供电企业电力营销管理缺陷及完善措施的探讨

张浦诚

摘要：本文中笔者将从目前供电企业电力营销管理中存在的缺陷出发，并提出几点解决措施，从而推进我国电力企业稳健发展。

关键词：供电企业；营销管理；缺陷分析；措施

1 前言

在经济建设快速发展的过程中，各行各业对电量的需求量随着发展的速度加快是越来越大了，并且在市场竞争越来越激烈的形势下，各个电力企业的发展所面临的压力也是越来越大，事物的发展都具有两面性，电力企业面临的竞争压力增加的同时，所遇到的机会和挑战也在不断的增加，虽然现在市场上对电能的需求量比较大，但是没有好的营销手段，电力企业也很难开拓更广泛的应用市场，企业的经济效益要想快速提升是非常困难的，长期以往，电力企业的市场竞争力就会下降，最终淡出电力市场。为了更够更好的提升电力企业经济效益，加强电力企业电力营销管理缺陷及完善措施分析研究就显得越发必要。

2 供电企业电力营销管理中存在的缺陷

2.1 电力营销策略滞后于客户需求

由于电力企业对电力营销意识的薄弱，使得电力企业在新产品开发后不能及时的在市场上宣传，导致一些客户对电力企业产品服务水平持有很大的怀疑态度，当客户需求新产品或者需求计划改变时，电力企业没有及时采取应对策略，流失了一部分客户，除此之外，电力企业对终端客户的特性需求研究缺乏关注，这给终端客户带来了很多不利[1]，电力企业也没有制定完整的营销售前、售后服务机制，客户在购买和使用过程中存在疑问，电力企业不能及时的给予解答，导致客户对电力企业的营销服务水平极其的不满意，严重影响了电力企业销售业务在市场上的开展。

2.2 电力企业内部协作不紧密

企業的发展与企业内部的协作能力有很大的关联，并且对于一个发展比较成功的企业来说，企业各个部门的凝聚力可以说是致胜的一个重要因素，但是在电力企业中，他有些部门是相互独立的，比如他的销售部和财物部是相互独立的。部门之间相互独立可以使分工更明确，但是在信息化时代，相近的两个部门过于独立并不利于企业的发展，因为他们的独立使得企业的一些信息共享不及时，在电力营销的过程中，不仅仅靠销售部门工作就能完成的，营销的过程中也需要考量电力的收益情况、市场需求情况以及客户的反应情况，如果各个部门之间的协作不紧密，就会使电力销售、需求信息、计划生产信息等参考数据不能充分的发挥它们采集的意义，使营销计划制定的不够完善，影响电力企业的销售计划[2]。

2.3 市场营销管理手段的缺乏创新

在我们的生活中，已经有很多设备或者是日常使用的工具都是需要电能支持的，但是我们只是单一的利用，对电力的品牌以及电力产品的种类了解的很少，也没有专门的营销管理人员向我们介绍电力产品，这说明电力企业对于电力产品营销的不重视，对售后服务质量的不关心，没有做好用户使用情况和需求情况的登记处理，还停留在传统消费的观念中，但是对于高科技的社会来说，电力也是需要营销推广的，更需要创新的营销管理模式来不断的扩展市场需求和产品种类，以期吸引更多的消费者来光顾该电力公司的产品，而不是一味地等着用户来选择企业的电力产品，这样对于企业的发展只有阻碍作用。

3 完善供电企业电力营销管理的措施分析

3.1 加强电力企业自身形象建设

企业的形象对于企业未来的发展非常重要，客户在选择合作企业首先看到的就是企业的形象，所以电力企业应该加强自身形象的塑造，重视营销对企业发展的重要性。而电力企业自身形象的建设首先要优化电力企业的供电服务水平，保障供电的稳定性，以此来保障供需双方的权益；其次是建立企业与客户沟通和监督的平台，企业应该加强对市场以及营销人员的监督和群众监督，及时收集反馈信息，通过反馈信息分析，对其中存在的不足之处进行改善；再次就是提高营销团队的协作能力，加强他们的业务能力培训，提升整个营销团队的专业素养，使电力企业的营销策略和实施更加专业化；最后就是通过现在的通信设备、广播设备，比如电视、广播、报纸以及网络等方式对电力企业营销服务进行宣传，来树立企业良好的营销服务形象[3]。

3.2 加强电力企业营销管理体制的制定

电力企业要打破传统的营销管理观念，积极的对电力营销管理策略进行创新，以客户为中心，制定一套完善的销售服务体系，尽量满足客户的需求，及时解答客户提出的疑问，在改善电力企业内部管理机制的同时也要注意提升企业的服务水平，毕竟现在在同类商品同等价格竞争时，服务质量事顾客衡量是否与企业合作的重要考量指标，所以在新时代发展的状况下，电力企业应该应用现代的管理方法对企业内部的营销管理机制进行改进，只有这样才能更满足市场要求，才能有效的增加企业的核心竞争力。

3.3 实现电力市场营销优质服务的对策

虽然电力不同于其他的商品，但是它的服务质量和产品质量对于电力企业的发展有着决定性作用，做好电力营销管理工作的关键就是要提高电力营销服务质量。比如对供电系统中的供电设备进行生产安全、运行、维护等方面的把控[3]，时刻保障供电系统运行的稳定性和安全性；建立完善的营销技术服务管理平台，及时对客户使用过程中存在的问题进行解决，提升电力企业的形象，降低客户的经济损失，同时提高电力企业的售后服务水平，增加市场竞争力，促使高客户对电力企业的服务质量进行宣传，吸引更多的客户，有效的扩展电力企业的使用市场范围。

3.4 不断挖掘电力需求市场

供电企业电力营销的主要目的就是提高客户对该企业电力产品的熟悉度和信任度，便于电力企业更好地开拓市场需求。除此之外，供电企业在挖掘市场的同时也要重视电力产品的设计，加强客户对新产品的需求现状分析，丰富电力产品的种类，满足客户的种类需求，并让节能环保理念深入到供需双方的内心深处，利用客户对产品的好评来增加电力营销宣传的力度，保障客户的使用权益，做好售后服务。

4 结论

通过以上对供电企业电力营销管理中存在的缺陷以及完善措施的分析知道，尽管当今社会生产和居民生活对电能的需求量非常大，电力企业在市场需求发展过程中仍然面临着巨大的压力。一个企业要想长久的发展壮大下去，不仅要保障该企业的内部管理和产品质量，更要做好市场的营销管理，同时良好的电力营销策略还能够有效的提升企业的自身形象、市场竞争力以及客户满意度，积极听取客户提出的建议，及时弥补营销管理中的不足之处。

参考文献：

[1] 周广志.如何提升供电企业的电力营销管理[J].通讯世界.2017（17）.

[2] 曾超.电力营销管理中常见问题及改进方法[J].低碳世界.2017（25）.

[3] 陈静.供电企业电力营销稽查措施探讨[J].中国高新技术企业.2013（23）.