高校图书馆个性化服务研究

摘要：个性化服务是高校图书馆服务的必然发展，此服务根据用户所需求的特定服务为前提，在未来，它将成为未来高校图书馆个性化服务的重点发展方向。本文结合高校图书馆服务的特点并以高校图书馆为入口，进行对高校图书馆个性化服务方法的介绍。对现如今面临的问题进行了分析和改善建议。

关键词：高校图书馆；个性化服务；知识管理；网络

引言：

现如今计算机网络技术发展越来越广泛传统图书馆模式以及不能满足大众的需求了，使得图书馆在新形势下将软件、硬件各方面都进行了创新改革并迅速发展起来。

1.高校图书馆个性化服务的定义

个性化服务是根据用户需求提供的特定服务，也就是根据用户的要求或者用户的习惯来进行分析并主动为用户提供相关的信息和服务。个性化服务包括服务方式、时空服务的个性化以及服务内容的个性化三点。具体点讲就是根据用户的爱好或者特点的要求以及用户指定的时间地点并提供符合用户的服务。

高校图书馆的个性化服务是针对高校师生在科研以及教学上进行不同方式的一种服务，它具有层次性、特色性以及专业性。高校图书馆服务的对象都是具有一定专业知识的教师、学生或者科研人员，个性化服务的出发点是能够使用户满意，并且主动服务的基本模式。

传统高校图书馆因为是使用馆藏文献来为师生以及科研进行服务的，在查询以及筛选上都费时费力，需要消耗大量的人力。随着网络技术的发展壮大，使得高校图书馆的的使用更加的便捷化、准确化。以网络服务为中心的个性化服务将会成为整个时代发展的必然走向[1]。而且，网络环境下的图书馆不仅在于图书馆里的藏书有多少，更在乎图书馆提供的实质性信息有多少，准确性有多少和用户使用上的满意程度。图书馆个性服务从根本上将自己的服务功能进行了提升。如此强大的服务优势，必然会在新时代成为可持续发展的必然选择。

2.用户与知识之间的关系

研究用户的行為习惯和尊重用户是个性化服务的基本原则，为用户提供更加周到的特色服务以及准确重要的资源是个性化服务的根本。以用户为中心来开展系统化的研究以及为用户提供满意具有针对性的产品和服务，和用户建立更加稳定长久的联系，提供更好的效益和优势。实施用户关系管理的目的既要从提供个性化服务来保持现有用户和开发更多新用户，还要将内部流程进行优化，尽可能的保留用户的成本。知识的传播、发现以及创新是最根本的，无论是显性知识还是隐性知识都在于满足用户的个性化需求。只有通过对各种知识进行必要管理，提升图书馆的竞争力以及创新能力才可以满足用户不断增加的个性化服务。知识管理的关键就是为用户提供服务的知识支持和关系管理。

3.高效图书馆个性化服务的必要性

现如今，信息资源作为人们生活中不可缺少的重要资源，呈现出了前所未有的增长，服务机构的增多使得信息方面的获取更加的广泛，人们在知识的需求上更加的多样和急切，人们在知识的获取方式上一直在改变。致使信息资源的增长以及信息利用的困难越来越明显，所以图书馆要提供新的服务方式，也就是个性化服务。只有个性化服务才能在根本上改变图书馆整体的局面[2]。

目前，网络资源越来越多，使得高校图书馆信息服务受到了网络资源的冲击，图书馆的服务已经不能仅限在传统模式中了，而是应该走出来主动为用户提供更加具体化的服务，进而来提高信息资源的利用。想要满足不同用户对图书馆信息方面的需求，就要开展更深层次的个性化服务。只有这样才能使其处于一个有利的地位。

4.高效图书馆个性化服务的实施方案

高效图书馆的重要资源就是用户，只有了解用户在图书馆资源的使用和服务商遇到的问题以及用户的大众需求和特定需求才能够真正的开展针对性服务从而帮助用户解决问题。

高效图书馆要根据用户的特征将他们划分成不同的用户群体，针对不同用户的不同需求进行针对性的服务。比如需要长期使用图书馆资源的用户，图书馆应该对这些用户的学习或者科研情况进行密切关注，进而可以主动地为用户提供他们需要的文献资源，使得这些用户达到满意成为图书馆的长期忠实的用户。那么对于那些短期需要图书馆资源的用户，图书馆也要尽全力为他们提供相对应的服务，使得用户达到满意，以后有需要时还会再次选择。对于那些暂时还不需要图书馆的用户，我们可以加强宣传力度，让这些潜在用户参观图书馆，亲身体会到图书馆的文化氛围。图书馆不但要在现有以后的信息上进行分析，还要讲潜在用户的信息进行了解，以备不时之需。只有将潜在用户转换成短期客户，短期客户转变成长期客户，才能够达到最好的效果。

还可以通过用户利用图书馆的情况以及业务处理数据中了解到该用户的爱好和兴趣。通过用户的借阅信息和咨询记录能够了解到用户的这些方面。将相同兴趣爱好的用户归结为一个群体，为每一个群体进行对应的服务。比如说某校图书馆新引进一批金融专业的学术论文，85%以上金融专业的教师和学生经常对其进行查阅，而其他教师和学生的查阅率不足15%，接下来就可以将论文信息传递给需要率比较高的相关用户。或者还可以通过用户对服务器的历史记录来发现用户的需求，来进行针对性的知识服务，将个性化链接实现的更完善。可以通过聊天或者视频的方式来将图书馆的专家与用户进行直接的交流，使得用户能够在某学科或相关学科知识的困惑中得到解决方法。

5.高校图书馆个性化服务的问题和对策

一直以来，图书馆一直根据馆藏规模作为衡量标准，网络环境下图书馆依旧把文献资源和数据库放在首位，忽略了信息的服务，使得服务理念一直无法前进，并且服务手段非常单一。在网络环境下，高效图书馆必须要强调服务与被服务的关系是对应的。很多图书馆的管理者只在藏书、阅读量、馆舍以及经费上进行考虑，却很少对用户的需求进行考虑的。缺乏主动服务的热情[3]。个性化服务的前提就是信息资源的建设。当代虽然很多高校图书馆已经进入了网络化模式，但是服务方面却基本一样，仅仅有网上阅览告示和书刊检索之类的服务，这种信息服务就是把传统服务照搬照抄到了网络上，没有任何的改变，无法将整个网络信息系统资源全面的发挥出来。

在对策上要加强图书管理员的素质素养问题并建立学科馆员制度。学科馆员必须要对各种网络工具的功能进行非常熟悉的操作，学科馆员能够根据用户的需求来进行资源的分类整理以及收集。图书管理员既要承担信息专家的角色还要承担文献信息的采集、加工以及处理等方面的问题。其次是充分利用起计算机协同技术，提高个性化服务的质量。传统信息服务以及无法满足用户的需求了，所以图书馆必须要在计算机与网络技术中进行新的探索研究。最后就是要建设一个具有独特特色的馆藏资源库，只有这样才能将图书馆资源最大化的发挥。

结语

数字化图书馆的网络通讯技术和建设正在迅速的发展着，以用户为重点和具有专业化、智能化为特点的个性化服务模式已经成为各大高校图书馆的发展走向了。高校图书馆服务引入了个性化服务能够大大提升高校图书馆的服务质量以及资源的使用效益。只有及时的开发和使用个性化服务，才能为用户提供更加完善的服务。

参考文献

[1]钱红.网络环境下高校图书馆个性化信息服务探析[J].图书馆情报工作，2017.（， 12）：105.

[2]彭敏.基于网络的图书馆个性化信息服务[J].情报探索，2016.（， 100）：88-90 .

[3]白榕.高校图书馆开展个性化信息服务的调查研究——以天津科技大学图书馆为例[J].图书馆建设，2016.（， 4）：57.

作者简介：肖辉1979-07女汉族，湖北仙桃人，助理馆员，本科，主要从事图书管理工作。