打的恶劣行径，但常见的就有恐吓威胁等形式。

当下我国医院的发展得到不断的进步，医院开放性越来越大，医院环境人员混杂，因此医院保卫科可以保证好医院的良好就医环境，还可以保证好医院的工作稳定和家属的安全，其工作职责是尤为重要的。另一个方面是医院的开放性发展给社会的不安定因素有了可乘之机，有非法分子不良骚扰和滋事，这种频繁发生的现状也使得医院的保卫工作难度有所增加。在医院丢失一些贵重物品或者现金也是常见的，患者就会寻求医院的帮助，甚至让医院负责，产生一些纠纷。此外，一些看准医院这个环境不法分子的犯罪手段就逐渐提升，给医院的医疗设备带来一些安全隐患了，其中就有一些麻醉药品和放射性物质，这种不安定的物品流入社会，就会给社会的安定带来不好的影响。当然一些医院内部的原因也同样导致了医院保卫科工作任务的增加，比如一些管理者对医院的内部管理工作不重视，没有对内部控制管理体系进行思考分析，没有良好的制度，导致了医院的工作没有具体化，模糊化的目标导致医院整个工作落实情况不好，同时还暴露很多问题，这些情况同样会使得医院保卫科工作面临着很大的压力。

2 医院保卫科在医患纠纷中的作用

2.1 做好医院治安管理工作基础，认真落实好安全生产责任制

医院的保卫科通常都是以安全生产管理为主要工作重心，同时也是需要认真落实各项治安管理规定，从而维持好医院的稳定和安全。保卫科的工作人员利用特定技术手段来针对性地保障医院内部的治安安全，保卫科的安防技术的不断提升，也是依然坚持把医院的安全生产工作作为核心工作来进行着。医患纠纷的处理过程中就需要保卫科完善好医患纠纷的沟通规范化和制度化，在医院的保卫科与之对应的医患沟通中心之间紧密联系，加强沟通，此外也和公安部门合作，做好医患纠纷协调制度的建立工作，明确纠纷沟通中的一些规定，从而保证医患纠纷沟通和谐、顺利进行。

2.2 在医患纠纷中，医院保卫科起到有效控制事态发展的作用

作为医院的守护者，医院保卫科应该保护医院财产安全和工作人员的生命财产安全，在医患纠纷做好润滑作用，努力促进患者放心安全就医；同作为以及实现医院正常工作的协调者，肩负着维护患者合法权益、清理虚假诈骗广告、打击医托的重要责任。医院保卫科还承担着控制者的角色，也就是说，在医患纠纷中，医院保卫科要起到有效控制事态发展的作用。通常情况下就需要医院的保卫科来第一时间赶赴纠纷现场，从而控制住医患纠纷事件发展状态，同时需要了解清楚纠纷的各项情况，掌握好纠纷的具体情况，对纠纷双方进行关注，稳定好一些过激言行和情绪不稳定的人员，以避免事态进一步加重。纠纷双方的基本情况需要进一步了解和备案，选择记录下他们的联系方式和基础信息等，在处理医患纠纷过程中，保卫科工作人员还可以联系其家属来医院进行共同的商量和劝阻，从而保证达到纠纷双方以平静而理智的心态来进行问题协商和处理。如果事态出现恶化，发生了一些患者对医务工作人员的打杀等过激行为，就需要保卫科及时联系警方等采取必要的阻止手段，从而在警方的协助下调节好医患双方的矛盾关系，维持医院的正常工作，保持医院和谐而稳定的就医以及工作的环境。

2.3 医院保卫科还需要做好医院保安人员的专业培训和思想建设

医院保卫科人员是医院保卫的主要力量，在医院的治安防护或者是各类危机面前都起到了主要作用。因此，医院的保卫科要对医院的保安人员进行技能以及思想上的培训，树立他们为医院安全服务的观念，同时在身体上以及处理问题的经验上进行培训和锻炼，从而有效地保证医院局面的稳定。

2.4 建设好安全保卫工作，不断提高保卫队伍的整体战斗力

队伍建设是保卫工作的重中之重，特别是近年来发生了多起不法分子伤害医疗工作人员事件，造成了社会恶劣影响。这引起了上级领导及公安机关的重视，卫生部、公安部联合下发了《关于维护医疗机构秩序的通告》，通过增加防暴器材、防刺服等装备，采取多种措施，高要求、多方面的增强安保队伍力量，努力打造一个高效、快速、精干的医院安保队伍。

3 总结

综上所述，在医患纠纷中医院保卫科有着不容忽视的重要作用。为了实现患者有更好的就医环境、辛勤医务工作人员也有更好的工作环境，就需要医院保卫科的工作进一步加强，进一步明确自身定位和职责，最大限度地发挥好保卫科的保卫工作，实现医患双方和谐关系的良好发展，从而也是促进医院的稳定和谐发展，也是促进社会的稳定和谐。

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（收稿日期：2018-09-16）